团队士气直接影响运营:员工觉得自己受重视、有干劲,参与度、留存率和工作质量都会有看得见的改善。要让士气一直保持在高位,管理者得在好几个方面持续用心,包括怎样落实价值观、怎样认可成绩、怎样组织沟通、怎样支持员工成长。下面六种做法,分别对应其中一个方面。 关键要点 公司文化要靠行动持续强化,光喊口号不够 尊重、培养和认可员工,能直接提高动力,降低流失率 开放的沟通和对工作与生活平衡的支持,会让团队内部多一分信任和忠诚度 公司价值观保持高士气,先要让公司价值观落在日常做事上,而不只写在宣言里。如果日常运营和决策中看不到价值观的影子,它也就不再是组织可以依靠的准绳。强化价值观的实用方法:
高效的远程适应:建议和最佳实践
远程入职少了办公室里那些非正式、随机发生的环节:带新人实地转一圈,随口介绍几位同事,让他们在一旁看看团队怎么干活。这些环节对新人融入并非可有可无。新员工正是靠它们理解工作背景、结识同事、熟悉流程,从而很快上手。少了它们,想得到同样的结果,就得有意识地设计入职的结构。
关键要点
第一天之前的结构化准备能明显减轻新员工的压力
社交需要积极主动的方式在远程环境中,这能帮新人更快地融入团队
定期反馈和心理安全非常重要
第一天的准备
新工作的第一天,对新员工来说分量很重。远程办公没有面对面的指导,新人能不能顺利开工,几乎完全取决于事先准备的材料和账号权限是否到位。入职日之前的准备,决定了这一天过得怎么样。
- 发送欢迎包裹。一份实体包裹,比如印有公司标志的物品、笔记本或一张卡片,能让新员工在还没参与任何工作之前,就感受到公司的关心。第一天之前收到实物,带来的心理影响远远超过这些东西本身的成本。
- 提前准备设备。设备在入职日前寄到或准备好,所需的系统权限全部配好,就能避开第一天最常见的麻烦:新人因为环境没配完而没法开工。
- 为第一周制定详细计划。提前几天把第一周的安排发给新人,可以减少他们对未知的焦虑。他们能先准备问题、翻看材料,入职时已经心里有数,不必从零开始。
Gallup的研究证实,出色的入职计划能在整个第一年里支持员工学习和成长。效果最明显的,是头几周有条理的定期沟通和几次关键经历。
结构化入职计划
远程入职比在办公室入职更需要清晰的结构。在办公室里,计划之外的空白自然会被填上:随口的聊天,旁观同事做事,转身就能找人问。远程工作时,这些都没有了。下面几种做法能补上最常见的缺口:
- 创建数字指南。把所有重要链接、联系人和文档集中在一份条理清楚的资料里,新员工遇到问题时就有了可靠的查阅之处。有了它,找经理和导师提问的次数会变少,不知道去哪儿找的焦虑也会减轻。
- 分配导师。指定一位团队成员负责解答问题,并定期一对一交流,替代办公室里近在身边的非正式帮助。头几周尤其需要导师。这时新人不懂的事情最多,找错人或用错渠道提问都会带来麻烦。
- 控制信息的节奏。把入职内容按逻辑拆成几块,分散到几周里,别全塞进头一两天。信息一次给得太多,初期体验会很糟,新人也记不住多少。
入职中的行政事务,可以借助专门的工具,比如BambooHR入职工具包,也可以参考SHRM等机构的结构化指南,这样就不必从零设计整套入职计划。Taskee负责运营层面:跟踪多名新员工各自的入职阶段,集中存放所需的材料和文档,让新员工和经理都能看到任务进度。
让事情社交化
社交融入是远程入职中最难安排的部分,因为它没法强制,只能创造条件。在办公室里,让团队真正像个团队的,是日复一日、轻松随意的接触中慢慢形成的非正式联系。远程工作时,这个过程需要刻意设计。
