Komanda effektivliyini ölçmək: metriklər və strategiyalar

Əsas fikirlər

Giriş

Təsəvvür edin: komandanız səy göstərir, tapşırıqlar yerinə yetirilir, amma siz bu səylərin bütün şirkət miqyasında nə qədər məhsuldar olduğunu dəqiq deyə bilmirsiniz. 

Aydın metriklər və qiymətləndirmə strategiyaları olmadan kor-koranə hərəkət edirsiniz. Komandanın effektivliyinin qiymətləndirilməsi tam nəzarət deyil, anlayış haqqındadır. Bu, imkan verir:

• Güclü tərəfləri və inkişaf sahələrini müəyyən etmək. Komandanın nədə müvəffəq olduğunu və hansı problemlərin diqqət tələb etdiyini görəcəksiniz.
• Əsaslandırılmış qərarlar qəbul etmək. Məlumatlar resursları haraya yönəltmək, hansı prosesləri optimallaşdırmaq və ya əlavə təlimə ehtiyac olduğunu başa düşməyə kömək edəcək.
• Komandanı motivasiya etmək. İş nəticələri ölçülüb tanındıqda, bu əməkdaşların cəlb olunmasını və motivasiyasını artırır.
• Ünsiyyəti yaxşılaşdırmaq. Göstəricilərdə şəffaflıq anlaşılmazlıqları aradan qaldırır və açıq dialoqa şərait yaradır.
• Komanda işini təşkilatın məqsədləri ilə əlaqələndirmək. Hər bir əməkdaşın və komandanın ümumi töhfəsinin şirkətin strateji vəzifələrinin yerinə yetirilməsinə necə təsir etdiyini göstərir.

Vacib metriklər

Effektivliyin ölçülməsi – düzgün komanda effektivliyi metriklərini seçmək sənətidir. Unutmayın ki, universal resept yoxdur: ən yaxşı metriklər komandanızın xüsusiyyətlərindən və onun məqsədlərindən asılı olacaq. Diqqət yetirməli olduğunuz bir neçə əsas sahə:

1. Performans və iş keyfiyyəti

• Görülən işin həcmi. Bu, layihələrin, tapşırıqların, istehsal olunan vahidlərin, işlənmiş sorğuların sayı ola bilər. Bu göstərici konkret və ölçülə bilən olmalıdır. Məsələn, inkişaf komandası üçün bu tamamlanmış xüsusiyyətlərin və ya düzəldilmiş səhvlərin sayıdır.
• Tapşırıqların yerinə yetirilmə sürəti. Komanda tapşırıqları nə qədər tez həll edir? Burada dövriyyə vaxtı (cycle time) və ya sorğunun yerinə yetirilmə müddəti (lead time) kimi metriklərdən istifadə etmək olar. Bu, xüsusilə Agile metodologiyaları ilə işləyən komandalar üçün aktuallıdır.
• İşin keyfiyyəti. Səhvlərin, defektlərin, geri qaytarışların və ya şikayətlərin sayı. Dəstək komandası üçün bu ilk müraciətdə uğurla həll olunan problemlərin faizidir. Marketinq üçün isə kampaniyaların konversiyası və ya ROI ola bilər.
• Müştəri məmnunluğu. Müştəri sorğuları (NPS, CSAT), rəylər, təkrar müraciətlərin sayı. Nəticədə, məhz müştəri məmnunluğu komandanın yaratdığı real dəyərin göstəricisidir.

2. Əməkdaşlıq və qarşılıqlı əlaqə

• Ünsiyyətin tezliyi və keyfiyyəti. Bu, kəmiyyətcə ölçmək daha çətindir, amma qeyri-düzgün göstəricilərdən istifadə etmək olar: ortaq sənədlərin sayı, korporativ mesajlaşma vasitələrinin aktivliyi və ya uğurlu çoxfunksiyalı layihələrin faizi.
• Münaqişələrin həlli. Komandanın daxili anlaşılmazlıqları effektiv həll etmək və kompromislər tapmaq bacarığı.
• Bir-birinə dəstək. Komanda üzvlərinin bir-birinə kömək etməyə və çətin vaxtlarda dəstək olmağa hazır olma səviyyəsi. Komandanın əhval-ruhiyyəsi sorğuları və anonim rəylər faydalı məlumat verə bilər.

3. İnkişaf və təlim

• Yeni bacarıqların əldə olunması. Keçirilmiş kursların, alınmış sertifikatların sayı və ya təlim proqramlarında iştirak.
• Yeni biliklərin tətbiqi. Yeni bilik və bacarıqların iş proseslərinin və iş keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün praktik istifadəsi nə qədər effektivdir.
• Bacarıq çatışmazlığının analizi. Komandanın cari və gələcək məqsədlərə çatmaq üçün hansı kompetensiyaların çatışmadığını mütəmadi qiymətləndirmə. Bu mövzunu daha ətraflı müzakirə edəcəyik.

4. İşçilərin cəlb olunması və məmnunluğu

• Kadrların dövriyyə səviyyəsi. Əgər əməkdaşlar tez-tez işdən çıxırsa, bu komanda və ya idarəetmədə problemlərin əlaməti ola bilər.
• İşə gəlməmə səviyyəsi. Tez-tez işə gəlməmək məmnuniyyətsizlik və ya yanma hallarına işarə ola bilər.
• Cəlb olunma sorğuları. Komandanın əhval-ruhiyyəsini, stres səviyyəsini, iş şəraiti və həmkarlarla münasibətləri qiymətləndirmək üçün mütəmadi anonim sorğular.

Qiymətləndirmə strategiyaları

Yalnız nəyi ölçmək lazım olduğunu bilmək kifayət deyil. Əhəmiyyətli olan onu necə etmək və əldə edilən məlumatları necə istifadə etməkdir. Effektivliyi qiymətləndirmək üçün kompleks sistem yaratmağa kömək edən bir neçə strategiya:

1. Komanda üçün KPI-ların təyin edilməsi. Məqsədləri ölçülə bilən edin.

• KPI (Key Performance Indicators) – məlumat okeanında işıqlı qüllələrinizdir. Komanda üçün KPI təyini məqsədlərin dəqiq başa düşülməsi ilə başlayır. Effektiv təyin etməyin yolu belədir:
• SMART prinsipi. Məqsədlər Specific (dəqiq), Measurable (ölçülə bilən), Achievable (çatdırıla bilən), Relevant (uyğun) və Time-bound (vaxtla məhdudlaşdırılmış) olmalıdır.
• Şirkət məqsədləri ilə uyğunluq. Komandanın KPI-larının birbaşa təşkilatın ümumi məqsədlərinə xidmət etdiyinə əmin olun.
• Komandanın prosesə cəlb olunması. KPI-ları komandayla müzakirə edin. İşçilər onları formalaşdırmağa qatıldıqda, bu göstəricilərin önəmini daha yaxşı başa düşür və məsuliyyət hissi artır.
• Məhdud sayda KPI. Komandanı çox göstərici ilə yükləməyin. Daha yaxşıdır ki, uğuru əks etdirən 3-5 əsas KPI-yə fokuslanasınız.

Məsələn, əgər komandanın məqsədi müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaqdırsa, KPI-lar ola bilər:

• Müştəri sorğusuna cavab vaxtı: 1 saata endirmək.
• Müştəri məmnunluğu səviyyəsi (CSAT): 90%-ə yüksəltmək.
• İlk müraciətdə həll olunan problemlərin sayı: 85%-ə artırmaq.

2. Bacarıq çatışmazlığının təhlili

Bacarıq çatışmazlığının təhlili, komandadakı mövcud bacarıqlarla strateji məqsədlərə çatmaq üçün tələb olunan bacarıqlar arasındakı fərqləri sistemli şəkildə müəyyən etmək prosesidir. Bu, təlim və inkişafın effektiv planlaşdırılmasına imkan verir.

• Lazımi bacarıqları müəyyən edin. Komandanızın hazırda və gələcəkdə uğur qazanması üçün hansı bacarıqlara malik olması lazımdır? Bacarıq matrisi hazırlayın.
• Mövcud bacarıqları qiymətləndirin. Özünüqiymətləndirmə, rəhbər qiymətləndirməsi, peer-to-peer qiymətləndirmə və ya xüsusi testlərdən istifadə edin.
• Boşluqları aşkarlayın. Mövcud vəziyyəti arzu olunan vəziyyətlə müqayisə edin. Harada bilik və ya təcrübə çatışmazlığı var?
• İnkişaf planı hazırlayın.  Fərdi və ya komanda üzrə təlim planları yaradın. Bunlar kurslar, treninqlər, mentorluq və ya yeni layihələrdə iştirak ola bilər.

Nümunə: Marketinq komandası video məzmunu aktiv istifadə etməyi planlaşdırırsa, lakin video montajı və ssenari yazma bacarıqları yoxdursa, bu, aradan qaldırılması vacib olan aydın bir çatışmazlıqdır.

3. Benchmarking sisteminin tətbiqi

Benchmarking — komandanızın effektivlik göstəricilərini sahədə ən yaxşı təcrübələrlə və ya nümunəvi komandalarla müqayisə etmək prosesidir.

• Daxili benchmarking. Öz təşkilatınızdakı digər komandalarla müqayisə edin, xüsusilə yüksək nəticələr göstərənlərlə. Bu, ən yaxşı daxili təcrübələri müəyyən etməyə və paylaşmağa kömək edir.
• Xarici benchmarking. Rəqiblərin və ya bazar liderlərinin göstəricilərini araşdırın. Onlar nəticələrinə necə çatırlar? Hansı proseslərdən istifadə edirlər? Bu, yenilik və təkmilləşdirmə üçün ilham verə bilər.
• Davamlı proses. Benchmarking təkcə bir dəfə həyata keçirilən tədbir deyil, davamlı yaxşılaşdırma axtarışıdır.

Tövsiyələr

• Müntəzəmlik uğurun açarıdır. Effektivliyi təsadüfi vaxtlarda deyil, müntəzəm olaraq — aylıq, rüblük və ya illik qiymətləndirin. Bu, dinamikaları izləməyə və tez reaksiya verməyə imkan verir.
• Texnologiyalardan istifadə edin. Layihə idarəetmə proqramları, HR sistemləri, sorğu platformaları — bunların hamısı məlumatların toplanması və təhlilini asanlaşdırır.
• Əks əlaqə hədiyyədir. Açıq və konstruktiv əks əlaqə mədəniyyəti yaradın. Nəticələri komandayla müntəzəm müzakirə edin, onların töhfələrinin ümumi göstəricilərə necə təsir etdiyini izah edin. Özünüqiymətləndirməni və qarşılıqlı əks əlaqəni təşviq edin.
• Yalnız rəqəmlərlə kifayətlənməyin. Bütün metriklərin arxasında insanlar olduğunu unutmayın. Komanda əhval-ruhiyyəsi, stress səviyyəsi, münasibətlər kimi keyfiyyət göstəricilərini də nəzərə alın. Rəqəmlər vacibdir, lakin tək meyar olmamalıdır.
• Çeviklik və uyğunlaşma. Dünya dəyişir və sizin metrikləriniz də dəyişməlidir. Məqsədlər və iş şərtləri dəyişdikcə, qiymətləndirmə yanaşmalarınızı yeniləməyə hazır olun.

Əlavə oxu:

Məqsədlərə çatmaqda maneələri necə aradan qaldırmağı Rəqəmsal Göçbə Olmaq: Tam Bələdçi məqaləsindən öyrənin.

Kiçik addımlarla böyük uğurlar əldə etmək üçün Mikro Məqsədlər: Kiçik Addımlarla Böyük Uğur məqaləsini oxuyun.

İş prosesinizi yaxşılaşdırmaq üçün Taskee ilə İş Axınınızı Dəyişdirin məqaləsinə nəzər yetirin.

Nəticə

Komanda effektivliyinin qiymətləndirilməsi təşkilatın inkişafı və böyüməsi üçün güclü vasitədir. Aydın komanda performans göstəriciləri və effektiv qiymətləndirmə strategiyaları — məsələn, komandaya KPI təyin etmək, bacarıq çatışmazlığını təhlil etmək və benchmarking tətbiq etmək — yalnız nəticələri ölçən deyil, həm də komandanı daima inkişaf etməyə təşviq edən şəffaf sistem yaratmağa imkan verir. Bu, şirkətinizin uğuruna sərmayədir.

Tövsiyə olunan oxu

“The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable”

Komandanın uğurlu işləməsinin qarşısındakı beş əsas maneəni açıqlayır və liderlik və güvən yolu ilə həllər təklif edir.

Amazon-da

“Radical Candor: Be a Kick‑Ass Boss Without Losing Your Humanity”

İnsanlara qayğı göstərmə və birbaşa əks əlaqənin effektiv və dürüst rəhbərliyin açarı olduğunu göstərir.

Amazon-da

“Overcoming the Five Dysfunctions of a Team”

Komandalardakı beş funksional problemin aradan qaldırılması üçün praktik alətlər və məşqlər təqdim edir.

Amazon-da