Effektive Konfliktstrategien für teams

Schlüsselerkenntnisse

Ursachen von Konflikten

Um Probleme effektiv zu lösen, ist es wichtig, ihre Ursachen zu verstehen. In virtuellen Umgebungen entstehen Konflikte häufig aus folgenden Gründen:

• Schlechte Kommunikation. Fehlende nonverbale Signale, Abhängigkeit von Textnachrichten, Zeitzonenunterschiede und unklare Anweisungen führen leicht zu Missverständnissen und Fehlinterpretationen. Nachrichten, die für den Absender klar sind, können vom Empfänger ganz anders verstanden werden.
• Kulturelle Unterschiede. In multikulturellen Remote-Teams können Verhaltensnormen, Kommunikationsstile, Hierarchie- und Feedback-Einstellungen stark variieren. Was in einer Kultur als normal gilt, kann in einer anderen als unhöflich oder aggressiv empfunden werden.
• Unklare Rollen. Eine unklare Aufgaben- und Verantwortungsverteilung kann zu Doppelarbeit, Auslassungen und Streitigkeiten darüber führen, wer für was zuständig ist.
• Fehlendes Vertrauen. In Remote-Umgebungen ist es schwieriger, persönliche Verbindungen aufzubauen, was das Entstehen von Vertrauen erschwert. Mangelndes Vertrauen führt oft zu Misstrauen, Informationszurückhaltung und Verschärfung von Meinungsverschiedenheiten.
• Unterschiedliche Arbeitsprozesse. Jeder Mitarbeiter kann seine eigene Art der Arbeitsorganisation haben. Wenn diese Ansätze nicht abgestimmt sind, entstehen besonders bei gemeinsamen Aufgaben Reibungen.
• Persönliche Konflikte. Wie in jedem Team können auch im Remote-Setting persönliche Sympathien und Antipathien auftreten, die jedoch ohne physische Präsenz schwerer zu erkennen und zu lösen sind.

Erkennung von Konflikten

In Remote-Umgebungen entwickeln sich Konflikte oft unbemerkt. Es ist wichtig, aktiv nach Anzeichen für aufkommende Probleme zu suchen:

• Abnahme der Aktivität in Chats. Wenn ein zuvor aktives Teammitglied plötzlich schweigt, kann das ein Warnsignal sein.
• Ignorieren von Nachrichten. Wenn Nachrichten länger als üblich unbeantwortet bleiben oder die Kommunikation formell und einsilbig wird.
• Zunahme der Spannung. Deutliche Tonänderungen im Schriftverkehr, Nutzung von Großbuchstaben, Sarkasmus oder passive-aggressive Bemerkungen.
• Verschlechterung der Arbeitsqualität. Nachlassende Produktivität oder Qualität einzelner Mitarbeiter oder des gesamten Teams kann ein Hinweis auf versteckte Konflikte sein.
• Beschwerden oder Gerüchte. Wenn Teammitglieder Probleme melden oder informelle Beschwerden hören.

Vor dem Konflikt

Die beste Lösung für Konflikte in Remote-Teams ist deren Vermeidung. Es ist entscheidend, Bedingungen zu schaffen, die das Risiko von Streitigkeiten minimieren.

Klare Regeln. Entwickeln und etablieren Sie Verhaltens- und Kommunikationsregeln im Team. Diese umfassen:

• Kommunikationskanäle. Welche Plattformen für welche Zwecke genutzt werden (Chat für schnelle Fragen, E-Mail für offizielle Anfragen, Video für Diskussionen).
• Antwortzeiten. Erwartete Reaktionszeiten auf Nachrichten.
• Kommunikationston. Empfehlungen zum Nachrichtenformat und zur Vermeidung von Aggressionen.
• Streitbeilegung. Verfahren bei Meinungsverschiedenheiten.

Transparenz. Möglichst offene Informationen zu Zielen, Aufgaben, Rollen und Projektfortschritt verringern die Basis für Missverständnisse. Nutzen Sie gemeinsame Aufgabenboards (Taskee), Wissensdatenbanken (Confluence) und gemeinsame Kalender. Wenn jeder weiß, wer womit beschäftigt ist und welche gemeinsamen Ziele bestehen, sinkt die Wahrscheinlichkeit von Konflikten durch Missverständnisse.

Kulturelle Kompetenz. Fördern Sie aktiv das Verständnis kultureller Unterschiede. Veranstalten Sie kurze Sessions, in denen Teammitglieder Besonderheiten ihrer Kultur teilen. Dazu gehören:

• Merkmale direkter/indirekter Kommunikation;
• Bedeutung von Hierarchie;
• Einstellung zu Fristen. Dies hilft, unbeabsichtigte Beleidigungen zu vermeiden und verbessert die effektive Online-Kommunikation;

Vertrauen aufbauen. Organisieren Sie informelle Kommunikation:

• Virtuelle Kaffeepausen. Kurze, freiwillige Treffen ohne feste Agenda.
• Spiele. Online-Spiele, Quizze, damit das Team sich entspannen und kennenlernen kann.
• Persönliche Updates. Ermutigen Sie, zu Beginn von Meetings kleine persönliche Neuigkeiten zu teilen. Vertrauen ist die Grundlage für eine stärkere Zusammenarbeit in Remote-Teams.

