Ongeza tija mahali pa kazi kwa mikakati ya uboreshaji

Mambo Muhimu

Ucheza-mchezo kwa lugha rahisi

Ucheza-mchezo hutumia mbinu za michezo katika muktadha usio wa michezo — si kufanya kazi ihisi kama mchezo, bali kufanya miundo ya maoni ya kazi iwe ya papo hapo na inayosomeka zaidi. Katika mazingira ya kawaida ya kazi, mfanyakazi humaliza kazi na kupokea utambuzi siku au wiki baadaye, ikiwa kabisa. Katika mazingira yenye ucheza-mchezo, ukamilishaji huo huo huchochea ishara inayoonekana mara moja: pointi, masasisho ya upau wa maendeleo, beji. Upapo huo ndio kigezo cha utendaji — hubadilisha hesabu ya motisha ya kazi bila kubadilisha kazi yenyewe.

Mbinu zile zile zinazofanya michezo ivutie — malengo wazi, maendeleo yanayoonekana, maoni ya papo hapo, na zawadi zenye maana — zinatumika moja kwa moja katika mazingira ya kazi zinapoundwa kwa uangalifu. Hatari ni kuunda mifumo inayozawadi shughuli badala ya matokeo, jambo ambalo huzalisha sura ya ushiriki bila kiini.

Vipengele muhimu vya mafanikio:

• Mfumo wa Pointi. Hufuatilia maendeleo dhidi ya matokeo yaliyofafanuliwa — si tu kiasi cha shughuli. Mfumo wa pointi unaozawadi juhudi bila kutofautisha ubora wa matokeo utavimbisha alama bila kuboresha utendaji.
• Mbao za Viongozi. Huunda muktadha wa ushindani unaoonekana ambao huongeza juhudi kwa washiriki wengi. Swali la kubuni ni kama ushindani ni wa mtu binafsi au wa timu — mbao za viongozi za mtu binafsi zinaweza kudhoofisha ushirikiano katika majukumu yanayoutegemea.
• Beji. Hutoa utambuzi mahususi na wenye uthibitisho wa ujuzi na mafanikio. Thamani yake hutegemea uchache na umahususi — beji za kawaida hupoteza kazi yao ya kuashiria haraka.
• Changamoto. Huunda malengo ya muda mfupi na muda mrefu yaliyofafanuliwa ambayo huwapa wafanyakazi shabaha wazi nje ya matarajio ya kawaida ya utendaji. Changamoto bora zaidi ni zile zilizo na muda maalum na zenye vigezo wazi vya mafanikio.
• Zawadi. Motisha za kimwili na zisizoshikika ambazo zina maana kwa kundi maalum la wafanyakazi. Zawadi zinazolingana na kile timu inathamini kweli huzalisha athari za kitabia zenye nguvu zaidi kuliko orodha za zawadi za kawaida.
• Viashiria vya Maendeleo. Hufanya umbali kati ya hali ya sasa na hali ya lengo uonekane. Uoneshaji wa maendeleo hupunguza gharama ya motisha ya malengo ya muda mrefu kwa kufanya maendeleo ya kati yahisi muhimu.

Utekelezaji salama

Ubunifu wa ucheza-mchezo unahitaji kurekebishwa kulingana na utamaduni wa shirika na malengo kabla ya utekelezaji. Kampuni mpya yenye utamaduni wa ushindani inaweza kufaidika na mbao za viongozi za utendaji wa mtu binafsi; shirika ambalo matokeo yake hutegemea ushirikiano wa kazi mbalimbali litaona mbinu ile ile ikiwa na athari mbaya. Programu ya mafunzo ya uongozi ya Deloitte inatoa mfano ulioandikwa: kwa kuingiza beji, viashiria vya maendeleo, na mbao za viongozi katika muundo wao wa mafunzo, walipunguza muda wa kukamilisha mafunzo kwa 50% na kuongeza ushiriki wa hiari kwa 46%. Utaratibu haukuwa upya — bali ulikuwa kwamba washiriki waliweza kuona maendeleo yao katika kila hatua, jambo lililoendeleza ushiriki kupitia maudhui ambayo hapo awali yalikuwa yamezalisha viwango vya juu vya kuacha.

Maeneo muhimu ya utekelezaji wenye mafanikio:

• Mafanikio yanayotegemea ujuzi yenye njia wazi za maendeleo — ili washiriki wajue ni tabia gani inayozalisha kupanda ngazi, si tu kwamba kupanda ngazi kunawezekana.
• Misako ya mafunzo ya mwingiliano yenye zawadi za hatua kuu — ambayo huvunja mfululizo mrefu wa mafunzo katika vipande vinavyofikika badala ya kuhitaji ushiriki endelevu na kizuizi kimoja kisichotofautishwa.
• Mashindano ya maarifa kati ya timu — ambayo huunda safu ya uwajibikaji wa kijamii inayodumisha ushiriki zaidi ya motisha ya mtu binafsi.
• Mitihani ya uthibitisho yenye utambuzi wa umma — ambayo huipa ukamilishaji thamani ya ishara ya kijamii inayofanya cheti kistahili kupatikana.

Athari kwenye ukamilishaji wa mafunzo na uhifadhi ni thabiti katika sekta zote: miundo yenye ucheza-mchezo hupunguza gharama ya kuanzisha kushiriki na maudhui ya mafunzo kwa kufanya maendeleo yaonekane na kuzawadiwa katika kila hatua badala ya tu wakati wa kukamilisha.

Mifano ya kivitendo

Utekelezaji bora zaidi wa ucheza-mchezo hushiriki kanuni ya pamoja ya kubuni: zawadi zinaunganishwa na matokeo ambayo shirika linataka kweli, si na vibadala vya shughuli. Mfumo wa ucheza-mchezo wa mauzo unaozawadi idadi ya simu utaongeza idadi ya simu; ule unaozawadi bomba lenye sifa utaongeza bomba lenye sifa. Mbinu za michezo ni za upande wowote — kinachohimu ni kwa nini zimeunganishwa.

Mifano ya Kivitendo

Ucheza-mchezo wa msaada kwa wateja unaonyesha uwiano kati ya vipimo vya ufanisi na ubora. Mifumo ya pointi inayozawadi kasi pekee huzalisha mwingiliano wa haraka zaidi na alama za chini za kuridhika. Mifumo inayopimisha viwango vya kuridhika kwa wateja sambamba na muda wa utatuzi huzalisha matokeo bora kwa pande zote mbili — kwa sababu mbinu ya mchezo hufanya vigezo vyote viwili vionekane na vizawadiwe wakati huo huo.

Kwa timu za teknolojia, ucheza-mchezo madhubuti unalenga tabia ambazo ni ngumu zaidi kudumisha bila muundo wa nje:

• Mashindano ya ubora wa msimbo yenye tathmini za wataalamu — ambayo huunda muundo wa uwajibikaji uliopitiwa na wenzao kwa viwango ambavyo vinginevyo havionekani kwa wadau wasio wa kiufundi.
• Changamoto za uvumbuzi zenye utekelezaji wa mradi halisi — ambazo huipa fikra ya majaribio njia iliyofafanuliwa ambayo haishindani na ahadi za uwasilishaji.
• Mipango ya kuboresha nyaraka yenye zawadi za timu — ambayo hushughulikia tatizo la hatua ya pamoja ambapo motisha ya mtu binafsi ya kuandika nyaraka ni ndogo lakini gharama ya timu ya kukosa nyaraka ni kubwa.
• Mashindano ya kutafuta hitilafu yenye zawadi za timu — ambayo hulinganisha motisha ya ushindani ya mtu binafsi na matokeo ya pamoja ya ubora wa msimbo.

Kupima athari

Mifumo ya ucheza-mchezo isiyopimwa dhidi ya matokeo ya biashara itaboresha kwa vipimo vya mchezo badala ya vipimo vya utendaji. Mfumo wa kupima unahitaji kufafanuliwa kabla ya utekelezaji, si baadaye, ili mfumo uundwe kuzalisha data inayounganisha tabia ya mchezo na matokeo yanayohimu.

