Gamification रणनीतियों के साथ कार्यस्थल उत्पादकता बढ़ाएँ

सरल शब्दों में गेमिफिकेशन

गेमिफिकेशन खेल की मैकेनिक्स को उन जगहों पर लागू करता है जिनका खेल से कोई संबंध नहीं होता, और इसका मकसद काम को खेल बनाना नहीं है। मकसद यह है कि काम में फीडबैक जल्दी और साफ़ मिले। आम कार्य परिवेश में कर्मचारी कोई काम पूरा करता है और उसे कई दिनों या हफ़्तों बाद पहचान मिलती है, अगर मिलती भी है तो। गेमिफाइड परिवेश में काम पूरा होते ही एक दिखने वाला संकेत मिल जाता है, जैसे कोई अंक, प्रगति बार में बदलाव या कोई बैज। यही तत्काल मिलने वाला संकेत असली फर्क पैदा करता है, क्योंकि इससे काम वही रहता है लेकिन उसे करने की प्रेरणा का हिसाब बदल जाता है।

जिन मैकेनिक्स की वजह से खेल आकर्षक लगते हैं, यानी स्पष्ट लक्ष्य, दिखने वाली प्रगति, तुरंत फीडबैक और सार्थक पुरस्कार, वे ध्यान से डिज़ाइन किए जाएँ तो कार्य परिवेश पर सीधे लागू होते हैं। खतरा उन प्रणालियों में है जो परिणाम की जगह गतिविधि को पुरस्कृत करती हैं और इस तरह जुड़ाव का खोखला दिखावा पैदा करती हैं।

सफलता के मुख्य तत्व:

• अंक प्रणाली। यह तय किए गए परिणामों की ओर प्रगति को मापती है, केवल गतिविधि की मात्रा को नहीं। अगर अंक प्रणाली आउटपुट की गुणवत्ता में फर्क किए बिना सिर्फ़ मेहनत को पुरस्कृत करे, तो स्कोर बढ़ेंगे पर प्रदर्शन वहीं का वहीं रहेगा।
• लीडरबोर्ड। ये प्रतिस्पर्धा को सबके सामने रखते हैं, जिससे ज़्यादातर प्रतिभागी अधिक प्रयास करते हैं। डिज़ाइन के समय सवाल यह होता है कि मुकाबला व्यक्तिगत हो या टीम के स्तर पर, क्योंकि व्यक्तिगत लीडरबोर्ड उन भूमिकाओं में सहयोग को कमज़ोर कर सकते हैं जो सहयोग पर ही चलती हैं।
• बैज। ये कौशल और उपलब्धियों की ठोस और प्रमाणित पहचान देते हैं। इनका मूल्य दुर्लभता और विशिष्टता पर टिका है, और सामान्य बैज जल्दी अपना अर्थ खो देते हैं।
• चुनौतियाँ। ये तय अल्पकालिक और दीर्घकालिक लक्ष्य बनाती हैं, जो कर्मचारियों को रोज़मर्रा की प्रदर्शन अपेक्षाओं से अलग एक साफ़ लक्ष्य देते हैं। सबसे कारगर चुनौतियाँ वे होती हैं जिनकी समय-सीमा तय हो और सफलता की शर्तें साफ़ लिखी हों।
• पुरस्कार। ये भौतिक और अमूर्त प्रोत्साहन हैं जो किसी खास कर्मचारी समूह के लिए मायने रखते हैं। टीम सचमुच जिस चीज़ को महत्व देती है, उसके हिसाब से चुने गए पुरस्कार व्यवहार पर एक जैसी पुरस्कार सूचियों से ज़्यादा असर डालते हैं।
• प्रगति संकेतक। ये मौजूदा स्थिति और लक्ष्य के बीच की दूरी दिखाते हैं। बीच के पड़ाव दिखने लगें तो वे मायने रखते लगते हैं, और लंबे लक्ष्यों के लिए प्रेरित रहना आसान हो जाता है।

सुरक्षित कार्यान्वयन

लागू करने से पहले गेमिफिकेशन के डिज़ाइन को संगठन की संस्कृति और उद्देश्यों के अनुसार ढालना चाहिए। प्रतिस्पर्धी संस्कृति वाले स्टार्टअप को व्यक्तिगत प्रदर्शन लीडरबोर्ड से फ़ायदा हो सकता है, जबकि जिस संगठन का काम अलग-अलग विभागों के सहयोग पर निर्भर है, उसके लिए वही मैकेनिक नुकसानदेह साबित होगा। Deloitte का नेतृत्व प्रशिक्षण कार्यक्रम इसका एक प्रलेखित उदाहरण है, जहाँ प्रशिक्षण के ढाँचे में बैज, प्रगति संकेतक और लीडरबोर्ड जोड़े गए, जिसके बाद प्रशिक्षण पूरा करने का समय घटा और स्वैच्छिक भागीदारी बढ़ी। इसकी वजह नयापन नहीं था, असल में प्रतिभागी हर चरण पर अपनी प्रगति देख पाते थे, और इसी ने उन्हें ऐसी सामग्री से जोड़े रखा जिसे पहले बहुत से लोग बीच में छोड़ देते थे।

