Freelancerlərin effektiv idarə edilməsi

Əsas məqamlar

Freelance reallıqları

Müstəqil mütəxəssislər, xüsusən də uzun müddətdir bu vəziyyətdə olanlar, çox incə detallarla gəlir – bunları anlamaq düzgün kommunikasiya və səmərəli əməkdaşlıq qurmağın açarıdır:

• Kommunikasiya maneələri. Freelancerlər uzaqdan işləyirlər, çox vaxt fərqli vaxt zonalarında olur və mesajlara dərhal cavab verməyə bilərlər. Üz-üzə ünsiyyətin olmaması kontekst və layihə incəliklərini çatdırmağı çətinləşdirir.
• Keyfiyyət və vaxtında çatdırılmanın idarə olunması. Tam ştat işçilərdən fərqli olaraq, freelancerlər bir neçə layihə ilə eyni anda məşğul olurlar, bu da prioritetlərin müəyyənləşdirilməsi və son tarixlərin tutulmasına təsir edə bilər.
• Korporativ mədəniyyətə inteqrasiya. Freelancerlər şirkətin dəyərlərinə və proseslərinə tam daxil olmurlar, bu da gözləntilərin və nəticələrin fərqli olmasına səbəb ola bilər.
• Freelancerlərin motivasiyası fərqlidir. Onlar şirkətdə karyera qurmaq niyyətində deyillər və korporativ üstünlüklərə bağlı deyillər. Onları maraqlı tapşırıqlar, ədalətli ödəniş və portfellərinə güclü işlər əlavə etmək imkanları cəlb edir.
• Onların iş konteksti fundamental olaraq fərqlidir. Sizin daxili işçiniz bir layihəyə fokuslanırsa, freelancer bir neçə müştəri ilə, hər birinin öz tələbləri və mədəni xüsusiyyətləri ilə işləyir.
• Onlar proses üçün yox, nəticə üçün işləyirlər. Freelancerlər vaxtlarını və iş üsullarını son məqsədə çatmaq üçün optimallaşdırırlar. Şirkətin daxili proseslərini zorla tətbiq etmək onların effektivliyini azalda bilər və ya əməkdaşlığın gözlənilmədən tez bitməsinə səbəb ola bilər.

Yadda saxlayın – freelancerlər tamamilə fərqli mədəniyyət paradigmasında yaşayırlar. Onlar müstəqillik hissindən zövq ala bilərlər, amma bu, həm də daimi qeyri-müəyyənlik və sosial təcrid hissi ilə gəlir.

Sizin rahat iş yeriniz bəzən sıxıcı görünə bilər, amma əslində çox gözəl bir sabitləşdirici məntəqədir.

Freelancerlər isə o sabit, möhkəm iş yerinin təmin etdiyi “sabitləşdirmə” olmadan yaşamalıdırlar. Bu, yaşamaq üçün gözəl bir yol ola bilər, amma bu incəlikləri yadda saxlamaq onlarla daha yaxşı ünsiyyət qurmağa kömək edəcək.

Ağıllı komanda seçimi

Növbəti outsourcing komandanızı daxili işçilər üçün istifadə etdiyiniz şablonlarla seçməyəcəksiniz. Bunun səbəbi birinin və ya digərinin keyfiyyətcə aşağı olması deyil, uğurun ölçülmə üsulunun fərqli olmasıdır.

