समस्या तब शुरू होती है जब संचार अंतहीन अधिसूचनाओं, दोहराई जाने वाली बैठकों और ऐसे संदेशों की धारा में बदल जाता है जिन्हें वास्तव में कोई नहीं पढ़ता। समस्या यह नहीं है कि हम कम संवाद करते हैं। समस्या यह है कि हम गलत तरीके से संवाद करते हैं। और आज हम इसे नियंत्रित करने के तरीके साझा करेंगे।