ניהול מספר לקוחות הוא אתגר שכל אנשי השירות המודרניים נתקלים בו. ללא מבנה ברור, קל להישרף, לאבד איכות ושליטה. מאמר זה מציע גישה מערכתית, כלים ופרקטיקות שיעזרו להפוך את הריבוי משימות למקור צמיחה ולא למקור לחץ. רעיונות מרכזיים מבנה חשוב יותר מכמות — מערכת מנצחת את הכאוס בעבוד