Oyunlaşdırma strategiyaları ilə iş yerində məhsuldarlığı artırın

Geymifikasiya sadə sözlə

Geymifikasiya oyun mexanikalarını oyunla bağlı olmayan sahələrə gətirir. Məqsəd işi oyuna çevirmək deyil, işdəki əks əlaqəni daha tez və daha aydın etməkdir. Adi iş mühitində işçi tapşırığı bitirir və tanınmanı günlər, bəzən həftələr sonra alır, ya da heç almır. Geymifikasiya edilmiş mühitdə isə tapşırıq bitən kimi göz önündə siqnal peyda olur: bir bal, irəliləyiş zolağında yeni pillə, bir nişan. Fərqi yaradan məhz bu anilikdir. Tapşırıq eyni qalır, amma ona olan motivasiyanın hesabı dəyişir.

Oyunları cəlbedici edən mexanikalar, yəni aydın hədəflər, görünən irəliləyiş, dərhal gələn əks əlaqə və mənalı mükafatlar, diqqətlə qurulduqda iş mühitinə də birbaşa tətbiq olunur. Təhlükə o zaman yaranır ki, sistem nəticəni yox, sadəcə fəallığı mükafatlandırır. Belə olanda cəlbetmənin görüntüsü yaranır, içi isə boş qalır.

Uğurun əsas elementləri:

• Bal sistemi. İrəliləyişi müəyyən nəticələrə görə izləyir, yalnız fəaliyyətin həcminə görə yox. İşin keyfiyyətinə baxmadan səyi mükafatlandıran bal sistemi balları şişirdəcək, performans isə yerində sayacaq.
• Liderlər lövhəsi. Rəqabəti hamının gözü qarşısına çıxarır və iştirakçıların çoxu daha çox çalışır. Dizayn zamanı əsas sual budur: yarış fərdi olacaq, yoxsa komandalar arasında? Əməkdaşlığa söykənən rollarda fərdi lövhələr bu əməkdaşlığı zəiflədə bilər.
• Nişanlar. Bacarıq və nailiyyətlərin konkret, təsdiqlənmiş tanınmasıdır. Onların dəyəri nə qədər nadir və konkret olmalarından asılıdır. Hər kəsə verilən nişan tezliklə mənasını itirir.
• Çağırışlar. Qısa və uzun müddətli konkret hədəflər qoyur, işçiyə gündəlik iş gözləntilərindən kənarda aydın bir məqsəd verir. Ən yaxşı işləyən çağırışların müddəti bəllidir, uğur meyarları da açıq yazılır.
• Mükafatlar. Konkret işçi qrupu üçün mənası olan maddi və qeyri-maddi stimullardır. Komandanın həqiqətən dəyər verdiyi şeyə görə seçilmiş mükafatlar hamıya eyni kataloqdan verilən mükafatlardan davranışa daha güclü təsir edir.
• İrəliləyiş göstəriciləri. İndiki vəziyyətlə hədəf arasındakı məsafəni göstərir. Yolun ortasındakı addımlar görünəndə onların da çəkisi hiss olunur. Uzun müddətli hədəflər üçün motivasiyanı saxlamaq belə asanlaşır.

Təhlükəsiz tətbiq

Geymifikasiyanın dizaynı tətbiqdən əvvəl təşkilatın mədəniyyətinə və məqsədlərinə uyğunlaşdırılmalıdır. Rəqabət ruhlu startap fərdi performans lövhələrindən qazana bilər. Nəticəsi şöbələr arası əməkdaşlıqdan asılı olan təşkilatda isə eyni mexanika zərər verəcək. Deloitte-un liderlik təlimi proqramı buna sənədləşdirilmiş nümunədir. Orada təlimin quruluşuna nişanlar, irəliləyiş göstəriciləri və liderlər lövhələri əlavə edildi, bundan sonra təlimi bitirmək üçün lazım olan vaxt qısaldı, könüllü iştirak isə artdı. Yenilik burada əsas rol oynamadı. İştirakçılar hər mərhələdə öz irəliləyişlərini görürdülər və əvvəllər çoxlarının yarıda atdığı materialda məhz bu onları saxladı.

