Freelancerlərin effektiv idarə edilməsi

Frilansın reallıqları

Müstəqil mütəxəssislərin iş şəraiti tam ştatlı işçilərinkindən bir neçə cəhətdən fərqlənir və elə bu fərqlər onları necə idarə etməyin lazım olduğunu müəyyən edir:

• Kommunikasiya maneələri. Frilanserlər uzaqdan, çox vaxt başqa saat qurşağında işləyir və mesajlara ofisdə yanınızda oturan həmkar qədər tez cavab verməyə bilərlər. Mütəmadi üz-üzə görüşlər olmayanda layihənin konteksti və incəlikləri tam çatdırılmaya bilər, bu risk də artır.
• Keyfiyyət və son tarixlər. Frilanser adətən eyni vaxtda bir neçə layihə üzərində işləyir və bu, onun prioritetlərinə təsir edir. Buna görə son tarixlər və keyfiyyət tələbləri yazılı şəkildə, aydın göstərilməlidir, fərziyyəyə buraxılmamalıdır.
• Şirkət mədəniyyətindən uzaqlıq. Frilanser şirkətin dəyərləri və iş qaydaları içində yaşamır. Bu dəyərlər və qaydalar hamıya aydın sayılıb açıq izah edilməsə, tərəflərin gözləntiləri bir-birindən ayrılacaq.
• Fərqli motivasiya. Frilanser müştəri şirkətində karyera qurmur, orada vəzifə artımı da onu maraqlandırmır. Onu maraqlı iş, ədalətli haqq və portfoliosuna yaxşı iş əlavə etmək imkanı həvəsləndirir.
• Bir neçə müştəri ilə eyni vaxtda iş. Daxili işçinin diqqəti bir şirkətdə olur. Frilanser isə eyni vaxtda bir neçə müştəri ilə işləyir və onların hər birinin öz tələbləri, öz normaları var. Məlumatı necə qəbul etməsi və hansı işi öncə görməsi də bundan asılıdır.
• Prosesdən çox nəticəyə diqqət. Frilanserlər daxili qaydalara əməl etməkdən çox nəticə verməyə fikir verirlər. Təhvilə heç bir fayda verməyən qaydaları onlara zorla qəbul etdirəndə işləri ləngiyir, layihəni yarıda qoyub getmə ehtimalı da artır.

Frilans iş konteksti

Tam ştatlı işin verdiyi təşkilati dayaq frilanserdə yoxdur. Onun sabit institusional mühiti, həmkarları ilə gündəlik söhbətləri, bir kollektivə aid olmaq hissi yoxdur. Nəticədə işində müstəqillik çox olur, amma bir o qədər də qeyri-müəyyənlik və təklik olur. Bu konteksti anlamaq frilanserlərin idarə olunmasında ikinci dərəcəli məsələ sayılmamalıdır, çünki işi irəli aparan və sürtünmə yaratmayan ünsiyyət məhz bunun üzərində qurulur.

Frilanserdən daxili işçidən gözlədiyi hər şeyi, yəni eyni əlçatanlığı, şirkət mədəniyyətini eyni dərəcədə bilməyi və təşkilatın yazılmamış siqnallarına eyni reaksiyanı gözləyən menecer dəfələrlə anlaşılmazlıqla və pozulan əməkdaşlıqla üzləşir. Bu problemlərin kökü konkret bir frilanserin bacarığında yox, münasibətin quruluşunun özündədir.

Ağıllı komanda seçimləri

Frilanser seçərkən tam ştatlı işçi götürərkən istifadə olunan meyarlardan fərqli meyarlar lazımdır, çünki burada uğurlu əməkdaşlığın əlamətləri də fərqlidir. Portfolionun keyfiyyəti yaxşı başlanğıcdır, amma seçimi yalnız ona əsaslandırmaq azdır:

