Gamifikatsiya strategiyalari yordamida ish joyining unumdorligini oshiring

Geymifikatsiya oddiy so'zlarda

Geymifikatsiya o'yin mexanikasini o'yindan tashqari sohalarda, ishdagi qayta aloqani tezroq va tushunarliroq qilish uchun qo'llaydi. Oddiy ish muhitida xodim vazifani bajaradi, e'tirofni esa kunlar yoki haftalar o'tib oladi, agar umuman olsa. Geymifikatsiyalashgan muhitda xuddi shu ish darhol ko'rinadigan signal beradi: ball, taraqqiyot satrining yangilanishi yoki nishon. Asosiy o'zgaruvchi aynan shu zudlikdir, chunki u vazifaning o'zini o'zgartirmagan holda uning motivatsion hisob-kitobini o'zgartiradi.

O'yinlarni qiziqarli qiladigan mexanikalar, ya'ni aniq maqsadlar, ko'rinadigan taraqqiyot, darhol qayta aloqa va mazmunli mukofotlar, puxta loyihalansa, ish muhitiga ham to'g'ridan-to'g'ri ko'chiriladi. Xavf shundaki, natija o'rniga faollikni mukofotlaydigan tizim ishtirokning faqat tashqi ko'rinishini yaratadi, mazmuni esa bo'lmaydi.

Muvaffaqiyatning asosiy elementlari:

• Ball tizimi. Faqat faollik hajmini hisoblamaydi, belgilangan natijalar sari taraqqiyotni kuzatadi. Ish sifatini hisobga olmay harakatni mukofotlaydigan ball tizimi natijani yaxshilamaydi, faqat ballarni ko'paytiradi.
• Liderlar jadvali. Ko'pchilik ishtirokchilarni ko'proq harakat qilishga undaydigan ochiq raqobat muhitini yaratadi. Loyihalashda javob berish kerak bo'lgan savol shu: raqobat shaxsiymi yoki jamoaviymi, chunki ish bir-biriga bog'liq rollarda shaxsiy liderlar jadvali hamkorlikni susaytirishi mumkin.
• Nishonlar. Muayyan ko'nikma va yutuqlarni tasdiqlangan tarzda e'tirof etadi. Ularning qadri kamyobligi va aniqligida, hammaga beriladigan nishonlar esa tezda signal vazifasini yo'qotadi.
• Sinovlar. Xodimlarga odatdagi ish talablaridan tashqari aniq mo'ljal beradigan qisqa va uzoq muddatli maqsadlar qo'yadi. Eng yaxshi sinovlar muddat bilan cheklangan va ularda muvaffaqiyat mezonlari aniq bo'ladi.
• Mukofotlar. Aynan shu xodimlar uchun ahamiyatli bo'lgan moddiy va nomoddiy rag'batlar. Jamoa haqiqatan qadrlaydigan narsaga moslangan mukofotlar standart mukofot kataloglaridan ko'ra xatti-harakatga kuchliroq ta'sir qiladi.
• Taraqqiyot ko'rsatkichlari. Hozirgi holat bilan maqsad orasidagi masofani ko'rsatadi. Taraqqiyot ko'z oldida turganda oraliq qadamlar ham sezilarli tuyuladi va uzoq muddatli maqsadlar uchun motivatsiya kamroq kuch talab qiladi.

Xavfsiz joriy etish

Geymifikatsiya loyihasi joriy etilishidan oldin tashkilot madaniyati va maqsadlariga moslashtirilishi kerak. Raqobat madaniyati kuchli startapda shaxsiy natijalar bo'yicha liderlar jadvali foyda berishi mumkin, mahsuloti turli bo'limlar hamkorligiga tayanadigan tashkilotda esa xuddi shu mexanika ish bermaydi. Deloitte rahbarlarni o'qitish dasturi bo'yicha hujjatlashtirilgan misol keltiradi: o'qitish tuzilmasiga nishonlar, taraqqiyot ko'rsatkichlari va liderlar jadvallari qo'shilgach, kursni tugatish vaqti 50% ga qisqargan, ixtiyoriy ishtirok esa 46% ga oshgan. Gap yangilikda bo'lmagan: ishtirokchilar har bosqichda o'z taraqqiyotini ko'ra olgani uchun ilgari ko'pchilik tashlab ketadigan materialda ham qatnashishda davom etgan.

