การเสริมแรงเชิงบวกในการจัดการงาน

แนวคิดหลัก

บทนำ: แรงจูงใจและผลิตภาพ 

มองออกไปนอกหน้าต่าง คุณเห็นปล่องควันที่ไม่มีที่สิ้นสุดและผู้คนในเสื้อผ้าที่ดูเหมือนจะไม่สบายแต่มีสไตล์มากหรือไม่? นั่นแหละ — การปฏิวัติอุตสาหกรรมผ่านไปนานแล้ว ซึ่งหมายความว่าการกดดันพนักงานด้วยการข่มขู่และกำลังไม่ได้ผลอีกต่อไป

มาตรฐานที่แท้จริงในปัจจุบันคือการให้คุณค่ากับพนักงานที่มีผลิตภาพ จัดให้ทีมได้รีเฟรชอยู่เสมอ และป้อนพลังงานเชิงบวกให้กับสำนักงานอย่างต่อเนื่อง พวกเราทุกคนเข้าใจสิ่งนี้แล้ว — และคุณก็ควรเข้าใจด้วย

ทำไมการเสริมแรงทางบวกจึงสำคัญสำหรับการรักษาแรงจูงใจสูงของทั้งทีม?

ผู้คนชอบเมื่อพวกเขาได้รับการเห็นคุณค่า — ไม่ว่าจะฟังดูธรรมดาแค่ไหนก็ตาม เมื่อคุณแสดงให้เพื่อนร่วมงานเห็นว่าพวกเขาทำงานได้ดี พวกเขาสังเกตเห็น — และรู้สึกดีขึ้น มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะต้องการประสบความรู้สึกนี้อีกครั้ง โดยทำงานที่ยอดเยี่ยมมากขึ้น และนี่ก็เป็นประโยชน์ต่อทั้งทีม

ในระยะยาว การเสริมแรงทางบวกยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดี ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทีมที่แข็งแกร่ง บรรยากาศจะตึงเครียดน้อยลง และผู้เข้าร่วมทุกคนจะเคลื่อนไหวไปในทิศทางเดียวกัน — เพื่อประโยชน์ของบริษัทและตัวพวกเขาเอง

สมองของเราทำงานอย่างไร: ประสาทวิทยาของแรงจูงใจ

ตอนนี้ มาดูทั้งหมดนี้ให้ลึกขึ้น — เพราะเพื่อที่จะเข้าใจพลังของการเสริมแรงทางบวกอย่างแท้จริง เราต้องเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไรในระดับจิตใจ แรงจูงใจไม่ใช่แค่คำที่ทันสมัย แต่เป็นกระบวนการทางชีวเคมีที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนที่เกิดขึ้นในสมอง มันส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่เรารับรู้งาน — และที่สำคัญไม่แพ้กัน วิธีที่เราปฏิบัติงาน

โดปามีนถูกผลิตในส่วนหนึ่งของสมอง — สารเคมีที่ให้ความรู้สึกของความสุข การยอมรับ และความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวม เมื่อคุณเห็นข้อความบนหน้าจอเช่น "ทำงานกับโครงการได้ยอดเยี่ยม ดิม!" สมองของคุณตอบสนองโดยการผลิตโดปามีนมากขึ้น — และคุณรู้สึกถึงความพึงพอใจที่หวานชื่นจากความสำเร็จนั้น และเนื่องจากสมองของเราเป็นไบโอคอมพิวเตอร์ที่ปรับตัวได้อย่างน่าทึ่ง มันจะ "จดจำ" ความรู้สึกนี้ทันทีและเชื่อมโยงกับเหตุการณ์เฉพาะหรือลำดับการกระทำที่ทำให้เกิดขึ้น

