שפר את הפרודוקטיביות במקום העבודה עם אסטרטגיות Gamification

גיימיפיקציה במונחים פשוטים

גיימיפיקציה לוקחת מכניקות של משחק ומיישמת אותן בהקשרים שאינם משחק. המטרה היא להפוך את המשוב בעבודה למהיר וברור יותר, והעבודה עצמה לא צריכה להרגיש כמו משחק. בסביבת עבודה רגילה עובד מסיים משימה ומקבל הכרה אחרי כמה ימים או שבועות, אם בכלל. בסביבה מגוימת אותה השלמה מפעילה מיד אות שרואים: נקודה, פס התקדמות שמתעדכן, תג. המיידיות הזאת היא מה שעושה את ההבדל, כי היא משנה את החשבון המוטיבציוני של המשימה בלי לשנות את המשימה עצמה.

המכניקות שהופכות משחקים למרתקים, כלומר מטרות ברורות, התקדמות גלויה, משוב מיידי ותגמולים בעלי משמעות, עובדות גם בסביבת העבודה כשמעצבים אותן בקפידה. הסכנה היא מערכת שמתגמלת פעילות במקום תוצאות. מערכת כזאת מייצרת מראית עין של מעורבות, בלי תוכן אמיתי מאחוריה.

מרכיבי מפתח להצלחה:

• מערכת נקודות. עוקבת אחרי ההתקדמות מול תוצאות שהוגדרו מראש, ולא רק אחרי כמות הפעילות. מערכת נקודות שמתגמלת מאמץ בלי להבחין באיכות התוצר תנפח את הציונים, והביצועים יישארו במקומם.
• טבלאות מובילים. יוצרות תחרות גלויה שדוחפת את רוב המשתתפים להתאמץ יותר. שאלת העיצוב היא אם התחרות אישית או קבוצתית. טבלת מובילים אישית עלולה לפגוע בשיתוף הפעולה בתפקידים שתלויים בו.
• תגים. נותנים הכרה ספציפית ומאומתת בכישורים ובהישגים. הערך שלהם תלוי בנדירות ובספציפיות, ותג כללי מאבד מהר את המשמעות שלו כאות.
• אתגרים. מגדירים מטרות לטווח קצר וארוך שנותנות לעובדים יעד ברור מעבר לציפיות הביצוע השוטפות. האתגרים שעובדים הכי טוב מוגבלים בזמן ויש להם קריטריוני הצלחה מפורשים.
• תגמולים. תמריצים חומריים ולא חומריים שיש להם משמעות לעובדים בארגון המסוים. תגמולים שמותאמים למה שהצוות באמת מעריך משנים התנהגות חזק יותר מקטלוג תגמולים אחיד.
• מחווני התקדמות. מראים את המרחק בין המצב הנוכחי ליעד. כשההתקדמות מוצגת לעין, מטרה ארוכת טווח דורשת פחות כוח רצון, כי גם צעדי הביניים מרגישים משמעותיים.

יישום בטוח

את עיצוב הגיימיפיקציה צריך להתאים לתרבות ולמטרות של הארגון עוד לפני היישום. סטארט-אפ עם תרבות תחרותית יכול להרוויח מטבלאות מובילים של ביצועים אישיים. בארגון שהתוצרים שלו תלויים בשיתוף פעולה בין מחלקות, אותה מכניקה בדיוק תזיק. תוכנית הכשרת המנהיגות של Deloitte היא דוגמה מתועדת: הם שילבו תגים, מחווני התקדמות וטבלאות מובילים במבנה ההכשרה, קיצרו את זמן השלמת ההכשרה והגדילו את ההשתתפות הוולונטרית. מה שעבד שם היה הנראות. המשתתפים ראו את ההתקדמות שלהם בכל שלב, וזה החזיק אותם מעורבים בחומר שבעבר רבים נשרו ממנו באמצע.

תחומי מפתח ליישום מוצלח:

• הישגים מבוססי כישורים עם נתיבי התקדמות ברורים, כדי שהמשתתפים ידעו איזו התנהגות מקדמת אותם, ולא רק שאפשר להתקדם.
• משימות הכשרה אינטראקטיביות עם תגמולים על אבני דרך, שמפרקות רצפי הכשרה ארוכים ליחידות שאפשר לעמוד בהן, במקום לדרוש מהמשתתף להחזיק מעמד מול גוש חומר אחד ארוך ואחיד.
• תחרויות ידע בין צוותים, שמוסיפות שכבה של אחריות חברתית ושומרות על ההשתתפות גם כשהמוטיבציה האישית יורדת.
• מבחני הסמכה עם הכרה ציבורית, שנותנים להשלמת ההכשרה ערך חברתי, וכך התעודה שווה את המאמץ.

ההשפעה על השלמת ההכשרה ועל שימור הידע חוזרת על עצמה בענפים שונים. מבנה מגוים מוריד את המחסום הראשוני להתחיל לעבוד עם חומרי ההכשרה, כי ההתקדמות נראית ומתוגמלת בכל שלב, ולא רק בסוף.

דוגמאות מעשיות

ליישומי הגיימיפיקציה המוצלחים ביותר יש עיקרון עיצוב משותף: התגמולים קשורים לתוצאות שהארגון באמת רוצה, ולא לפעילות שרק מחליפה אותן. מערכת גיימיפיקציה למכירות שמתגמלת כמות שיחות תגדיל את כמות השיחות. מערכת שמתגמלת צינור מכירות מוסמך תגדיל את הצינור המוסמך. מכניקות המשחק עצמן נייטרליות, והשאלה היא למה מחברים אותן. מידע נוסף: ניהול פרויקטים.

