Tăng năng suất tại nơi làm việc với các chiến lược Gamification

Điểm chính

Gamification giải thích đơn giản

Gamification áp dụng cơ chế trò chơi vào các bối cảnh không phải trò chơi — không phải để khiến công việc cảm thấy như chơi, mà để khiến cấu trúc phản hồi của công việc trở nên tức thời và dễ đọc hơn. Trong môi trường nhiệm vụ tiêu chuẩn, một nhân viên hoàn thành nhiệm vụ và nhận được sự công nhận sau nhiều ngày hoặc nhiều tuần, nếu có. Trong môi trường gamification, cùng một sự hoàn thành kích hoạt một tín hiệu hiển thị ngay lập tức: một điểm, một bản cập nhật thanh tiến độ, một huy hiệu. Tính tức thời đó là biến số vận hành — nó thay đổi tính toán động lực của nhiệm vụ mà không thay đổi bản thân nhiệm vụ.

Cùng những cơ chế khiến trò chơi trở nên hấp dẫn — mục tiêu rõ ràng, tiến độ hiển thị, phản hồi tức thời và phần thưởng có ý nghĩa — áp dụng trực tiếp vào môi trường làm việc khi được thiết kế cẩn thận. Rủi ro là thiết kế các hệ thống thưởng cho hoạt động hơn là kết quả, điều này tạo ra vẻ ngoài của sự gắn kết mà không có thực chất.

Các yếu tố quan trọng của thành công:

• Hệ thống điểm. Theo dõi tiến độ so với các kết quả được xác định — không chỉ là khối lượng hoạt động. Một hệ thống điểm thưởng cho nỗ lực mà không phân biệt chất lượng đầu ra sẽ làm tăng điểm số mà không cải thiện hiệu suất.
• Bảng xếp hạng. Tạo ra bối cảnh cạnh tranh hiển thị làm tăng nỗ lực cho hầu hết người tham gia. Câu hỏi thiết kế là cuộc thi là cá nhân hay theo đội — bảng xếp hạng cá nhân có thể làm suy yếu sự hợp tác trong các vai trò phụ thuộc vào nó.
• Huy hiệu. Cung cấp sự công nhận cụ thể, có chứng nhận về các kỹ năng và thành tích. Giá trị của chúng phụ thuộc vào sự khan hiếm và tính cụ thể — huy hiệu chung chung mất chức năng báo hiệu nhanh chóng.
• Thử thách. Tạo ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn được xác định, mang lại cho nhân viên một mục tiêu rõ ràng ngoài kỳ vọng hiệu suất thường lệ. Các thử thách hiệu quả nhất có thời hạn và có tiêu chí thành công rõ ràng.
• Phần thưởng. Các động lực vật chất và phi vật chất có ý nghĩa đối với nhóm nhân viên cụ thể. Phần thưởng được hiệu chỉnh theo những gì đội thực sự coi trọng tạo ra hiệu ứng hành vi mạnh hơn so với danh mục phần thưởng tiêu chuẩn hóa.
• Chỉ báo tiến độ. Làm cho khoảng cách giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mục tiêu trở nên hiển thị. Trực quan hóa tiến độ giảm chi phí động lực của các mục tiêu dài hạn bằng cách làm cho tiến độ trung gian cảm thấy có ý nghĩa.

Triển khai an toàn

Thiết kế gamification cần được hiệu chỉnh theo văn hóa và mục tiêu của tổ chức trước khi triển khai. Một startup với văn hóa cạnh tranh có thể hưởng lợi từ bảng xếp hạng hiệu suất cá nhân; một tổ chức có đầu ra phụ thuộc vào sự hợp tác liên chức năng sẽ thấy cùng một cơ chế là phản tác dụng. Chương trình đào tạo lãnh đạo của Deloitte cung cấp một ví dụ được ghi nhận: bằng cách kết hợp huy hiệu, chỉ báo tiến độ và bảng xếp hạng vào cấu trúc đào tạo của họ, họ đã giảm thời gian hoàn thành đào tạo 50% và tăng sự tham gia tự nguyện 46%. Cơ chế không phải là sự mới lạ — đó là việc người tham gia có thể thấy tiến độ của họ ở mọi giai đoạn, điều này duy trì sự gắn kết qua tài liệu trước đây tạo ra tỷ lệ bỏ học cao.