ยอดเยี่ยมใช่ไหม? นั่นคือวิธีการทำงานของกลไกแรงจูงใจและการสร้างนิสัยของเรา — สมองจดจำสถานการณ์บางอย่างและเชื่อมโยงกับความรู้สึกพึงพอใจที่เกิดจากโดปามีน ทำต่อไปในลักษณะเดียวกัน — และเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่น่าประทับใจจริงๆ จะเริ่มเกิดขึ้น: ไม่ใช่แค่การพุ่งขึ้นของโดปามีน แต่เป็นการสร้างการเชื่อมต่อประสาทและรูปแบบพฤติกรรมใหม่ๆ และในจุดหนึ่ง คุณจะเริ่มทำ "สิ่งที่ให้ความสุข" ด้วยการต่อต้านน้อยลงมาก

ตรงนี้อาจเกิดคำถามที่สมเหตุสมผล: "แล้วทำไมบางครั้งการข่มขู่ก็ได้ผล?" คำถามที่ดี — และคำสำคัญคือ "บางครั้ง" เมื่อคุณถูกผลักดันให้มีผลิตภาพผ่านแรงกดดัน สมองจะเปิดใช้งานกลไกอื่นและเริ่มผลิตคอร์ติซอล — ฮอร์โมนความเครียด มันสามารถให้การระเบิดของพลังงานและอะดรีนาลีนในระยะสั้น เพียงพอที่จะ "ทำงานให้เสร็จ" แต่มีความละเอียดอ่อนอยู่: คอร์ติซอลไม่ได้สร้าง มันทำลาย

มันเพิ่มความดัน ทำให้ระบบประสาทมีภาระมากเกินไป และทำลายการเชื่อมต่อประสาทเหล่านั้นที่ควรจะเสริมสร้าง ดังนั้น ใช่ แรงกดดันอาจให้ผลลัพธ์ได้ — แต่ด้วยค่าใช้จ่ายจากทรัพยากรของคุณเอง

นี่คือเหตุผลที่การเสริมแรงทางบวกมีประสิทธิภาพมาก มันเพิ่มแรงจูงใจ ปรับปรุงความโฟกัส ช่วยสร้างนิสัยที่ยั่งยืน และลดระดับความเครียด และเมื่อทีมทำงานไม่ได้อยู่บนคอร์ติซอล แต่อยู่บนคาเฟอีนและคำชม — ผลลัพธ์จะไม่ทำให้คุณต้องรอ

กลยุทธ์การใช้รางวัล

ตอนนี้เมื่อเราเสร็จสิ้นกับรายละเอียดทางเทคนิคและ "มัมโบ-จัมโบ" ทางวิทยาศาสตร์แล้ว มาเข้าสู่การปฏิบัติกัน เมื่อคุณเข้าใจว่าการเสริมแรงทางบวกส่งผลต่อแรงจูงใจและพลวัตในทีมอย่างไร ขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลคือการทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการงาน สิ่งสำคัญที่นี่คือการเปลี่ยนจากความคิดเห็นแบบเกิดขึ้นเองเช่น "ดีมาก" ไปสู่แนวทางที่เป็นระบบมากขึ้น เป็นโครงสร้างนี้เองที่เปลี่ยนคำชมเป็นเครื่องมือในการพัฒนา ไม่ใช่แค่ท่าทางที่สุภาพ

กำหนดหลักการ "การยอมรับ = ผลลัพธ์" การเสริมแรงควรเชื่อมโยงกับการกระทำที่เฉพาะเจาะจง: การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การเสนอทางแก้ปัญหาที่ไม่ธรรมดา หรือการแสดงความคิดริเริ่ม ด้วยวิธีนี้ สมองจะเชื่อมโยงความพยายามกับผลลัพธ์ ไม่ใช่กับความชอบส่วนตัวของผู้จัดการ สิ่งนี้มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อม IT ที่ความเป็นกลางมีคุณค่า