• Texniki bacarıqla yanaşı ünsiyyət keyfiyyətini də yoxlayın. Müqavilədən əvvəl bir video zəng namizədin nə qədər rahat və aydın danışdığını göstərir və gələcək əməkdaşlığın necə olacağı haqqında portfoliodan daha çox şey deyir. Ondan soruşun ki, tələblər yarı yolda dəyişəndə və ya çətin maraqlı tərəflərlə işləyəndə necə hərəkət edib. Frilans işindəki sürtünmələrin çoxu elə belə vəziyyətlərdən çıxır.
• Əvvəlki müştərilərdən rəy istəyin. Onunla əvvəl işləmiş müştərilərlə birbaşa danışmaq adətən onun əslində necə işlədiyi barədə portfolio təqdimatından daha dəqiq təsəvvür yaradır. Müştərilərin çoxu səmimi fikrini bölüşməyə hazır olur.
• Ödənişli sınaq tapşırığı verin. Real layihə işinə bənzəyən, haqqı ödənilən kiçik bir tapşırıq namizədin həqiqi bacarıqlarını və iş tərzini üzə çıxarır. Portfolioya baxmaqla bunu görmək olmur. Sınaq işinə pul ödəmək frilanserin vaxtına hörmət etdiyinizi göstərir, nəticədə iş də daha keyfiyyətli olur.

Raluca Moise və Anca Anton tərəfindən 2022-ci il tədqiqatı frilanserlərin onlayn icmalar vasitəsilə ünsiyyət bacarıqlarını necə inkişaf etdirdiyini araşdırıb. Peşəkar Facebook qruplarını təhlil edən tədqiqatçılar görüblər ki, belə icmalarda fəal iştirak praktik ünsiyyət təlimi rolunu oynayır və müştəri ilə münasibətdə birbaşa işə yarayan əməkdaşlıq bacarıqlarını gücləndirir.

Etibarın əhəmiyyəti

Mikroidarəetmə istənilən komandaya ziyan vurur. Frilanserlər isə müstəqil işi məhz sərbəstlik üçün seçmiş insanlardır, ona görə onlarla işdə mikroidarəetmə demək olar ki, hər dəfə əməkdaşlığı korlayır. Aşağıdakı vərdişlər həm hesabatlılığı, həm də keyfiyyətə nəzarəti təmin edir, özü də yaxşı gedən frilans münasibətlərini bitirən artıq nəzarət olmadan:

• Aydın texniki bələdçi istənilən layihənin əsasıdır. Bələdçidə təkcə nə etmək lazım olduğu yox, bunun niyə lazım olduğu da yazılmalıdır. Konteksti bilən frilanser daha düzgün qərar verir və daha uyğun həll təklif edir. Təhvil veriləcək hər iş üçün nümunələr, istinadlar və ətraflı tələblər əlavə edin.
• Mütəmadi rəy bildirin. İş gedən müddətdə həftəlik yoxlamalar istiqaməti vaxtında düzəltməyə imkan verir və kiçik uyğunsuzluqların yığılıb sonda böyük düzəlişlərə çevrilməsinin qarşısını alır.
• Bütün qərarları yazıya alın. Bir həftə sonra hər tərəfin öz bildiyi kimi xatırladığı şifahi razılaşmalar frilans mübahisələrinin əsas mənbəyidir. Görüş qeydləri, bələdçidəki dəyişikliklərin qeydiyyatı və razılaşmaların yazılı təsdiqi tərəflərə ortaq istinad verir və belə mübahisələrin qarşısını alır.
• Müqavilələr əhatə dairəsini, son tarixləri, ödəniş şərtlərini və məsuliyyətləri aydın şəkildə müəyyən etməlidir. Frilans işində məxfilik və əqli mülkiyyət bəndləri xüsusilə vacibdir. Hüquqi yoxlamaya xərclənən pul hər iki tərəfi qoruyur.
• Layihəni bir yerdə toplayın. Layihə ilə bağlı bütün məlumatlar, yəni sənədlər, son tarixlər, yazışmalar və fayllar Taskee kimi bir yerdə olmalıdır. Frilanser konteksti uzun e-poçt zəncirlərindən yığmağa və ya materiallara girişi dönə-dönə istəməyə məcbur qalmamalıdır.
• İmkan olan yerdə obyektiv göstəricilərdən istifadə edin. Ölçülə bilən göstəricilər, məsələn, səhifənin yüklənmə sürəti, konversiya dərəcəsi və ya potensial müştərilərin sayı keyfiyyəti qiymətləndirmək üçün obyektiv əsas yaradır və mübahisələrə səbəb olan subyektiv yanaşmanı azaldır.
• Vaxtında və razılaşdırılmış məbləğdə ödəyin. Vaxtında və ədalətli ödəniş uzunmüddətli frilans münasibətlərinin təməlidir. Yaxşı və vaxtında pul alan frilanser eyni anda apardığı çoxlu layihə arasında belə müştərini öndə tutur.