Muvaffaqiyatli joriy etish uchun asosiy yo'nalishlar:

• Aniq taraqqiyot yo'llariga ega ko'nikmalarga asoslangan yutuqlar, shunda ishtirokchilar rivojlanish mumkinligini bilibgina qolmay, qaysi xatti-harakat unga olib borishini ham biladi.
• Bosqichlar uchun mukofotlar bilan interaktiv o'quv kvestlari: ular uzun o'quv kursini bir yaxlit blokda chidab o'tishni talab qilmay, uni erishsa bo'ladigan qismlarga bo'ladi.
• Jamoalar o'rtasidagi bilim musobaqalari: ular shaxsiy motivatsiyadan tashqari ijtimoiy javobgarlik qatlamini qo'shib, ishtirokni ushlab turadi.
• Ommaviy tan olish bilan sertifikatlash testlari: ommaviy e'tirof kursni tugatishga ijtimoiy qiymat beradi va sertifikatni olishga arziydigan narsaga aylantiradi.

O'qishni tugatish va bilimni saqlab qolishga ta'sir turli sohalarda bir xil: geymifikatsiyalashgan tuzilmalar taraqqiyotni kurs oxirini kutmay, har bir bosqichda ko'rinadigan va mukofotlanadigan qiladi, shu bois o'quv materialiga kirishish osonlashadi.

Amaliy misollar

Eng muvaffaqiyatli geymifikatsiya loyihalarida bitta umumiy tamoyil bor: mukofot faollik ko'rsatkichlariga bog'lanmaydi, tashkilot haqiqatan istagan natijalarga bog'lanadi. Qo'ng'iroqlar sonini mukofotlaydigan savdo tizimi qo'ng'iroqlar sonini oshiradi, malakali lidlarni mukofotlaydigan tizim esa malakali lidlarni ko'paytiradi. O'yin mexanikasi o'z-o'zidan neytral, hamma gap uni nimaga bog'lashingizda. Batafsil ma'lumot: Loyiha boshqaruvi.

Texnologiya jamoalari uchun samarali geymifikatsiya tashqi tuzilmasiz qo'llab-quvvatlash eng qiyin xulq-atvorlarga qaratilgan:

• Mutaxassis baholash bilan kod sifati musobaqalari — bu texnik bo'lmagan manfaatdor tomonlarga aks holda ko'rinmaydigan standartlar uchun tengdoshlar tomonidan ko'rib chiqilgan javobgarlik tuzilmasini yaratadi.
• Haqiqiy loyihani amalga oshirish bilan innovatsion sinovlar — bu eksperimental fikrlashga yetkazib berish majburiyatlari bilan raqobatlashmaydigan belgilangan kanal beradi.
• Jamoa mukofotlari bilan hujjatlarni yaxshilash tashabbuslari — bu hujjatlashtirishga individual rag'bat past, lekin hujjatlarning yo'qligi jamoasi xarajati yuqori bo'lgan jamoaviy harakat muammosini hal qiladi.
• Jamoa mukofotlari bilan xatolarni topish musobaqalari — bu individual raqobat motivatsiyasini jamoaviy kod sifati natijalari bilan moslashtiradi.

Ta'sirni o'lchash

Biznes natijalari bilan solishtirib o'lchanmaydigan geymifikatsiya tizimi oxir-oqibat ish ko'rsatkichlarini qo'yib, o'yin ko'rsatkichlarini quvib ketadi. O'lchov tizimi joriy etishdan keyin qo'shilmaydi, undan oldin belgilanadi, shundagina tizim o'yindagi xatti-harakatni muhim natijalar bilan bog'laydigan ma'lumot bera oladi.