Các lĩnh vực chính để triển khai thành công:

• Thành tích dựa trên kỹ năng với lộ trình tiến độ rõ ràng — để người tham gia biết hành vi nào tạo ra sự thăng tiến, không chỉ là sự thăng tiến là có thể.
• Nhiệm vụ đào tạo tương tác với phần thưởng cho các cột mốc — điều này chia chuỗi đào tạo dài thành các đơn vị có thể đạt được thay vì yêu cầu sự gắn kết liên tục với một khối duy nhất không phân hóa.
• Cuộc thi kiến thức giữa các đội — điều này tạo ra một lớp trách nhiệm xã hội duy trì sự tham gia vượt ra ngoài động lực cá nhân.
• Bài kiểm tra chứng chỉ với sự công nhận công khai — điều này mang lại cho việc hoàn thành một giá trị tín hiệu xã hội khiến chứng chỉ đáng để kiếm được.

Tác động đến việc hoàn thành đào tạo và duy trì là nhất quán giữa các ngành: cấu trúc gamification giảm chi phí kích hoạt khi tham gia tài liệu đào tạo bằng cách làm cho tiến độ hiển thị và được khen thưởng ở mỗi giai đoạn thay vì chỉ khi hoàn thành.

Ví dụ thực tế

Các triển khai gamification hiệu quả nhất chia sẻ một nguyên tắc thiết kế chung: phần thưởng được gắn với các kết quả mà tổ chức thực sự muốn, không phải với các đại diện hoạt động. Một hệ thống gamification bán hàng thưởng cho khối lượng cuộc gọi sẽ tăng khối lượng cuộc gọi; một hệ thống thưởng cho pipeline đủ điều kiện sẽ tăng pipeline đủ điều kiện. Cơ chế trò chơi là trung lập — vấn đề là chúng được gắn vào cái gì.

Ví dụ thực tế

Gamification hỗ trợ khách hàng minh họa sự cân bằng giữa các chỉ số hiệu quả và chất lượng. Hệ thống điểm chỉ thưởng cho tốc độ tạo ra các tương tác nhanh hơn với điểm hài lòng thấp hơn. Các hệ thống tính trọng số xếp hạng sự hài lòng của khách hàng cùng với thời gian giải quyết tạo ra kết quả tốt hơn trên cả hai chiều — bởi vì cơ chế trò chơi làm cho cả hai biến số trở nên hiển thị và được khen thưởng đồng thời.

Đối với các đội công nghệ, gamification hiệu quả nhắm vào các hành vi khó duy trì nhất khi không có cấu trúc bên ngoài:

• Cuộc thi chất lượng mã với đánh giá của chuyên gia — tạo ra cấu trúc trách nhiệm được đồng nghiệp đánh giá cho các tiêu chuẩn mà nếu không sẽ vô hình đối với các bên liên quan không kỹ thuật.
• Thử thách đổi mới với việc triển khai dự án thực tế — mang lại cho tư duy thử nghiệm một kênh được xác định không cạnh tranh với các cam kết giao hàng.
• Sáng kiến cải thiện tài liệu với phần thưởng nhóm — giải quyết vấn đề hành động tập thể trong đó động lực cá nhân để ghi tài liệu thấp nhưng chi phí thiếu tài liệu của đội cao.
• Cuộc thi tìm lỗi với phần thưởng nhóm — căn chỉnh động lực cạnh tranh cá nhân với kết quả chất lượng mã tập thể.

Đo lường tác động

Các hệ thống gamification không được đo lường so với kết quả kinh doanh sẽ tối ưu hóa cho các chỉ số trò chơi thay vì các chỉ số hiệu suất. Khung đo lường cần được xác định trước khi triển khai, không phải sau, để hệ thống được thiết kế để tạo ra dữ liệu kết nối hành vi trong trò chơi với các kết quả quan trọng.