Vipimo muhimu vya kufuatilia:

• Viwango vya ushiriki wa wafanyakazi — vinavyopimwa kupitia viwango vya ushiriki, matumizi ya hiari, na maoni ya ubora, si tu mzunguko wa kuingia.
• Ufanisi wa kukamilisha kazi — muda wa kukamilisha na viwango vya makosa, ulinganishwa na mistari ya msingi ya kabla ya ucheza-mchezo ili kutenga athari.
• Maboresho ya ubora — vipimo vya ubora wa matokeo mahususi kwa jukumu, vinavyofuatiliwa sambamba na kiasi ili kugundua mchoro wa kubadilishana ambao mifumo iliyobuniwa vibaya huzalisha.
• Viwango vya ushirikiano wa timu — mzunguko wa mwingiliano wa kazi mbalimbali na tabia za msaada wa pande zote, muhimu hasa wakati mbinu za mbao za viongozi za mtu binafsi zinatumika.
• Maboresho ya matokeo ya biashara — kipimo cha juu zaidi kinachohalalisha uwekezaji wa ucheza-mchezo: mapato, uhifadhi, kuridhika kwa wateja, au lolote ambalo mfumo uliundwa kushawishi.

Makala husika:

Kwa maarifa kuhusu kuboresha uzalishaji, chunguza Chati ya Gantt ni nini? Mwongozo wa kutumia chati za Gantt kwa usimamizi wa miradi.

Kuboresha usimamizi wa kazi, angalia Violezo vya mtiririko wa kazi: Jinsi ya kuboresha michakato kwa ufanisi mkubwa.

Kwa vidokezo vya motisha ya timu, soma Tumbo la maamuzi lenye uzito: Chombo rahisi cha kufanya maamuzi yenye taarifa.

Kuangalia mbele

Mwelekeo wa ucheza-mchezo mahali pa kazi ni kuelekea ubinafsishaji zaidi. Kadri data ya kitabia inavyokusanyika ndani ya mifumo ya ucheza-mchezo, inawezekana kurekebisha mbinu kulingana na wasifu wa motisha wa mtu binafsi badala ya kutumia muundo huo huo kwa kila mtu. Mfanyakazi anayejibu kwa nguvu mbao za viongozi za ushindani anahitaji ubunifu wa mfumo tofauti na yule anayeendeshwa hasa na maendeleo ya umahiri — na mifumo isiyoweza kutofautisha kati yao itafanya vibaya kwa wote wawili.

Kizuizi cha ubunifu ambacho kitaamua ni mashirika gani yatafaidika zaidi na maendeleo haya ni kile kile kinachotumika leo: mifumo ya ucheza-mchezo iliyolinganishwa na matokeo halisi ya biashara na kubuniwa na upimaji uliojengwa ndani itaongezeka thamani; ile iliyojengwa karibu na ushiriki kama lengo lenyewe itakaa palepale. Miundombinu ya Taskee ya uonekanaji wa kazi na ufuatiliaji wa mtiririko wa kazi hutoa safu ya uendeshaji inayofanya matokeo ya ucheza-mchezo yaweze kupimwa badala ya kudhaniwa.

Hitimisho

Ucheza-mchezo madhubuti ni uingiliaji wa kimuundo, si wa kimotisha. Hufanya kazi kwa kubadilisha mazingira ya habari ambamo kazi hufanyika — kufanya maendeleo yaonekane, maoni yawe ya papo hapo, na mafanikio yatambulike — badala ya kufanya watu watake kufanya kazi zaidi. Vigezo vya utekelezaji vinavyoamua kama unafaulu ni ulinganifu wa ubunifu na matokeo halisi, upimaji tangu mwanzo, na urekebishaji kwa utamaduni mahususi na aina ya jukumu. Taskee inasaidia safu ya kazi na mtiririko wa kazi ambayo ucheza-mchezo unahitaji ili kufanya kazi: bila kazi inayoonekana na iliyopangwa, hakuna chochote ambacho mfumo wa ucheza-mchezo unaweza kushikamana nacho.

Kusoma kunakopendekezwa

"The gamification revolution"

Mwongozo wa kina wa kubadilisha biashara kupitia mbinu za michezo na nadharia ya motisha.

"Enterprise gamification"

Mikakati na mifumo kwa utekelezaji wenye mafanikio katika mazingira ya makampuni.

"Drive"

Kuelewa saikolojia ya motisha na ushiriki kupitia kanuni za ucheza-mchezo.