Bunları yadda saxlayın:

• Namizədləri qiymətləndirərkən yalnız portfellərinə yox, həm də kommunikasiya bacarıqlarına diqqət yetirin. Video zəng təyin edin — bu, layihə ərzində ünsiyyətin necə olacağını qiymətləndirməyə kömək edəcək. Əvvəlki layihələr haqqında, xüsusən də namizədin mürəkkəb tapşırıqları necə həll etdiyini və layihə tələblərindəki dəyişikliklərlə necə davrandığını soruşun.
• Əvvəlki müştərilərdən referansları yoxlayın. Keçmiş müştərilərlə birbaşa əlaqə yaratmaqdan çəkinməyin — əksəriyyəti freelancerin işi haqqında dürüst rəy verməyə hazırdır.
• Namizədin real bacarıqlarını və iş yanaşmasını qiymətləndirmək üçün kiçik test tapşırığı yaradın. Belə tapşırıqlar üçün ödəniş etməyi unutmayın — bu freelancerin vaxtına hörmət göstərdiyinizi göstərir və daha yüksək keyfiyyətli nəticələr əldə etməyə kömək edir.

Bu insanları yalnız rəqəmsal vasitələrlə görəcəksiniz, ona görə də əlaqədə fasilələr olmayacağından əmin olun.

Raluca Moise və Anca Anton tərəfindən 2022-ci ildə aparılan tədqiqat freelancerlərin kommunikasiya bacarıqlarını onlayn icmalar vasitəsilə necə inkişaf etdirdiyini araşdırdı. Facebook qruplarını analiz edərək, tədqiqatçılar göstərdilər ki, bu məkanlar freelancerlərin bilik paylaşmasına, problemləri birlikdə həll etməsinə və əməkdaşlıq qabiliyyətini artırmasına kömək edir. Tədqiqat göstərir ki, belə qruplarda aktiv olmaq yalnız şəbəkələşmə deyil — bu, freelancer işində vacib olan kommunikasiya üçün real vaxt təcrübəsidir.

Etibarın önəmi

Mikroidarəetmə ümumiyyətlə zərərindən çox faydası olan, kölgəli bir anlayışdır. Amma freelancerləri mikroidarə etmək? Müstəqillik və yaradıcı azadlıq arzulayan insanları?

Bu, hansısa yaxşı tərəfdaşlığı tamamilə məhv etməyin çox yaxşı yoludur.

Budur, etibar səviyyənizi sabit saxlamaq və eyni zamanda freelancerlərin səmərəlilik və məhsuldarlıq səviyyələrinə nəzarət etmək üçün bəzi tövsiyələr:

• Aydın texniki tapşırıq hər layihənin əsasını təşkil edir. Nə edilməsi lazım olduğunu deyil, niyə edilməsi lazım olduğunu da izah edin. Kontekst freelancerlərin tapşırığı daha yaxşı anlamasına və daha effektiv həllər təklif etməsinə kömək edir. Nümunələr, istinadlar və təhvil veriləcək işlərin dəqiq tələblərini əlavə edin.
• Müntəzəm rəy verin. Şərhlərinizi layihə tamamlanana qədər gözləməyin. Həftəlik yoxlamalar iş istiqamətini düzəltməyə və böyük dəyişikliklərin qarşısını almağa kömək edir.
• Bütün qərarları sənədləşdirin. Danışıqlar zamanı açıq görünən şeylər bir həftə sonra fərqli başa düşülə bilər. Görüş qeydlərini saxlayın, tapşırıqda edilən dəyişiklikləri qeyd edin və razılaşmaları yazılı şəkildə təsdiqləyin.
• Müqavilələr iş həcmi, son tarixlər, ödəniş şərtləri və məsuliyyətləri aydın şəkildə müəyyən etməlidir. Məxfilik və intellektual mülkiyyət barədə maddələri daxil edin. Hüquqi dəstək üçün pul qənaət etməyin – yaxşı yazılmış müqavilə hər iki tərəfi qoruyur.
• Mərkəzləşdirilmiş layihə sahəsi yaradın. Bütün məlumatlar bir yerdə olmalıdır – sənədlər, son tarixlər, hər şey Taskee-də. Freelancerlər email zəncirlərində axtarış etməməli və ya təkrar-təkrar link istəməməlidir.
• Mümkün olduqda obyektiv ölçülərdən istifadə edin. Vebsaytın yüklənmə sürəti, satış hunisi çevrilməsi və potensial müştəri sayı – ölçülə bilən göstəricilər iş keyfiyyəti ilə bağlı mübahisələrin qarşısını alır.
• Ədalətli ödəniş uzunmüddətli əlaqələrin təməlidir. Ödənişi vaxtında edin və tapşırıq “sadə” görünsə belə, qiyməti azaltmağa çalışmayın. Unutmayın: freelancerlər yalnız əlləri ilə yox, başları ilə də işləyir, və onların ekspertizası qiymətlidir.

