高效的远程适应:建议和最佳实践

远程工作与平衡
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Artyom Dovgopol

远程入职少了办公室里那些非正式、随机发生的环节:带新人实地转一圈,随口介绍几位同事,让他们在一旁看看团队怎么干活。这些环节对新人融入并非可有可无。新员工正是靠它们理解工作背景、结识同事、熟悉流程,从而很快上手。少了它们,想得到同样的结果,就得有意识地设计入职的结构。

关键要点

第一天之前的结构化准备能明显减轻新员工的压力

社交需要积极主动的方式在远程环境中,这能帮新人更快地融入团队

定期反馈和心理安全非常重要

第一天的准备

新工作的第一天,对新员工来说分量很重。远程办公没有面对面的指导,新人能不能顺利开工,几乎完全取决于事先准备的材料和账号权限是否到位。入职日之前的准备,决定了这一天过得怎么样。

  • 发送欢迎包裹。一份实体包裹,比如印有公司标志的物品、笔记本或一张卡片,能让新员工在还没参与任何工作之前,就感受到公司的关心。第一天之前收到实物,带来的心理影响远远超过这些东西本身的成本。
  • 提前准备设备。设备在入职日前寄到或准备好,所需的系统权限全部配好,就能避开第一天最常见的麻烦:新人因为环境没配完而没法开工。
  • 为第一周制定详细计划。提前几天把第一周的安排发给新人,可以减少他们对未知的焦虑。他们能先准备问题、翻看材料,入职时已经心里有数,不必从零开始。

Gallup的研究证实,出色的入职计划能在整个第一年里支持员工学习和成长。效果最明显的,是头几周有条理的定期沟通和几次关键经历。

结构化入职计划

远程入职比在办公室入职更需要清晰的结构。在办公室里,计划之外的空白自然会被填上:随口的聊天,旁观同事做事,转身就能找人问。远程工作时,这些都没有了。下面几种做法能补上最常见的缺口:

  • 创建数字指南。把所有重要链接、联系人和文档集中在一份条理清楚的资料里,新员工遇到问题时就有了可靠的查阅之处。有了它,找经理和导师提问的次数会变少,不知道去哪儿找的焦虑也会减轻。
  • 分配导师。指定一位团队成员负责解答问题,并定期一对一交流,替代办公室里近在身边的非正式帮助。头几周尤其需要导师。这时新人不懂的事情最多,找错人或用错渠道提问都会带来麻烦。
  • 控制信息的节奏。把入职内容按逻辑拆成几块,分散到几周里,别全塞进头一两天。信息一次给得太多,初期体验会很糟,新人也记不住多少。

入职中的行政事务,可以借助专门的工具,比如BambooHR入职工具包,也可以参考SHRM等机构的结构化指南,这样就不必从零设计整套入职计划。Taskee负责运营层面:跟踪多名新员工各自的入职阶段,集中存放所需的材料和文档,让新员工和经理都能看到任务进度。

让事情社交化

社交融入是远程入职中最难安排的部分,因为它没法强制,只能创造条件。在办公室里,让团队真正像个团队的,是日复一日、轻松随意的接触中慢慢形成的非正式联系。远程工作时,这个过程需要刻意设计。

  • 组织虚拟咖啡时间。和不同同事进行15分钟的非正式通话,以聊天为主,不谈工作。这种反复发生、没有压力的接触,会让人慢慢熟悉起来。通话应当自愿参加,也要真的随意,它的价值就在于没有绩效压力。
  • 开展团队活动。线上游戏、虚拟聚会或与工作无关的协作挑战,能让分散各地的人有共同的经历。关键在于自愿。让人觉得被强迫的活动,只会变成负担,拉近不了关系。
  • 通过导师结对传递文化和工作方式。把新人和有经验的同事明确结成对子,不只解答任务上的问题,也带他们了解公司文化。组织规范、沟通习惯和团队认同感,在办公室里是顺带学会的,远程时就要有意识地传递下去。

定期反馈

办公室里到处是无声的社交信号:汇报结束后经理的表情,会议室里的气氛,事情顺不顺利的各种迹象。远程新员工接收不到这些,也就少了那种帮人建立信心、及时调整方向的非正式反馈。结构化的反馈可以弥补这一点:

  • 安排频繁的沟通。头几周每天或几乎每天进行一次简短通话,问题在变成常态之前就能被发现和解决。这样的频率也在告诉新人:遇到问题和困难很正常,都能解决,并不说明他能力不够。
  • 征求对入职流程本身的意见。及早并持续地询问哪些做法有用、哪些可以改进,就能拿到调整入职计划所需的信息。新员工也会明白,公司真的重视他的体验,并会据此改进。
  • 明确认可早期贡献。早期的成绩得到具体、公开的认可,新人就有信心和动力熬过学习曲线上更难的阶段。认可要落到具体的贡献上,别只是泛泛地鼓励。
  • 有意营造心理安全感。新员工敢不敢提问、敢不敢承认错误,取决于领导者一贯的言行示范,比如分享自己犯过的错和得到的教训,一纸政策声明做不到这一点。关于团队中正向激励的详细讨论,请参阅任务管理中的正向强化一文。

潜在障碍及如何应对

问题

解决方案

孤立感

从团队中指派一个"伙伴",定期就工作和非工作话题与新人互动,在整合期间提供一致的社交接触点。

信息过载

创建一个可搜索的知识库,新员工可以独立找到常见问题的答案,减少不知道该问谁或在哪里查找的摩擦。

工作可见性不足

实施每周关于成就和挑战的团队更新实践,使个人贡献在分布式团队中可见,并减少远程工作可能为新员工产生的不可见性。

有趣的事实 有趣的事实图标

根据Gallup的一项大规模研究,员工敬业度高的业务部门,比敬业度低的部门生产力高17%,客户评分高10%,利润高21%。了解更多:远程团队管理软件。

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结论

有效的远程入职比办公室入职需要更多的规划和结构设计,因为在办公室里靠同处一地自然发生的事,远程时都得刻意安排。经历过有条理、有支持的入职的员工,能更快进入状态,也会在公司待得更久。早期在融入上的投入,会在长期的工作表现和员工留存上持续带来回报。

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