Upwork, Fiverr Pro, Toptal və Expert360 kimi tanınmış frilans platformaları namizədləri yoxlamaq, şəffaf rəy sistemi və escrow ödənişi vasitəsilə etibarı öz quruluşunun bir hissəsinə çevirir. Toptal müraciət edənlərin cəmi təxminən 3%-ni qəbul edir, buna görə müştərilər əvvəlcədən yoxlanılmış mütəxəssislər alır. Upwork və Fiverr Pro isə şəxsiyyəti yoxlayır, müştəri rəylərini göstərir və iş təsdiqlənənə qədər pulu escrow hesabında saxlayır. Belə sistemlər müştərinin riskini azaldır, frilanserə də əminlik verir ki, onun işi ədalətlə qiymətləndiriləcək və haqqı ödəniləcək.

Frilanserlər üçün motivasiya

Təkcə pulla frilanserlə uzun müddət işləmək olmur. Artıq adı və müştəri bazası olan frilanserlər layihəni qiymətdən başqa bir çox şeyə baxaraq seçirlər:

• Maraqlı və çətin iş vasitəsilə peşəkar inkişaf. İstedadlı frilanserlər layihəni qismən də orada nə öyrənə biləcəklərinə görə seçirlər. Mürəkkəb problemlər, yeni texnologiyalar və qeyri-adi həllər onları qonorar qədər cəlb edir.
• Gələcək əməkdaşlığın aydın mənzərəsi. Əgər üç aydan sonra oxşar bacarığa ehtiyacınız olacaqsa, bunu əvvəlcədən bildirin ki, frilanser iş yükünü buna görə planlaşdırsın və sizinlə münasibəti önə çəksin. Qarşıda iş olduğunu bilmək onu saxlamağın bir yoludur.
• Nəticəyə əsaslanan çeviklik. Frilanserlər təkcə nə hazırlayacaqlarına yox, necə işləyəcəklərinə də özləri qərar vermək imkanını qiymətləndirirlər. İşi qaydalara əməl olunmasına görə yox, nəticəyə görə idarə etmək frilansın mahiyyətinə hörmət deməkdir və daha yaxşı nəticə verir.
• Pulla bağlı olmayan tanınma. LinkedIn-də tövsiyə, açıq təşəkkür və ya şirkət uğurlarından danışarkən frilanserin adının çəkilməsi onu həvəsləndirir, müştərinin nüfuzunu da artırır. Bu da öz növbəsində həmin müştəri ilə işləmək istəyən frilanserlərin səviyyəsini yüksəldir.

Konfliktlərin həlli

Frilans əməkdaşlığında konfliktlər gözləniləndir və onların səbəblərini müəyyən etmək mümkündür. Çoxu qeyri-aydın tələblərdən, büdcə və qrafik dəyişdirilmədən işin həcminin genişlənməsindən və ya əvvəldən qeyri-real gözləntilərdən yaranır. Bir nəfərin günahı nadir hallarda səbəb olur:

• Konflikt yarananda səbəbi insanlarda yox, sistemdə axtarın. Frilans mübahisələrinin çoxunun kökü quruluşdadır: qeyri-aydın bələdçi, çatışmayan proseslər, getdikcə böyüyən iş həcmi. Ona görə sistemi düzəltmək bir nəfəri günahlandırmaqdan daha davamlı həll verir.
• Bütün dəyişiklikləri və əlavə istəkləri yazıya alın. Getdikcə böyüyən iş həcmi frilans layihələrinin uğursuz olmasının əsas səbəbidir. Təhvil veriləcək işə nəsə əlavə olunanda büdcə və qrafik barədə yenidən açıq danışılmalı və bu yazılı qeyd edilməlidir.
• Ehtiyat plan hazırlayın. Hər əməkdaşlıq uğurlu olmur. Qrafikdə frilanseri dəyişmək və işi başqasına təhvil vermək üçün ehtiyat vaxt saxlayın ki, əməkdaşlıq vaxtından əvvəl bitəndə iş çox zərər görməsin.

