Tinh thần nhóm là một biến hoạt động trực tiếp: khi nhân viên cảm thấy được coi trọng và có động lực, sự gắn kết, giữ chân và chất lượng đầu ra cải thiện có thể đo lường được. Duy trì tinh thần cao đòi hỏi hành động có chủ ý và nhất quán trên nhiều khía cạnh — từ cách các giá trị được củng cố
Cách trở thành Người quản lý dự án tự do: Hướng dẫn từng bước
Nhiều người quản lý dự án làm freelance thất bại vì họ xem freelance như một công việc bình thường chỉ thiếu mỗi người chủ, còn thiếu kỹ năng chuyên môn thì hiếm khi là nguyên nhân. Tìm khách hàng, soạn hợp đồng, giữ dòng tiền và kiểm soát phạm vi công việc đều dồn lên một người, và nếu mỗi việc không có hệ thống riêng thì chính chất lượng công việc sẽ bị kéo xuống. Vì vậy, chuyển sang làm tự do nghĩa là phải dựng một lớp vận hành quanh chuyên môn PM của bạn, chứ chỉ đem chuyên môn đó ra chào bán trên thị trường mở thì chưa đủ.
Điểm chính
Các nhà quản lý dự án freelance có đủ kinh nghiệm và kỹ năng có thể kiếm nhiều hơn so với những người làm thuê cho công ty
Cơ hội có việc, nhất là với những người mới làm freelance, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm làm việc và có thể tăng nhờ một bộ hồ sơ năng lực tốt
Dùng đúng công cụ quản lý có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Kỹ năng và bằng cấp cần thiết
Quản lý dự án tự do đòi hỏi những năng lực cốt lõi giống như vị trí PM trong công ty, cộng thêm việc tự vận hành một doanh nghiệp. Điều mà phần lớn freelancer đánh giá thấp nằm ở hạ tầng kinh doanh và tài chính chứ không nằm ở chuyên môn, vì PM làm công ăn lương chưa bao giờ phải tự xây những thứ đó.
Những kỹ năng quyết định việc làm PM tự do có trụ được lâu hay không:
- Chuyên môn quản lý dự án kỹ thuật: Đây là nền móng. Khách hàng trả tiền cho kết quả chứ không trả cho sự cố gắng, và nếu bạn chưa chứng minh được mình làm xong việc thì mọi kỹ năng khác đều vô nghĩa.
- Kỹ năng phát triển kinh doanh: Khách hàng mới không tự tìm đến. Một freelancer không có cách tìm khách đều đặn chỉ còn cách mức thu nhập bằng không đúng một dự án.
- Khả năng giao tiếp: Làm việc từ xa làm mất đi những lần trao đổi ngoài lề vốn giúp mọi người hiểu ý nhau ở văn phòng. Khi kỳ vọng lệch nhau mà mọi người lại không làm việc cùng lúc, thời gian và lòng tin của khách hàng hao hụt nhanh hơn nhiều so với khi gặp mặt trực tiếp.
- Quản lý tài chính: Xuất hóa đơn, nộp thuế và dự báo dòng tiền giờ là việc của bạn. Chỉ cần một khách hàng trả chậm là bạn có thể thiếu tiền mặt nếu kế hoạch tài chính không chừa ra một khoản dự phòng.
Tìm hiểu thêm: Phần mềm Quản lý Công việc cho Người làm Tự do, Phần mềm Quản lý Nhóm Từ xa.
Xây dựng nền tảng freelance của bạn
Trước khi nhận khách hàng, bộ khung vận hành phải sẵn sàng. Một PM tự do lo cho nhiều khách hàng mà không có quy trình, hợp đồng và công cụ rõ ràng sẽ hết sức chứa sớm hơn dự tính, và chất lượng công việc sẽ đi xuống trước cả khi khối lượng công việc giảm.
Quyết định nền tảng quyết định trần của bạn:
- Xác định lĩnh vực ngách của bạn: Chuyên sâu một mảng giúp bạn tăng mức phí và có thêm khách tự tìm đến. Một PM có mười năm ra mắt sản phẩm SaaS dễ được thuê hơn người làm đủ thứ, vì khách hàng ít rủi ro hơn và kết quả dễ đoán hơn.
- Chọn cấu trúc kinh doanh phù hợp: Khung pháp lý và thuế mà bạn hoạt động ảnh hưởng đến trách nhiệm pháp lý, cách xuất hóa đơn và những khoản được khấu trừ. Nếu đợi có khách rồi mới quyết định, bạn sẽ phải sửa lại những việc đã làm, và việc đó rất tốn kém.
- Phát triển sự hiện diện chuyên nghiệp của bạn: Người xem hồ sơ sẽ liên hệ với bạn nhờ một bộ hồ sơ năng lực cho thấy kết quả, như đúng hạn, giữ được ngân sách, kiểm soát được phạm vi, còn danh sách những nơi từng làm thì ít tác dụng hơn. Behance, LinkedIn hay một trang case study đơn giản đều dùng được, bởi hình thức không quan trọng bằng mức độ cụ thể của kết quả bạn đưa ra.
- Chọn bộ công cụ của bạn: Nền tảng bạn dùng sẽ trở thành một phần trong cách bạn làm dự án. Taskee gom việc theo dõi nhiệm vụ, bức tranh quy trình làm việc và cập nhật tiến độ cho khách hàng vào một chỗ, nhờ đó mỗi dự án tốn ít thời gian phối hợp hơn.
Thông tin chi tiết: Nhiệm vụ.
Tiếp thị và thu hút khách hàng
Không có bộ phận bán hàng nào đứng sau, nên việc tìm khách hàng hoàn toàn do bạn lo. Bạn không cần xuất hiện ở khắp mọi nơi, chỉ cần dễ được tìm thấy và đáng tin trên những kênh mà khách hàng mục tiêu của bạn thật sự dùng. Một kênh được chăm đều đặn mang lại nhiều hơn năm kênh bỏ dở.
