Tại sao các nhóm lại phá hoại việc triển khai các công cụ làm việc mới, ngay cả khi chúng rõ ràng tiện lợi hơn? Vấn đề thường không nằm ở công nghệ, mà ở cách con người trải qua sự thay đổi. Bài viết này đưa ra chiến lược từng bước: cách chuẩn bị nhóm, khởi chạy hệ thống mà không gây quá tải v