- 组织虚拟咖啡时间。和不同同事进行15分钟的非正式通话,以聊天为主,不谈工作。这种反复发生、没有压力的接触,会让人慢慢熟悉起来。通话应当自愿参加,也要真的随意,它的价值就在于没有绩效压力。
- 开展团队活动。线上游戏、虚拟聚会或与工作无关的协作挑战,能让分散各地的人有共同的经历。关键在于自愿。让人觉得被强迫的活动,只会变成负担,拉近不了关系。
- 通过导师结对传递文化和工作方式。把新人和有经验的同事明确结成对子,不只解答任务上的问题,也带他们了解公司文化。组织规范、沟通习惯和团队认同感,在办公室里是顺带学会的,远程时就要有意识地传递下去。
定期反馈
办公室里到处是无声的社交信号:汇报结束后经理的表情,会议室里的气氛,事情顺不顺利的各种迹象。远程新员工接收不到这些,也就少了那种帮人建立信心、及时调整方向的非正式反馈。结构化的反馈可以弥补这一点:
- 安排频繁的沟通。头几周每天或几乎每天进行一次简短通话,问题在变成常态之前就能被发现和解决。这样的频率也在告诉新人:遇到问题和困难很正常,都能解决,并不说明他能力不够。
- 征求对入职流程本身的意见。及早并持续地询问哪些做法有用、哪些可以改进,就能拿到调整入职计划所需的信息。新员工也会明白,公司真的重视他的体验,并会据此改进。
- 明确认可早期贡献。早期的成绩得到具体、公开的认可,新人就有信心和动力熬过学习曲线上更难的阶段。认可要落到具体的贡献上,别只是泛泛地鼓励。
- 有意营造心理安全感。新员工敢不敢提问、敢不敢承认错误,取决于领导者一贯的言行示范,比如分享自己犯过的错和得到的教训,一纸政策声明做不到这一点。关于团队中正向激励的详细讨论,请参阅任务管理中的正向强化一文。
潜在障碍及如何应对
问题 |
解决方案 |
孤立感 |
从团队中指派一个"伙伴",定期就工作和非工作话题与新人互动,在整合期间提供一致的社交接触点。 |
信息过载 |
创建一个可搜索的知识库,新员工可以独立找到常见问题的答案,减少不知道该问谁或在哪里查找的摩擦。 |
工作可见性不足 |
实施每周关于成就和挑战的团队更新实践,使个人贡献在分布式团队中可见,并减少远程工作可能为新员工产生的不可见性。 |
有趣的事实
根据Gallup的一项大规模研究,员工敬业度高的业务部门,比敬业度低的部门生产力高17%,客户评分高10%,利润高21%。了解更多:远程团队管理软件。
相关文章:
想提升决策能力、促进职业发展,请阅读反思如何帮助您的职业生涯。
关于如何安排远程工作日,请阅读在家工作时如何构建您的一天。
想改进新员工的入职和适应,请阅读远程入职:如何确保新员工的成功。
结论
有效的远程入职比办公室入职需要更多的规划和结构设计,因为在办公室里靠同处一地自然发生的事,远程时都得刻意安排。经历过有条理、有支持的入职的员工,能更快进入状态,也会在公司待得更久。早期在融入上的投入,会在长期的工作表现和员工留存上持续带来回报。
推荐阅读
"Work Together Anywhere"
一本全面的指南,收录了经过验证的实用工具,帮助在虚拟工作环境中做好入职、适应和分布式团队管理。
"The Year without Pants"
生动讲述了Automattic(WordPress.com的创建者)的内部运作,展示一家完全分布式的全球公司如何建立高效的远程文化和员工入职体系。
"Leading From Anywhere"
基于研究的策略和真实世界的案例研究,展示了在远程工作环境中入职和整合新员工的实用方法,重点是建立信任和保持高绩效。延伸阅读:现代团队的人力资源管理软件。