Während des Konflikts

Wenn ein Konflikt bereits entstanden ist, muss schnell und taktvoll gehandelt werden.

Frühes Eingreifen. Warten Sie nicht, bis sich das Problem verschärft. Je früher ein Konflikt erkannt wird, desto leichter ist die Konfliktlösung bei Remote-Arbeit. Gehen Sie proaktiv auf die Parteien zu, wenn Sie Anzeichen von Spannungen bemerken.

Wählen Sie den Kanal. Für ernsthafte Konflikte ist Text (Chat, E-Mail) keine gute Wahl. Wählen Sie stattdessen einen Videoanruf oder ein Telefongespräch.

Visueller und stimmlicher Kontakt ermöglicht das Erfassen von Emotionen und nonverbalen Signalen, was für die Konfliktlösung in entfernten Teams entscheidend ist.

Position des Vermittlers. Wenn Sie Führungskraft oder Teammitglied sind, das die Rolle des Vermittlers übernimmt:

• Aktiv zuhören. Lassen Sie jede Partei ausreden, ohne sie zu unterbrechen. Vergewissern Sie sich, dass Sie ihre Sichtweise verstehen, indem Sie Fragen stellen und umformulieren.
• Neutral bleiben. Vermeiden Sie Vorurteile und konzentrieren Sie sich auf Fakten und Verhalten, nicht auf Personen.
• Konzentrieren Sie sich auf das Problem. Lenken Sie die Aufmerksamkeit von Emotionen auf das zugrunde liegende Problem, das den Konflikt verursacht hat.
• Finden Sie ein gemeinsames Ziel. Erinnern Sie die Parteien an ihre gemeinsamen Ziele und daran, wie der Konflikt diese behindert.

Fokus auf Lösungen. Nachdem jede Partei gehört wurde, wechseln Sie zur Lösungsfindung:

• Brainstorming. Fordern Sie die Parteien auf, gemeinsam mögliche Lösungen zu entwickeln.
• Kompromiss. Suchen Sie nach Optionen, die die Interessen beider Seiten berücksichtigen.
• Verpflichtungen. Holen Sie klare Zusagen zur Umsetzung der vereinbarten Lösungen ein und legen Sie Fristen fest.

Nach dem Konflikt

Die Konfliktlösung ist nur die halbe Miete. Es ist wichtig sicherzustellen, dass der Konflikt nicht erneut auftritt und das Team daraus lernt.

Nachverfolgung. Überprüfen Sie regelmäßig den Stand der Dinge bei den am Konflikt beteiligten Parteien. Stellen Sie sicher, dass Vereinbarungen eingehalten werden und keine Spannungen zurückkehren.

Feedback. Bitten Sie die Konfliktbeteiligten um Rückmeldung zum Lösungsprozess. Was lief gut? Was kann beim nächsten Mal verbessert werden? Das hilft dabei, Kommunikationsstrategien für virtuelle Teams zu entwickeln.

Lektionen. Nutzen Sie jeden Konflikt als Lerngelegenheit. Analysieren Sie, warum er entstanden ist und welche Faktoren ihn begünstigt haben. Möglicherweise müssen Prozesse angepasst, Rollen neu verteilt oder zusätzliche Schulungen durchgeführt werden. Das stärkt die Zusammenarbeit in Remote-Teams.

Lesen Sie auch:

Lernen Sie, wie Sie Arbeit und Erholung verbinden können mit unserem Artikel über Was ist Workation? Der ultimative Leitfaden zum Arbeiten auf Reisen.

Um produktiv zu bleiben und fokussiert zu arbeiten, lesen Sie über Positive Verstärkung im Aufgabenmanagement zur Steigerung der Teamproduktivität.

Richten Sie Ihre Mitarbeiter auf Erfolg aus mit Remote Onboarding: Wie Sie neuen Mitarbeitern zum Erfolg verhelfen.

Fazit

Konfliktmanagement in Remote-Teams bedeutet, aktiv ein Umfeld zu schaffen, in dem Konflikte minimiert und auftretende Meinungsverschiedenheiten konstruktiv gelöst werden. Wenn Sie diese Empfehlungen anwenden, können Sie starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, die die Grundlage für eine langfristige und effektive Online-Kommunikation bilden.

Empfohlene Lektüre

“Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High”

Das Buch zeigt, wie man schwierige Gespräche führt und Konflikte ohne Eskalation löst, auch in Remote-Umgebungen.

Bei Amazon

“The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business”

Öffnet die Augen für Unterschiede in der Kommunikation zwischen Kulturen und hilft, Missverständnisse in internationalen Teams zu vermeiden.

Bei Amazon

“Conflict Without Casualties: A Field Guide for Leading with Compassionate Accountability”

Bietet ein Modell, wie Konflikte konstruktiv gelöst werden können, ohne Beziehungen zu zerstören, und stärkt das Team.

Bei Amazon