Tatizo linaanza wakati mawasiliano yanageuka kuwa mkondo usio na mwisho wa arifa, mikutano inayojirudia na ujumbe ambao hakuna mtu anayeusome kwa ukamilifu. Tatizo si kwamba tunawasiliana kidogo. Tatizo ni kwamba tunawasiliana vibaya. Na leo tutashiriki mbinu za kudhibiti hali hii. M