Əməkdaşlıq alınmayanda səbəb çox vaxt frilanserin zəif işindən çox idarəetmənin zəifliyində olur: qeyri-aydın bələdçi, yazıya alınmamış tələblər, pis qurulmuş ünsiyyət. Uğursuzluğu sistem səviyyəsində təhlil etmək tətbiq oluna bilən təkmilləşdirmələrə gətirib çıxarır. Günahı ayrı-ayrı insanların üzərinə atmaq isə eyni problemlərin təkrarlanması deməkdir.

Uğuru ölçmək

İşçilərin fəaliyyətini ölçmək üçün adət edilmiş göstəricilər frilans işini qiymətləndirməyə birbaşa uyğun gəlmir. Burada düzgün ölçmə sərf olunan saatlara yox, görülən işin keyfiyyətinə və prosesin nə qədər rəvan getdiyinə baxır:

• Nəticəyə əsaslanan göstəriciləri izləyin: tapşırığın yerinə yetirilmə müddəti, son təsdiqdən əvvəl neçə düzəliş dövrü olduğu, büdcəyə əməl olunması və maraqlı tərəflərin alınan nəticədən razılığı. Bu göstəricilər frilans işində həqiqətən vacib olanı ölçür, burada tətbiq olunmayan ölçüləri isə kənarda qoyur.
• Həm frilanserlərlə, həm də daxili komanda ilə retrospektivlər keçirin. Hansı alətləri əlavə etmək lazımdır, vaxt harada itir, bələdçinin quruluşunda nəyi daha aydın yazmaq olar kimi suallar sonrakı layihələrdə ardıcıl təkmilləşməyə aparır.
• Yaxşı təcrübələr və tez-tez edilən səhvlər üçün bilik bazası yaradın. Əvvəlki frilans layihələrindən çıxarılan dərslər yazılı olanda yeni menecerlər işə daha tez alışır, sonradan frilanserlərin işə qoşulması və bələdçilərin yazılması da keyfiyyətli olur.

Əlaqəli məqalələr:

Frilanser karyera yollarını və motivasiyanı başa düşmək üçün, Frilans layihə meneceri necə olmaq olar: addım-addım bələdçi oxuyun.

Uzaq komandalarla ünsiyyət strategiyaları üçün, Uzaq komandalarla effektiv əməkdaşlıq necə qurulur: alətlər və məsləhətlər oxuyun.

Mikroidarəetmə olmadan hesabatlılığı təmin etmək üçün, Uzaqdan məsuliyyət: Komandaları məhsuldar saxlamaq oxuyun. Daha çox oxuyun: Əməliyyat komandaları üçün Tapşırıq İdarəetmə Proqramı, Şirkət idarəçiliyi.

Nəticə

Frilanserlərin yaxşı idarə olunması hesabatlılıq ilə sərbəstlik arasındakı tarazlığa söykənir. Struktur o qədər olmalıdır ki, uzaq əməkdaşlığa lazım olan aydınlıq və şəffaflıq təmin edilsin, çeviklik isə o qədər ki, frilanserə keyfiyyətli iş görməyə imkan verən müstəqillik qorunsun. Frilanserlərlə səmərəli və uzunmüddətli münasibət quran şirkətlər müstəqil mütəxəssislərə lazım olanda çağırılan işçi qüvvəsi kimi baxmır. Onları öz bilikləri və öz iş şəraiti olan tərəfdaş sayırlar. Taskee kimi platformalar da buna kömək edir: layihənin bütün mənzərəsi hamının görə biləcəyi bir yerdə toplanır, ünsiyyət aydın quruluş alır və müxtəlif yerlərdən işləyən frilanserlərin əməkdaşlığı gündəlik işdə dağılmır.