• รวมการยอมรับเข้ากับกระบวนการของทีม เพิ่มองค์ประกอบของการตอบกลับในพิธีการของทีมประจำ: ในการประชุมประจำวัน ใช้เวลาหนึ่งนาทีเพื่อเน้นย้ำการมีส่วนร่วมของใครบางคน; ในตอนท้ายของสปรินท์ ทำการมองย้อนกลับเล็กๆ พร้อมการยอมรับความสำเร็จ การยอมรับควรถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงาน ไม่ใช่โบนัสที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ
• ไม่ใช่แค่จากบนลงล่าง การยอมรับจากเพื่อนร่วมงานก็มีความสำคัญเท่ากัน สิ่งนี้ทำให้ลำดับชั้นเรียบและสร้างความรู้สึกของทีมที่ทุกคนสนับสนุนซึ่งกันและกัน ลองนำระบบการยอมรับจากเพื่อนมาใช้ เช่น สติกเกอร์ "ขอบคุณ" ในตัวติดตามงานหรือมินิแชทสำหรับการตอบกลับเชิงบวก
• ปรับแนวทางให้เป็นส่วนตัว บางคนเห็นคุณค่าของคำชมในที่สาธารณะ ในขณะที่คนอื่นชอบข้อความส่วนตัว สังเกตและปรับรูปแบบสำหรับแต่ละคน ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงความเคารพและความตระหนักรู้ และที่สำคัญที่สุด — คุณจะเพิ่มผลของการเสริมแรงโดยการตรงเป้าหมายอย่างแม่นยำ
• วัดผลกระทบ คุณต้องการรู้ว่ามันทำงานหรือไม่? ติดตามการรักษาพนักงานไว้ ระดับของความคิดริเริ่ม และการมีส่วนร่วมในการอภิปราย แม้แต่การสำรวจอย่างง่ายเป็นประจำเกี่ยวกับบรรยากาศในทีมจะแสดงให้เห็นว่าการเสริมแรงทางบวกได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของคุณมากแค่ไหน

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีทำให้การเสริมแรงทางบวกเป็นการปฏิบัติประจำวันในเวลาเพียง 7 วัน:

วันที่ 1–2: การเตรียมตัว

• ระบุการกระทำหลักและรูปแบบพฤติกรรมที่ควรได้รับการส่งเสริม
• เรียนรู้ว่าทีมของคุณชอบรับการยอมรับอย่างไร
• สร้างพื้นที่สำหรับการตอบกลับ (ช่อง Slack, แท็กในตัวติดตามงาน ฯลฯ)
• เป้าหมาย: สร้างพื้นฐานและปรับระบบให้เข้ากับทีม

วันที่ 3–4: การเปิดตัวครั้งแรก

• เริ่มเน้นย้ำการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างสม่ำเสมอในการประชุมประจำวัน
• นำรูปแบบการยอมรับแบบเพื่อนต่อเพื่อนมาใช้ (ทุกคนขอบคุณเพื่อนร่วมงานหนึ่งคน)
• ทำการมองย้อนกลับพร้อมการเน้นการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนและทีม
• เป้าหมาย: การเปิดตัวครั้งแรกและการสร้างนิสัย

วันที่ 5–7: ข้อเสนอแนะและการปรับให้เหมาะสม

• สังเกตการตอบสนองของทีม (การมีส่วนร่วม ความกระตือรือร้น ความคิดเห็น)
• ทำการสำรวจเล็กๆ: "อะไรที่จำได้ในสัปดาห์นี้?"
• กำหนดสิ่งที่ทำงานได้และสิ่งที่ต้องการการปรับเปลี่ยน
• เป้าหมาย: วิเคราะห์ประสิทธิภาพและระบุจุดเติบโต

ข้อผิดพลาดและกับดัก

แน่นอนว่า ความเป็นบวกและการส่งเสริมที่มากเกินไปก็สามารถย้อนกลับมาต่อต้านคุณได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้เกี่ยวกับหินใต้น้ำเหล่านี้และเข้าใจอย่างชัดเจนว่าจะดำเนินการอย่างไรในกรณีที่มีการยอมรับ "เกินขนาด" ทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุด นี่คือภาพรวมของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่คุณอาจเผชิญในเส้นทางนี้:

คำชมที่กว้างเกินไป

• ข้อผิดพลาด: "คุณเก่งเสมอ" สูญเสียผลกระทบด้านแรงจูงใจ
• สิ่งที่ควรทำ: ให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจง: "คุณจัดการทีมได้ดีและเสร็จตรงเวลา"

ความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผล

• ข้อผิดพลาด: งานที่ซับซ้อนโดยไม่มีทรัพยากรที่จำเป็นอาจทำให้เสียแรงจูงใจ
• สิ่งที่ควรทำ: ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงและเชื่อมโยงการยอมรับกับความสำเร็จที่เฉพาะเจาะจง

เน้นเฉพาะความสำเร็จส่วนบุคคล

• ข้อผิดพลาด: การเน้นคนคนเดียวอย่างต่อเนื่องอาจทำร้ายจิตวิญญาณของทีม
• สิ่งที่ควรทำ: ยอมรับการมีส่วนร่วมของทั้งทีมและผู้เข้าร่วมแต่ละคนในผลรวม

การเพิกเฉยต่อความชอบส่วนบุคคล

• ข้อผิดพลาด: แนวทางแบบสากลลดประสิทธิภาพ
• สิ่งที่ควรทำ: เรียนรู้ว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนรู้สึกสบายใจกับการได้รับการยอมรับอย่างไร

การยอมรับที่ไม่สม่ำเสมอ

• ข้อผิดพลาด: คำชมที่หายากถูกมองว่าเป็นความบังเอิญและสูญเสียคุณค่า
• สิ่งที่ควรทำ: ทำให้การยอมรับเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมประจำวันและกระบวนการทำงาน

ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ

การศึกษาที่ตีพิมพ์ใน Academy of Management Journal แสดงให้เห็นว่าการเสริมแรงทางบวกนำไปสู่ การเพิ่มผลิตภาพของพนักงาน 17%

อ่านเพิ่มเติม:

เสริมสร้างการทำงานเป็นทีมโดยเพียงแค่ศึกษา ประโยชน์สูงสุดของวิธีการอไจล์: ทำไมอไจล์ขับเคลื่อนความสำเร็จในการจัดการโครงการ

เพื่อให้คงความเป็นระเบียบและมีสมาธิ เราขอแนะนำให้อ่านบทความเกี่ยวกับ ขั้นตอนการทำงานในการจัดการโครงการ: ขั้นตอนสู่การปรับให้เหมาะสมและความสำเร็จ

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน อ่าน วิธีเพิ่มผลิตภาพในที่ทำงานด้วยกลยุทธ์การเล่นเกม

บทสรุป

การเสริมแรงทางบวกไม่ได้เกี่ยวกับความใจดีเท่านั้น นี่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังซึ่งหล่อหลอมพฤติกรรม เสริมสร้างนิสัยที่เป็นประโยชน์ และเพิ่มพลวัตของทีม เมื่อใช้อย่างมีสติและสม่ำเสมอ มันช่วยสร้างวัฒนธรรมของการยอมรับ แรงจูงใจ และความไว้วางใจ โดยการยอมรับความพยายามของพนักงานในรูปแบบที่ชัดเจนและมีโครงสร้าง คุณไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมพัฒนา — คุณกำลังวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสำเร็จที่ยั่งยืนในระยะยาว

หนังสือที่แนะนำ



"Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us by Daniel"

ผู้เขียนสำรวจวิทยาศาสตร์แห่งแรงจูงใจ โดยเน้นความสำคัญของอิสระ การเชี่ยวชาญ และความหมายเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มผลผลิต

ดูใน Amazon



"The Power of Positive Leadership"

หนังสือเล่มนี้รวมกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงกับตัวอย่างจริงของการเป็นผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจ

ดูใน Amazon



"The Carrot Principle"

หนังสือเล่มนี้แสดงให้เห็นว่าการยอมรับและการขอบคุณสามารถเพิ่มความผูกพันของพนักงานและผลผลิตได้อย่างมาก มันให้คำแนะนำที่สามารถนำไปใช้ได้จริงสำหรับผู้จัดการในการใช้กลยุทธ์การยอมรับที่มีประสิทธิภาพ

ดูใน Amazon