Các kênh và tác dụng thực tế của từng kênh:
- Danh mục đầu tư: Mang khách đến mà bạn không cần chủ động đi tìm. Kênh này hiệu quả khi kết quả được trình bày đủ cụ thể để khách hàng tiềm năng nhận ra vấn đề của chính họ trong các case study của bạn.
- Mạng lưới: Nguồn khách được giới thiệu. Mối quan hệ trên LinkedIn và trong cộng đồng ngành dễ thành hợp đồng hơn so với tiếp cận người lạ, vì một phần lòng tin đã có sẵn.
- Nội dung: Tạo uy tín chuyên môn. Khi chia sẻ cách phân tích những vấn đề có thật trong dự án, bạn được nhìn nhận như một người trực tiếp làm nghề chứ không đơn thuần là bên cung cấp dịch vụ, và điều đó ảnh hưởng đến việc khách có chấp nhận mức phí của bạn và có đưa bạn vào danh sách rút gọn hay không.
- Lời chứng thực: Giúp khách hàng bớt lo rủi ro. Một lời nhận xét chi tiết từ một công ty có tên tuổi khiến khách yên tâm hơn khi thuê một người làm độc lập thay vì một agency.
- Đề xuất: Bạn tự tìm đến khách hàng. Một bản chào hàng viết riêng cho một công ty, nói đúng vấn đề vận hành mà họ đang gặp, có tác dụng hơn hẳn những bản giới thiệu năng lực chung chung.
Sự thật thú vị
Các nhà quản lý dự án freelance chuyên về một ngành hoặc một loại dự án nhất định luôn đặt được mức phí cao hơn so với người tổng quát. Lý do khá đơn giản: khi bạn chuyên sâu, khách hàng tốn ít công sức hơn để đưa bạn vào dự án và tin vào kết quả hơn, và cả hai điều này trực tiếp khiến họ sẵn lòng trả thêm tiền.
Quản lý mối quan hệ với khách hàng
Khi làm freelance, quan hệ với khách hàng không còn lớp đệm mà một tổ chức thường có, bởi giữa bạn và một khách hàng đang không vui chẳng có người quản lý tài khoản nào, và khi tranh cãi về phạm vi công việc cũng không có phòng nhân sự đứng ra giải quyết. Những cách làm dưới đây không nhằm giúp bạn được lòng khách hàng. Chúng tạo ra một khuôn khổ để chặn trước những kiểu đổ vỡ thường gặp nhất trước khi chúng xảy ra.
Những cách làm giúp mối quan hệ không đổ vỡ để sau này bạn khỏi phải hàn gắn:
- Quy tắc giao tiếp rõ ràng: Trước khi dự án bắt đầu, hãy thống nhất kênh nào dùng cho việc gì và bao lâu thì bạn trả lời. Nếu để chuyện này mơ hồ, khách hàng sẽ nghĩ lúc nào cũng liên lạc được với bạn.
- Tài liệu chi tiết: Ghi lại bằng văn bản các quyết định, thay đổi phạm vi và phê duyệt sẽ bảo vệ cả hai bên. Nếu không có những ghi chép đó, khi hai bên bất đồng về điều đã thỏa thuận, bên nào có thế mạnh hơn thường sẽ thắng, dù bên kia mới là bên đúng.
- Báo cáo thường xuyên: Chủ động gửi cập nhật tiến độ giúp khách hàng bớt lo và bớt nhắn tin hỏi han. Khách hàng đã biết chuyện gì đang diễn ra thì không cần hỏi nữa.
- Phản hồi trung thực: Nêu vấn đề sớm kèm theo hướng giải quyết thì đỡ tốn kém hơn nhiều so với để khách bất ngờ khi dự án sắp kết thúc. Khách hàng thấy mình được thông tin đầy đủ sẽ ở lại, còn khách hàng thấy mình bị xoay như chong chóng sẽ bỏ đi và còn dặn người khác tránh xa.
Bài viết liên quan:
Để có lời khuyên thực tế về cách tổ chức công việc từ xa, hãy đọc Mẹo hiệu quả cho công việc từ xa thành công.
Nếu muốn đặt mục tiêu tốt hơn, bạn có thể xem Cách đặt mục tiêu: chiến lược thực tế để đạt được thành công.
Để xây dựng quan hệ bền chặt với khách hàng, hãy đọc Quản lý email: mẹo và công cụ để tổ chức hộp thư của bạn một cách hiệu quả.
Kết luận
Xét về vận hành, quản lý dự án tự do phức tạp hơn làm việc trong công ty. Kỹ năng PM mang theo được, nhưng hạ tầng kinh doanh thì phải dựng lại từ đầu. Những người trụ được lâu với nghề thường không làm việc vất vả hơn người khác mà biết xây những hệ thống lặp lại được cho việc tìm khách, hoàn thành dự án và giữ quan hệ, rồi cải thiện các hệ thống đó sau mỗi dự án. Taskee hỗ trợ phần triển khai và theo dõi trong hệ thống ấy, để việc phối hợp không trở thành gánh nặng khi chỉ có một mình bạn lo tất cả.
Đọc đề xuất
"Cracking the PM Interview"
Cuốn sách hướng dẫn chi tiết cách giành vị trí quản lý sản phẩm ở một startup hoặc một công ty công nghệ lớn hơn.
"The Great Client Partner"
Cách quản lý mối quan hệ và kỳ vọng của khách hàng.
"Digital Project Leadership"
Chiến lược chuyên sâu để dẫn dắt các nhóm dự án làm việc từ xa.