Ən hörmətli freelance platformalar — Upwork, Fiverr Pro, Toptal və Expert360 — ciddi yoxlama, şəffaf rəylər və təhlükəsiz ödəniş sistemləri vasitəsilə etibar yaradır. Məsələn, Toptal müraciət edənlərin cəmi 3%-ni qəbul edir və müştərilərə yüksək səviyyədə yoxlanılmış ekspertlər təklif edir. Upwork və Fiverr Pro freelancerlərin şəxsiyyətini təsdiq edir, müştəri rəylərini göstərir və iş təsdiqlənənə qədər vəsaiti depozitdə saxlayır, hər iki tərəfi qoruyur. Bu sistemlər müştərilər üçün riskləri azaldır və freelancerlərə işlərinin ədalətlə qiymətləndiriləcəyini və ödəniləcəyini göstərir.

Freelancerlərin motivasiyası

Başqa ölkədən olan birisi ilə işləmək xoşunuza gəlir, amma o, daimi işçi olmaqdan imtina edir? Qorxulu rəqəmlərlə dolu sənədlər freelancerlərin sizdə planlaşdırılandan daha uzun qalmasını təmin etməyin ən effektiv yolu deyil.

Bunları sınayın, və etibarlı əməkdaş qazanacaqsınız:

• Peşəkar inkişaf yalnız tam ştat işçilər üçün deyil, freelancerlər üçün də önəmlidir. Freelancerlərə maraqlı və çətin tapşırıqlarda işləmək imkanı verin. Yaxşı freelancerlər yalnız pul üçün yox, həm də peşəkar olaraq inkişaf etmək üçün layihələr seçirlər. Mürəkkəb layihələr, yeni texnologiyalar və qeyri-ənənəvi həllər istedadlı insanları motivasiya edir.
• Layihə inkişaf planlarınızı paylaşın — bu, freelancerlərə əməkdaşlığınızın uzunmüddətli perspektivini görməyə kömək edir. Əgər üç ay sonra oxşar ekspertizaya ehtiyacınız olacağını bilirsinizsə, freelancerə əvvəlcədən bildirin. Bu, onların iş yükünü planlamağa və sizin layihələrə vaxt ayırmağa imkan verir.
• Elastiklik freelancingin əsas üstünlüklərindəndir. Hər iş saatını nəzarətdə saxlamağa çalışmayın. Prosessə deyil, nəticəyə fokuslanın.
• Tanıma maddi mükafatlar qədər yaxşı işləyir. İctimai təşəkkür, LinkedIn tövsiyələri və ya freelancerləri şirkətinizin uğur hekayələrində qeyd etmək onları motivasiya edir və sizi yaxşı müştəri kimi tanıdır.

Doğrusunu deyim ki, bunları bütün işçiləriniz üçün etməlisiniz — daxili olsun, ya da olmasın — amma bu başqa mövzudur.

Münaqişələrin həlli

Axırda alınmadı? Belədir, həyat budur. Bəzən nə qədər planlaşdırsanız və hazırlaşsanız da, işlər alınmır.