Kuzatib boriladigan asosiy ko'rsatkichlar:

• Xodimlar ishtirok darajasi: faqat tizimga kirish chastotasi bilan cheklanmay, ishtirok darajasi, ixtiyoriy foydalanish va qayta aloqaning sifati bilan o'lchanadi.
• Vazifalarni bajarish samaradorligi: ta'sirni ajratib olish uchun bajarish vaqti va xatolar ulushi geymifikatsiyadan oldingi ko'rsatkichlar bilan solishtiriladi.
• Sifat yaxshilanishlari: har bir rol uchun ish sifati ko'rsatkichlari miqdor bilan birga kuzatiladi, shunda yomon loyihalangan tizim keltirib chiqaradigan tizimni aldash holatlari ko'rinib qoladi.
• Jamoa hamkorlik darajalari: bo'limlararo muloqot chastotasi va o'zaro yordam, bu ayniqsa shaxsiy liderlar jadvali qo'llanganda muhim.
• Biznes natijalarining yaxshilanishi: geymifikatsiyaga sarflangan mablag'ni oqlaydigan yakuniy ko'rsatkich, ya'ni daromad, xodimlarni saqlab qolish, mijoz mamnunligi yoki tizim ta'sir qilishi kerak bo'lgan boshqa natija.

Tegishli maqolalar:

Mahsuldorlikni oshirish haqida "Gantt diagrammasi nima? Loyihalarni boshqarishda Gantt diagrammalaridan foydalanish bo'yicha qo'llanma" maqolasida o'qing.

Vazifalarni boshqarishni yaxshilash uchun "Ish jarayoni shablonlari: maksimal samaradorlik uchun jarayonlarni qanday optimallashtirish kerak" maqolasini ko'rib chiqing.

Jamoa motivatsiyasi bo'yicha maslahatlar "Vaznlangan qaror matritsasi: asoslangan qarorlar qabul qilish uchun oddiy vosita" maqolasida. Ko'proq o'qing: Jamoa boshqaruv dasturi.

Kelajakka qarash

Ish joyidagi geymifikatsiya tobora shaxsiylashib bormoqda: geymifikatsiya tizimlarida xulq-atvor ma'lumotlari to'plangani sari mexanikani hammaga bir xil qolipda qo'llash o'rniga har bir xodimning motivatsiya profiliga moslash mumkin bo'ladi. Raqobat jadvallariga yaxshi javob beradigan xodimga asosan mahoratini oshirish uchun ishlaydigan odamdan boshqacha tizim kerak, ularni farqlay olmaydigan tizim esa ikkalasiga ham yaxshi ishlamaydi.

Bu rivojlanishdan qaysi tashkilotlar ko'proq yutishini bugungi cheklovning o'zi belgilaydi: haqiqiy biznes natijalariga moslangan va o'lchovi boshidan o'rnatilgan tizimlar vaqt o'tishi bilan qiymat to'playdi, ishtirokni o'z-o'zidan maqsad qilib qurilganlari esa bir joyda to'xtab qoladi. Taskee'dagi vazifalar ko'rinishi va ish jarayonini kuzatish vositalari geymifikatsiya natijalarini taxmin qilmasdan o'lchash imkonini beradigan operatsion qatlamni ta'minlaydi.

Xulosa

Samarali geymifikatsiya avvalo tuzilmaviy aralashuvdir: u odamlarni ko'proq ishlashga undamaydi, balki ish bajariladigan axborot muhitini o'zgartiradi: taraqqiyot ko'rinadi, qayta aloqa tez keladi, yutuq e'tirof etiladi. Uning muvaffaqiyatini uchta narsa belgilaydi: loyihaning haqiqiy natijalarga moslanishi, o'lchovning boshidan yo'lga qo'yilishi hamda muayyan madaniyat va rol turiga moslashuv. Taskee geymifikatsiya ishlashi uchun zarur vazifa va ish jarayoni qatlamini beradi, chunki ish ko'rinmasa va tartibga solinmasa, geymifikatsiya tizimini bog'laydigan narsaning o'zi bo'lmaydi.