Các chỉ số chính cần theo dõi:

• Mức độ gắn kết của nhân viên — được đo qua tỷ lệ tham gia, sử dụng tự nguyện và phản hồi định tính, không chỉ tần suất đăng nhập.
• Hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ — thời gian hoàn thành và tỷ lệ lỗi, so với mức cơ sở trước gamification để cô lập tác động.
• Cải thiện chất lượng — các chỉ số chất lượng đầu ra cụ thể cho vai trò, được theo dõi cùng với số lượng để phát hiện mô hình đánh đổi mà các hệ thống thiết kế kém tạo ra.
• Mức độ hợp tác trong đội — tần suất tương tác liên chức năng và hành vi hỗ trợ lẫn nhau, đặc biệt quan trọng khi các cơ chế bảng xếp hạng cá nhân đang được sử dụng.
• Cải thiện kết quả kinh doanh — chỉ số ngược dòng biện minh cho khoản đầu tư gamification: doanh thu, sự duy trì, sự hài lòng của khách hàng hoặc bất kỳ kết quả nào mà hệ thống được thiết kế để ảnh hưởng.

Bài viết liên quan:

Để có thông tin chi tiết về cải thiện năng suất, hãy khám phá Biểu đồ Gantt là gì? Hướng dẫn sử dụng biểu đồ Gantt để quản lý dự án.

Để nâng cao quản lý nhiệm vụ, hãy xem Mẫu quy trình làm việc: Cách tối ưu hóa quy trình để đạt hiệu quả tối đa.

Để có mẹo tạo động lực cho đội, hãy đọc Ma trận quyết định có trọng số: Một công cụ đơn giản để đưa ra quyết định sáng suốt.

Hướng tới tương lai

Quỹ đạo của gamification tại nơi làm việc đang hướng tới sự cá nhân hóa lớn hơn. Khi dữ liệu hành vi tích lũy trong các hệ thống gamification, có thể hiệu chỉnh cơ chế theo hồ sơ động lực cá nhân thay vì áp dụng cùng một cấu trúc cho mọi người. Một nhân viên phản ứng mạnh với bảng xếp hạng cạnh tranh cần một thiết kế hệ thống khác với một người chủ yếu được động viên bởi sự tiến bộ làm chủ — và các hệ thống không thể phân biệt giữa họ sẽ kém hiệu quả cho cả hai.

Ràng buộc thiết kế sẽ quyết định tổ chức nào hưởng lợi nhiều nhất từ sự phát triển này cũng giống như áp dụng hôm nay: các hệ thống gamification được căn chỉnh với kết quả kinh doanh thực và được thiết kế với phép đo tích hợp sẽ tăng giá trị tổng hợp; những cái được xây dựng xung quanh sự gắn kết như một mục đích tự thân sẽ chững lại. Cơ sở hạ tầng theo dõi nhiệm vụ và quy trình làm việc của Taskee cung cấp lớp vận hành làm cho kết quả gamification có thể đo lường được thay vì giả định.

Kết luận

Gamification hiệu quả là một sự can thiệp có cấu trúc, không phải là động lực. Nó hoạt động bằng cách thay đổi môi trường thông tin nơi công việc diễn ra — làm cho tiến độ hiển thị, phản hồi tức thời và thành tích được công nhận — thay vì bằng cách khiến mọi người muốn làm việc nhiều hơn. Các biến triển khai quyết định liệu nó có thành công hay không là sự căn chỉnh thiết kế với kết quả thực tế, đo lường ngay từ đầu và hiệu chỉnh theo văn hóa và loại vai trò cụ thể. Taskee hỗ trợ lớp nhiệm vụ và quy trình làm việc mà gamification cần để hoạt động: nếu không có công việc hiển thị, có tổ chức, không có gì để hệ thống gamification gắn vào.

Đề xuất đọc

"The gamification revolution"

Hướng dẫn toàn diện để chuyển đổi doanh nghiệp thông qua cơ chế trò chơi và lý thuyết động lực.

"Enterprise gamification"

Các chiến lược và khung làm việc để triển khai thành công trong môi trường doanh nghiệp.

"Drive"

Hiểu tâm lý của động lực và sự gắn kết thông qua các nguyên tắc gamification.