Uğurlu tətbiq üçün əsas sahələr:

• Aydın irəliləyiş yolları olan bacarıq əsaslı nailiyyətlər: iştirakçı irəliləməyin mümkün olduğunu bilməklə kifayətlənmir, hansı davranışın onu irəli apardığını da bilir.
• Mərhələlər üçün mükafatları olan interaktiv təlim kvestləri: uzun təlimi başa çatdırıla bilən kiçik hissələrə bölür. İnsan bir böyük, bölünməmiş blok üzərində uzun müddət diqqətini saxlamağa məcbur qalmır.
• Komandalar arasında bilik yarışları: sosial hesabatlılıq qatı əlavə edir və fərdi həvəs azalanda da iştirakı davam etdirir.
• İctimai tanınma ilə sertifikasiya testləri: təlimi bitirmək hamının gördüyü bir uğura çevrilir, sertifikat da qazanmağa dəyər olur.

Təlimin başa çatdırılmasına və öyrənilənin yadda qalmasına təsir müxtəlif sahələrdə eyni cür özünü göstərir. Geymifikasiya edilmiş quruluşda irəliləyiş yalnız sonda yox, hər mərhələdə görünür və mükafatlandırılır. Buna görə də təlim materialına başlamaq insana daha az çətin gəlir.

Praktiki nümunələr

Ən uğurlu geymifikasiya tətbiqlərini bir dizayn prinsipi birləşdirir: mükafatlar fəaliyyətin dolayı göstəricilərinə yox, təşkilatın həqiqətən istədiyi nəticələrə bağlanır. Zənglərin sayını mükafatlandıran satış sistemi zənglərin sayını artıracaq. İxtisaslı satış boru kəmərini mükafatlandıran sistem isə ixtisaslı boru kəmərini artıracaq. Oyun mexanikaları özlüyündə neytraldır, vacib olan onların nəyə bağlandığıdır. Ətraflı məlumat: Layihə idarəçiliyi.

Texniki komandalar üçün effektiv geymifikasiya xarici struktur olmadan davam etdirməsi ən çətin olan davranışları hədəfləyir:

• Ekspert qiymətləndirmələri ilə kod keyfiyyəti yarışları — bu, qeyri-texniki maraqlı tərəflərə görünməyən standartlar üçün həmkarlar tərəfindən nəzərdən keçirilən hesabatlılıq strukturu yaradır.
• Real layihə icrası ilə innovasiya çağırışları — bu, eksperimental düşüncəyə təhvil öhdəliklərinə rəqib olmayan müəyyən bir kanal verir.
• Komanda mükafatları ilə sənədləşdirmənin yaxşılaşdırılması təşəbbüsləri — bu, sənədləşdirmə üçün fərdi stimulun aşağı, lakin sənədləşdirmənin olmamasının komandaya dəyərinin yüksək olduğu kollektiv hərəkət problemini həll edir.
• Komanda mükafatları ilə xəta tapma yarışları — bu, fərdi rəqabət motivasiyasını kollektiv kod keyfiyyəti nəticələri ilə uyğunlaşdırır.

Təsirin ölçülməsi

Biznes nəticələri ilə ölçülməyən geymifikasiya sistemləri sonda iş göstəricilərini yox, oyun göstəricilərini qovmağa başlayır. Ona görə ölçmə çərçivəsi tətbiqdən sonra yox, əvvəl müəyyən edilməlidir. Onda sistem əvvəldən oyun davranışını təşkilat üçün vacib nəticələrlə əlaqələndirən məlumat verəcək.