עבור צוותי טכנולוגיה, גיימיפיקציה אפקטיבית מכוונת להתנהגויות שהכי קשה לשמר ללא מבנה חיצוני:

• תחרויות איכות קוד עם הערכות מומחים — שיוצרות מבנה אחריותיות עם ביקורת עמיתים עבור סטנדרטים שאחרת בלתי נראים לבעלי עניין לא טכניים.
• אתגרי חדשנות עם יישום פרויקטים אמיתיים — שנותנים לחשיבה ניסיונית ערוץ מוגדר שלא מתחרה עם התחייבויות מסירה.
• יוזמות לשיפור תיעוד עם תגמולי צוות — שמטפלות בבעיית הפעולה הקולקטיבית שבה התמריץ האישי לתיעוד נמוך אך עלות הצוות של תיעוד חסר גבוהה.
• תחרויות מציאת באגים עם תגמולי צוות — שמיישרות מוטיבציה תחרותית אישית עם תוצאות איכות קוד קולקטיביות.

מדידת השפעה

מערכת גיימיפיקציה שלא נמדדת מול תוצאות עסקיות תרדוף אחרי מדדי המשחק ותשכח את מדדי הביצוע. את מסגרת המדידה צריך להגדיר לפני היישום, לא אחריו, כדי שהמערכת תיבנה מההתחלה לייצר נתונים שמקשרים בין ההתנהגות במשחק לתוצאות שחשובות.

מדדים מרכזיים למעקב:

• רמות מעורבות עובדים: נמדדות לפי שיעורי השתתפות, שימוש וולונטרי ומשוב איכותני, ולא רק לפי תדירות ההתחברות.
• יעילות השלמת משימות: זמן השלמה ושיעורי שגיאות, בהשוואה למצב שלפני הגיימיפיקציה, כדי לבודד את ההשפעה שלה.
• שיפורי איכות: מדדי איכות תוצר שמותאמים לכל תפקיד, במעקב לצד הכמות, כדי לזהות את הפשרה על האיכות שמערכות מעוצבות גרוע נוטות לייצר.
• רמות שיתוף פעולה צוותי: תדירות האינטראקציה בין מחלקות והנכונות לעזור זה לזה, חשוב במיוחד כשמשתמשים בטבלאות מובילים אישיות.
• שיפורים בתוצאות עסקיות: המדד העליון שמצדיק את ההשקעה בגיימיפיקציה, בין אם זה הכנסות, שימור לקוחות, שביעות רצון לקוחות או כל תוצאה אחרת שהמערכת נועדה להשפיע עליה.

מאמרים קשורים:

לתובנות על שיפור פרודוקטיביות, חקור את מהו תרשים גאנט? מדריך לשימוש בתרשימי גאנט לניהול פרויקטים.

לשיפור ניהול משימות, בדוק את תבניות זרימת עבודה: כיצד לבצע אופטימיזציה של תהליכים ליעילות מקסימלית.

לטיפים על מוטיבציה צוותית, קרא מטריצת החלטה משוקללת: כלי פשוט לקבלת החלטות מושכלות. קראו עוד: תוכנת ניהול צוותים.

מבט קדימה

הגיימיפיקציה במקום העבודה הולכת לכיוון של התאמה אישית. ככל שמצטברים יותר נתונים התנהגותיים בתוך המערכות, אפשר לכוונן את המכניקות לפרופיל המוטיבציה של כל עובד במקום להחיל מבנה אחד על כולם. עובד שמגיב חזק לטבלת מובילים תחרותית צריך מערכת אחרת מעובד שמה שמניע אותו בעיקר הוא ההתקדמות בשליטה במקצוע. מערכת שלא יודעת להבחין ביניהם תאכזב את שניהם.

אילו ארגונים ירוויחו הכי הרבה מההתפתחות הזאת ייקבע לפי אותו תנאי עיצוב שקובע גם היום. מערכות גיימיפיקציה שמכוונות לתוצאות עסקיות אמיתיות ונבנו עם מדידה מובנית ימשיכו לצבור ערך. מערכות שנבנו סביב מעורבות כמטרה בפני עצמה ייתקעו במקום. תשתית הנראות של המשימות ומעקב זרימת העבודה של Taskee מספקת את השכבה התפעולית שמאפשרת למדוד את תוצאות הגיימיפיקציה במקום להניח אותן.

סיכום

גיימיפיקציה שעובדת היא התערבות מבנית יותר משהיא התערבות מוטיבציונית. היא משנה את סביבת המידע שבה מתבצעת העבודה: ההתקדמות נראית, המשוב מיידי וההישג זוכה להכרה. היא לא פועלת בכך שהיא גורמת לאנשים לרצות לעבוד יותר. ההצלחה תלויה בשלושה דברים: עיצוב שמכוון לתוצאות בפועל, מדידה מההתחלה והתאמה לתרבות ולסוג התפקיד. Taskee תומך בשכבת המשימות וזרימת העבודה שגיימיפיקציה צריכה כדי לתפקד, כי בלי עבודה גלויה ומאורגנת אין למערכת גיימיפיקציה במה להיאחז.