सफल कार्यान्वयन के लिए मुख्य क्षेत्र:

• स्पष्ट प्रगति पथों के साथ कौशल-आधारित उपलब्धियाँ, ताकि प्रतिभागी यह भी जानें कि कौन सा व्यवहार उन्हें आगे बढ़ाता है, और केवल इतना न जानें कि आगे बढ़ना संभव है।
• मील के पत्थर के लिए पुरस्कारों के साथ इंटरैक्टिव प्रशिक्षण क्वेस्ट, जो लंबे प्रशिक्षण को छोटे और पूरे किए जा सकने वाले हिस्सों में बाँटते हैं, ताकि किसी को एक ही लंबे खंड पर लगातार टिके रहना न पड़े।
• टीमों के बीच ज्ञान प्रतियोगिताएँ, जो सामाजिक जवाबदेही की एक परत जोड़ती हैं और व्यक्तिगत प्रेरणा कम होने पर भी भागीदारी बनाए रखती हैं।
• सार्वजनिक मान्यता के साथ प्रमाणन परीक्षण, जिनसे कोर्स पूरा करने को सबके सामने पहचान मिलती है और प्रमाणपत्र पाने लायक लगता है।

प्रशिक्षण पूरा करने और सीखी हुई बात याद रखने पर इसका असर अलग-अलग उद्योगों में एक जैसा दिखता है, क्योंकि गेमिफाइड ढाँचे में प्रगति हर चरण पर दिखती है और पुरस्कृत होती है, सिर्फ़ अंत में नहीं, और इससे प्रशिक्षण सामग्री शुरू करने की झिझक कम हो जाती है।

व्यावहारिक उदाहरण

सबसे सफल गेमिफिकेशन कार्यान्वयनों में डिज़ाइन का एक साझा सिद्धांत होता है: पुरस्कार उन परिणामों से जुड़े होते हैं जो संगठन सचमुच चाहता है, गतिविधि के अप्रत्यक्ष संकेतकों से नहीं। जो सेल्स गेमिफिकेशन प्रणाली कॉल की संख्या को पुरस्कृत करती है, वह कॉल की संख्या बढ़ाएगी, और जो योग्य पाइपलाइन को पुरस्कृत करती है, वह योग्य पाइपलाइन बढ़ाएगी। गेम मैकेनिक्स अपने आप में तटस्थ हैं, असल बात यह है कि उन्हें किस चीज़ से जोड़ा गया है। अधिक जानकारी: परियोजना प्रबंधन।

तकनीकी टीमों के लिए, प्रभावी गेमिफिकेशन उन व्यवहारों को लक्षित करता है जिन्हें बाहरी संरचना के बिना बनाए रखना सबसे कठिन होता है:

• विशेषज्ञ मूल्यांकन के साथ कोड गुणवत्ता प्रतियोगिताएँ — जो उन मानकों के लिए सहकर्मी-समीक्षित जवाबदेही संरचना बनाती हैं जो अन्यथा गैर-तकनीकी हितधारकों के लिए अदृश्य होते हैं।
• वास्तविक परियोजना कार्यान्वयन के साथ नवाचार चुनौतियाँ — जो प्रयोगात्मक सोच को एक परिभाषित चैनल देती हैं जो डिलीवरी प्रतिबद्धताओं के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करती।
• टीम पुरस्कारों के साथ दस्तावेज़ीकरण सुधार पहल — जो उस सामूहिक कार्य समस्या को संबोधित करती हैं जहाँ दस्तावेज़ीकरण के लिए व्यक्तिगत प्रोत्साहन कम है लेकिन गुम दस्तावेज़ीकरण की टीम लागत अधिक है।
• टीम पुरस्कारों के साथ बग-खोज प्रतियोगिताएँ — जो व्यक्तिगत प्रतिस्पर्धात्मक प्रेरणा को सामूहिक कोड गुणवत्ता परिणामों के साथ संरेखित करती हैं।

प्रभाव मापना

जिन गेमिफिकेशन प्रणालियों को व्यावसायिक परिणामों के आधार पर नहीं मापा जाता, वे काम के असली प्रदर्शन के बजाय खेल के आँकड़े सुधारने में लग जाती हैं। इसलिए माप का ढाँचा लागू करने से पहले तय होना चाहिए, बाद में नहीं, ताकि प्रणाली शुरू से ऐसा डेटा दे जो खेल वाले व्यवहार को उन परिणामों से जोड़े जो संगठन के लिए अहम हैं।

ट्रैक करने के लिए मुख्य मेट्रिक्स:

• कर्मचारी जुड़ाव स्तर: इसे भागीदारी दर, स्वैच्छिक उपयोग और गुणात्मक फीडबैक से मापा जाता है, केवल लॉगिन की संख्या से यह पता नहीं चलता।
• कार्य पूर्णता दक्षता: काम पूरा करने में लगा समय और त्रुटि दर, जिन्हें गेमिफिकेशन से पहले के आँकड़ों से मिलाकर देखा जाता है ताकि असर अलग से दिख सके।
• गुणवत्ता सुधार: हर भूमिका के हिसाब से आउटपुट की गुणवत्ता के मेट्रिक्स, जिन्हें मात्रा के साथ-साथ देखा जाता है ताकि खराब डिज़ाइन वाली प्रणालियों में दिखने वाला समझौता पकड़ में आ सके।
• टीम सहयोग स्तर: विभागों के बीच बातचीत कितनी बार होती है और लोग एक-दूसरे की कितनी मदद करते हैं, जो व्यक्तिगत लीडरबोर्ड होने पर खास तौर पर ज़रूरी है।
• व्यावसायिक परिणाम सुधार: वह सबसे ऊपरी मेट्रिक जो गेमिफिकेशन में निवेश को सही ठहराता है, जैसे राजस्व, ग्राहक प्रतिधारण, ग्राहक संतुष्टि या वह कोई भी परिणाम जिसके लिए प्रणाली बनाई गई थी।

संबंधित लेख:

उत्पादकता सुधार को समझने के लिए देखें गैंट चार्ट क्या है? परियोजना प्रबंधन के लिए गैंट चार्ट का उपयोग करने की मार्गदर्शिका।

कार्य प्रबंधन को बेहतर बनाने के लिए देखें वर्कफ़्लो टेम्पलेट्स: अधिकतम दक्षता के लिए प्रक्रियाओं का अनुकूलन कैसे करें।

टीम प्रेरणा से जुड़ी सलाह के लिए पढ़ें भारित निर्णय मैट्रिक्स: सूचित निर्णय लेने के लिए एक सरल उपकरण। और पढ़ें: टीम प्रबंधन सॉफ़्टवेयर।

आगे की दिशा

कार्यस्थल गेमिफिकेशन धीरे-धीरे ज़्यादा व्यक्तिगत होता जा रहा है। जैसे-जैसे गेमिफिकेशन प्रणालियों में व्यवहार से जुड़ा डेटा जमा होता है, सब पर एक ही ढाँचा लागू करने की जगह हर व्यक्ति की प्रेरणा के हिसाब से मैकेनिक्स को ढालना संभव हो जाता है। जो कर्मचारी प्रतिस्पर्धी लीडरबोर्ड से जोश में आता है, उसे उस कर्मचारी से अलग प्रणाली चाहिए जिसे मुख्य रूप से अपने हुनर में महारत बढ़ने से प्रेरणा मिलती है, और जो प्रणाली इन दोनों में फर्क नहीं कर पाती वह दोनों के लिए कमज़ोर साबित होगी।

कौन से संगठन इस बदलाव से सबसे ज़्यादा फ़ायदा उठाएँगे, यह वही डिज़ाइन शर्त तय करेगी जो आज भी लागू होती है। जो गेमिफिकेशन प्रणालियाँ असली व्यावसायिक परिणामों से जुड़ी हैं और जिनमें माप शुरू से शामिल है, उनका मूल्य समय के साथ बढ़ता जाएगा, जबकि जुड़ाव को ही अंतिम लक्ष्य मानकर बनाई गई प्रणालियाँ एक जगह ठहर जाएँगी। Taskee में कार्यों की दृश्यता और वर्कफ़्लो ट्रैकिंग का ढाँचा वह परिचालन परत देता है जिससे गेमिफिकेशन के परिणाम सिर्फ़ मान लिए जाने के बजाय मापे जा सकते हैं।

निष्कर्ष

प्रभावी गेमिफिकेशन प्रेरणा का भाषण कम और काम के ढाँचे में बदलाव ज़्यादा है। यह उस सूचना परिवेश को बदलकर काम करता है जिसमें काम होता है, यानी प्रगति दिखने लगती है, फीडबैक तुरंत मिलता है और उपलब्धि को पहचान मिलती है, लोगों में ज़्यादा काम करने की इच्छा जगाना इसका तरीका नहीं है। इसकी सफलता तीन बातों पर टिकी है: डिज़ाइन असली परिणामों से मेल खाए, माप शुरुआत से हो, और प्रणाली संगठन की संस्कृति और भूमिका के प्रकार के हिसाब से ढाली जाए। Taskee कार्य और वर्कफ़्लो की उस परत को संभालता है जिसकी गेमिफिकेशन को काम करने के लिए ज़रूरत होती है, क्योंकि दिखने वाले और व्यवस्थित काम के बिना गेमिफिकेशन प्रणाली के पास जुड़ने के लिए कुछ नहीं होता।