İzlənməli əsas göstəricilər:

• İşçi cəlbetmə səviyyələri: iştirak dərəcəsi, könüllü istifadə və keyfiyyət rəyləri ilə ölçülür, təkcə sistemə giriş sayı ilə yox.
• Tapşırığı tamamlama səmərəliliyi: tamamlama vaxtı və xəta dərəcəsi. Təsiri ayırmaq üçün bunlar geymifikasiyadan əvvəlki göstəricilərlə müqayisə edilir.
• Keyfiyyət təkmilləşdirmələri: hər rol üçün ayrıca iş keyfiyyəti göstəriciləri. Onlar miqdarla yanaşı izlənilir ki, pis qurulmuş sistemlərin yaratdığı keyfiyyət və miqdar güzəşti vaxtında görünsün.
• Komanda əməkdaşlığı səviyyələri: şöbələr arası ünsiyyətin tezliyi və qarşılıqlı yardım. Fərdi liderlər lövhəsi işlədiləndə bu göstəriciyə xüsusilə diqqət lazımdır.
• Biznes nəticələrinin təkmilləşdirilməsi: geymifikasiyaya qoyulan investisiyanı doğruldan ən yuxarı göstərici. Bu gəlir, müştərilərin saxlanması, müştəri məmnuniyyəti və ya sistemin təsir etməli olduğu hər hansı başqa nəticə ola bilər.

Əlaqəli məqalələr:

Məhsuldarlığın artırılması haqqında məlumat üçün Gantt diaqramı nədir? Layihə idarəçiliyi üçün Gantt diaqramlarından istifadə bələdçisi bölməsini araşdırın.

Tapşırıq idarəçiliyini yaxşılaşdırmaq üçün İş axını şablonları: Maksimum səmərəlilik üçün prosesləri necə optimallaşdırmaq olar bölməsinə baxın.

Komanda motivasiyası ilə bağlı məsləhətlər üçün Çəkili qərar matrisi: Məlumatlı qərarlar qəbul etmək üçün sadə bir vasitə bölməsini oxuyun. Daha çox oxuyun: Komanda idarəetmə proqramı.

Gələcəyə baxış

İş yerində geymifikasiya getdikcə daha fərdi olur. Sistemlərdə davranış məlumatları yığıldıqca eyni quruluşu hamıya tətbiq etmək əvəzinə mexanikaları hər kəsin motivasiya tipinə uyğunlaşdırmaq mümkün olur. Rəqabətli liderlər lövhəsindən həvəslənən işçiyə bir sistem lazımdır. Əsasən ustalığının artmasından motivasiya alan işçiyə isə başqa sistem. Bu ikisini ayırd edə bilməyən sistem hər ikisi üçün zəif işləyəcək.

Bu dəyişiklikdən ən çox hansı təşkilatların qazanacağını bu gün də qüvvədə olan eyni dizayn şərti müəyyən edəcək. Real biznes nəticələrinə bağlanan və ölçmə əvvəldən içində qurulan geymifikasiya sistemlərinin dəyəri zamanla artacaq. Cəlbetməni özlüyündə məqsəd sayan sistemlər isə durğunluğa düşəcək. Taskee-nin tapşırıq görünürlüyü və iş axını izləmə infrastrukturu geymifikasiya nəticələrini fərziyyə olmaqdan çıxarıb ölçülə bilən edən əməliyyat qatını verir.

Nəticə

Effektiv geymifikasiya motivasiya çıxışı yox, işin quruluşuna müdaxilədir. O, işin getdiyi məlumat mühitini dəyişməklə işləyir: irəliləyiş görünür, əks əlaqə dərhal gəlir, nailiyyət tanınır. İnsanları daha çox işləməyə həvəsləndirmək onun yolu deyil. Uğuru üç şey müəyyən edir: dizaynın real nəticələrə uyğunluğu, ölçmənin başlanğıcdan aparılması və konkret mədəniyyətə və rol növünə uyğunlaşdırma. Taskee geymifikasiyanın işləməsi üçün lazım olan tapşırıq və iş axını qatını dəstəkləyir. Görünən və mütəşəkkil iş olmadan geymifikasiya sisteminin bağlanacağı heç nə qalmır.