Amma narahat olmayın. Bir az qabaqcadan planlaşdırma və açıq fikirli olmaqla, hər münaqişə vaxtında həll olunacaq, ya da ən azı biznes planlarınıza ciddi zərər verməyəcək:

• Münaqişələr yarananda səbəbi insanlarda yox, sistemdə axtarın. Əksər problemlər qeyri-müəyyən tələblər, proseslərin olmaması və ya qeyri-real gözləntilər səbəbindən yaranır.
• Bütün dəyişiklikləri və əlavə tələbləri sənədləşdirin. Tapşırıq həcminin artması freelance layihələrin əsas düşmənidir. Hər hansı genişlənmə büdcə və son tarixlərin yenidən baxılmasını tələb edir.
• B planınız olsun. Bəzən əməkdaşlıq alınmır — bu da normaldır. Əvəzləyici tapmaq və işi təhvil vermək üçün əlavə vaxt nəzərdə saxlayın.

Və həqiqətən çalışın ki, outsource işçisini günah keçisi etməyəsiniz — baxmayaraq ki, bu məsuliyyətlərdən azad olmağın çox günahsız yoludur. Komandanın uğursuzluğu çox vaxt ilk növbədə idarəetmənin uğursuzluğudur və bu qayda burada hər yerdən daha çox keçərlidir.

Uğurun ölçülməsi

UpWork-də işə götürdüyünüz bu gözəl adamlardan işlərini doğru şəkildə görüb-görmədiklərini izləmək də bir çağırışdır — ənənəvi üsullar burada çox da işləməyəcək.

Qısa desək: freelancerlərinizin yaxşı nəticələr verib-vermədiyini anlamaq üçün bir az kommunikasiya (dəhşət, bilirik) tələb olunur.

• Əsas göstəriciləri izləyin: tapşırığın tamamlanma vaxtı, son təsdiqdən əvvəlki iterasiyaların sayı, büdcəyə riayət və ümumi nəticədən razılıq.
• Yalnız freelancerlərlə deyil, həm də komandada müntəzəm retrospektivlər keçirin. Proseslərdə nə yaxşılaşdırıla bilər? Hansı vasitələr tətbiq edilməlidir? Harada vaxt itirilir?
• Ən yaxşı təcrübələr və ümumi səhvlər haqqında bilik bazası yaradın. Bu, yeni menecerlərə freelancerlərlə effektiv işləmə səviyyəsinə tez çatmağa kömək edəcək.

Əlaqəli məqalələr:

Freelancerlərin motivasiyası və karyera yollarını daha yaxşı başa düşmək üçün məqaləmizə baxın: Freelance layihə meneceri necə olmaq olar: Addım-addım bələdçi.

Müvəffəqiyyətli kommunikasiya strategiyalarına daha dərindən daxil olmaq istəyirsiniz? Oxuyun: Uzaqdan komandalarla effektiv əməkdaşlıq: Alətlər və məsləhətlər.

Mikroidarəetmə olmadan hesabatlılığı təmin etməyi və nəticələri izləməyi öyrənin: Uzaqdan hesabatlılıq: Komandaları məhsuldar saxlamaq.

Nəticə

Freelancer idarəetməsi nəzarət və etibar arasında tarazlıqdır. Güclü komandalar freelancerləri əvəzedici deyil, ekspertiza və yeni baxış bucağı ilə tərəfdaş kimi görürlər.

Açar sözlər hörmət, aydınlıq və uzunmüddətli düşüncədir. Freelancerlərlə əməkdaşlığı sadələşdirmək üçün onların xüsusiyyətləri nəzərə alınaraq hazırlanmış Taskee kimi platformalardan istifadə edin.

Tövsiyə olunan oxu

"The Human Cloud: How Today's Changemakers Use Artificial Intelligence and the Freelance Economy"

A strategic vision of the future of the freelance economy and methods for integrating independent specialists into corporate processes to maximize business results.

Amazon-da

"The Trusted Advisor"

A methodology for building trust-based relationships with external partners and consultants by understanding their motivation and creating mutually beneficial cooperation.

Amazon-da

"Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In"

A classic guide to principled negotiations, essential for effectively agreeing on terms and resolving conflicts with freelancers.

Amazon-da