ทำไมทีมงานถึงต่อต้านการนำเครื่องมือทำงานใหม่มาใช้ ถึงแม้ว่าเครื่องมือเหล่านั้นจะสะดวกสบายกว่าเดิม? ปัญหามักจะไม่ใช่ที่เทคโนโลยี แต่เป็นที่วิธีที่ผู้คนรับมือกับการเปลี่ยนแปลง บทความนี้นำเสนอขั้นตอนกลยุทธ์: วิธีเตรียมทีม เปิดระบบโดยไม่สร้างภาระเกิน และเปลี่ยนเครื่องมือให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒน