Jamoalarda o’zaro takrorlanadigan rollarni boshqarish

8 o'qish vaqti

2 ko'rish

24 Iyun, 2025

Bir-biriga mos keluvchi mas'uliyatlar muammosi tashkilot o'sishi bilan ayniqsa keskinlashadi. Ikki kishi bir xil vazifa ustida parallel ishlaydigan bunday vaziyatlar anekdotik ko'rinsa ham, aslida zamonaviy jamoalarning asosiy muammolaridan birini aks ettiradi — mas'uliyat sohalari noaniqligini. Bu haqda batafsil gaplashaylik.

Asosiy g'oyalar

Kesishishlar noaniq rollar va mustaqillikka intilish tufayli yuzaga keladi

Mas'uliyatlarni boshqarish uchun RACI, sinxronizatsiyalar va kompetensiya matritsasi kerak

Kesishishlarni butunlay yo'q qilish emas, balki ularni ongli va boshqariladigan qilish muhim

Kirish

Muammoning ildizi ko'pincha mas'uliyat chegaralarining noaniqligida yotadi. Bu ayniqsa interdissiplinar loyihalarga tegishli, bu erda marketing mutaxassisi ishlab chiquvchilar bilan, dizayner esa tahlilchilar bilan o'zaro aloqada bo'lishi kerak. Bunday sharoitlarda kim aynan qaror qabul qilishi kerak ekanligi noaniq bo'lgan "kulrang zonalar" tabiiy ravishda paydo bo'ladi.

Yana bir sabab — rollarning evolyutsiyasi. Bir yil oldin faqat bitta mutaxassisning vazifasi bo'lgan narsa, bugun bir necha ekspertning ishtirokini talab qilishi mumkin. Texnologiyalar o'zgaradi, jarayonlar murakkablashadi va aniq chegaralar loyqalashadi.

Uchinchi omil — mustaqillikka intilish. Ko'plab tajribali xodimlar boshqalarning xatolaridan loyiha muvaffaqiyatsizlikka uchramasligi uchun "xavfsiz o'ynashni" va mas'uliyatni o'zlariga olishni afzal ko'radilar. Bunday yondashuv tushunarli, ammo jamoa miqyosida harakatlarning takrorlanishiga olib keladi.

Noaniqlikning narxi:

Ishning takrorlanishi — bu jamoa motivatsiyasiga jiddiy zarba. Algoritm optimallashtirish uchun hafta vaqt sarflagan dasturchi hamkasbining shunga o'xshash vazifani allaqachon yechganini bilganida qanday his qilishini tasavvur qiling.
Bundan tashqari, kesishayotgan mas'uliyatlar konfliktlar uchun qulay zamin yaratadi. Ikki kishi o'zlarini bir xil soha uchun mas'ul deb hisoblasalar, yondashuvlarda, ustuvorliklarda va ish usullarida muqarrar ravishda kelishmovchiliklar yuzaga keladi.

Ushbu maqolada yuqorida aytilgan muammolardan qanday qochish va ularni yechish usullarini ko'rsatamiz.

Haqiqatni xaritalash

Har qanday vositalarni joriy etishdan oldin, hozirgi vaziyatni tushunish kerak.

Jamoa bilan oddiy mashq o'tkazing: har kim o'zining asosiy mas'uliyatlarini anonim tarzda tasvirlasin. Keyin natijalarni solishtiring. Odatda rasm juda rang-barang bo'lib chiqadi — bir xil vazifalarni 3-4 kishi eslatadi, ba'zi muhim vazifalarni esa hech kim eslatmaydi.
Keyingi qadam — og'riqli nuqtalarni aniqlash. Jamoadan o'tgan oyda mas'uliyatlar bo'yicha chalkashlik yuzaga kelgan vaziyatlarni eslashni so'rang. Bunday holatlar kutilganidan ko'p bo'lsa, hayron bo'lmang.

RACI Matritsasi

Bu oddiy jadval har bir jarayonda barcha ishtirokchilarning rolini aniq belgilashga yordam beradi. Ammo uning samaradorligi to'g'ri qo'llanilishiga bog'liq.

RACI quyidagini bildiradi:

Responsible (Ijrochi) — ishni jismonan bajaruvchi. Bu yerda bir necha kishi bo'lishi mumkin.
Accountable (Mas'ul) — natija uchun javobgar va asosiy qarorlar qabul qiluvchi. Juda muhim: har bir vazifa uchun faqat bitta bunday kishi bo'lishi kerak.
Consulted (Maslahatchi) — fikrini hisobga olish kerak bo'lganlar. Odatda qo'shni sohalardagi mutaxassislar.
Informed (Xabardor) — xabardor bo'lib turishi kerak, ammo qaror qabul qilish uchun fikrini bildirish shart bo'lmaganlar.

Amaliy maslahat: bitta aniq jarayon uchun RACI matritsasini yaratishdan boshlang. Masalan, yangi xodimni ishga qabul qilish jarayoni yoki yangi mahsulot funksiyasini ishga tushirish uchun. Jamoa oddiy misolda printsipni o'zlashtirgach, qo'llanilishini kengaytirish mumkin.

Amaliy misol: mahsulotda yangi funksiyani ishga tushirishda ijrochi dasturchi, mas'ul — mahsulot menejeri, maslahatchilar — dizayner va tahlilchi, xabardorlar esa rahbariyat va qo'llab-quvvatlash xizmati bo'lishi mumkin.

Muhim nüans: har bir vazifaning faqat bitta Accountable bo'lishi kerak. Agar ikkita mas'ul bo'lsa, demak umuman mas'ul yo'q demakdir.

Haftalik sinxronizatsiyalar

Muntazam jamoa yig'ilishlari — zarurligini inkor etib bo'lmaydigan mexanizm. Bu yerda format muhim. Klassik standup'lar ko'pincha tafsilotlarning cheksiz muhokamalariga aylanadi.

Samarali haftalik sinxronizatsiya formati:

Nima rejalashtiraman (har bir kishi uchun 3 daqiqa): haftaning asosiy vazifalariga qisqacha sharh.
Qayerda yordam kerak (har bir kishi uchun 2 daqiqa): qo'llab-quvvatlash yoki maslahat uchun aniq so'rovlar.
Potentsial kesishishlar (barcha uchun 5 daqiqa): hamkasblarning ishiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan vazifalarni muhokama qilish.

Bunday format 15-20 daqiqa vaqt oladi, ammo soatlab takrorlangan ishni tejaydi.

Kompetensiya matritsasi

Har bir jamoada norasmiy ekspertlar bor — aniq mavzular bo'yicha maslahat olish uchun murojaat qilinadigan odamlar. Bu ekspertlikni rasmiy qiling. Kimning qaysi sohalarda ekspert ekanligi, kim zaxira bo'lishi mumkinligi va kim faqat mavzuni o'rganyotganligini aniq tavsiflaydigan "kompetensiya matritsasi" yarating.

Har bir jamoada norasmiy ekspertlar bor — aniq mavzular bo'yicha maslahat olish uchun murojaat qilinadigan odamlar. Bu ekspertlikni rasmiy qiling.

Ekspert — yakuniy qarorlar qabul qiladi, hamkasblarga maslahat beradi, jamoada kompetensiya rivojlanishi uchun javobgar.
Amaliyotchi — standart vazifalarni mustaqil yechadi, ekspertni almashtirib turishi mumkin.
Boshlang'ich — sohani o'rganadi, ekspert yoki amaliyotchi rahbarligida ishlaydi.

Bunday matritsa savollar bilan kimga murojaat qilish va bahsli vaziyatlarda kim qaror qabul qilishi kerakligini tez tushunishga yordam beradi.

Muhim: bir kishi bitta sohada ekspert, boshqasida esa boshlang'ich bo'lishi mumkin. Bu normal va rivojlanish uchun hatto foydali.

Jarayon shaffofligi

To'g'ri sozlangan loyiha boshqaruvi vositalari xaosga qarshi kurashda kuchli ittifoqchi bo'lishi mumkin. Muhim tamoyillar:

Yagona ma'lumot makoni: barcha vazifalar, ularning holati va ijrochilar bitta joyda ko'rinishi kerak.
Yuklanish shaffofligi: har kim hamkasblarning nima bilan band ekanligini va qanchalik yuklanganligini ko'rishi kerak.
Avtomatik xabarnomalar: tizim vazifalardagi o'zgarishlar haqida manfaatdor shaxslarni o'zi xabardor qilishi kerak.
Murakkab tizimlarni quvmang. Ba'zan Google Sheets'dagi oddiy jadval jamoaning yarmi foydalanishni bilmaydigan murakkab CRM tizimidan yaxshiroq ishlaydi.

Eng mukammal jarayonlar ham jamoada muammolarni ochiq muhokama qilish madaniyati bo'lmasa, foydasiz. Odamlar o'z mas'uliyatlaridagi noaniqlikni tan olishda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Joriy etish rejasi

Muddat	Harakatlar
1-2 hafta	Hozirgi vaziyatni audit qilish. Jamoadan muammoli zonalar haqida fikr-mulohaza to'plang.
3-4 hafta	Eng muammoli 2-3 ta jarayon uchun RACI matritsasini yarating. Jamoa bilan muhokama qiling va kelishing.
5-8 hafta	Haftalik sinxronizatsiyalarni joriy eting. Yangi formatga o'rganish uchun vaqt bering.
9-12 hafta	Kompetensiya matritsasini ishlab chiqing. Bu jamoa har bir a'zosi bilan individual suhbatlarni talab qiladigan murakkab vazifadir.
4-oy va undan keyin	Yaratilgan barcha vositalarni muntazam ravishda ko'rib chiqing va to'g'irlang.

Qiziq fakt

XX asr boshida Genri Ford yig'ish liniyasini joriy etib, ishlab chiqarishda inqilob qildi. Konveyerning samarali ishlashi uchun aniq koordinatsiya va mas'uliyatlarning aniq taqsimlanishi talab qilindi — har bir ishchi ishlab chiqarishning aniq bosqichi uchun javobgar edi, bu chalkashlikni kamaytirdi va avtomobil ishlab chiqarish tezligini oshirdi.

Shuningdek o'qing:

2025-yilda loyiha boshqaruviga Agile yondashuvi bilan moslashuvchan loyiha boshqaruvi usullarini o'rganing.

Tizimli jarayonning samaradorlikni qanday oshirishi mumkinligini loyiha boshqaruvi ish jarayoni: loyiha muvaffaqiyatini optimallashtirish qadamlari maqolasidan bilib oling.

masofaviy ish uchun jamoa tashkil etish haqidagi maqola yordamida to'g'ri tuzilma va ishlab chiqilgan jarayonlarga ega jamoa yarating.

Xulosa

Jamoa o'sishi va loyihalar murakkablashishi bilan mas'uliyat sohalarini muntazam ravishda ko'rib chiqish va koordinatsiya jarayonlarini takomillashtirishni davom ettirish kerak bo'ladi.

Asosiy narsa — maqsad bitta ham kesishishsiz mukammal tizim yaratish emasligini eslab qolish. Maqsad barcha kesishishlarning ongli, boshqariladigan va umumiy natijaga erishishga yo'naltirilgan bo'lishidir.