团队中重叠角色的管理

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24 6 月, 2025

责任重叠的问题随着组织的发展变得尤为突出。这种两个人并行处理同一任务的情况看似轶事，但实际上反映了现代团队的主要问题之一——责任区域的模糊性。让我们详细讨论这个问题。

重叠源于角色不清和追求自主性

管理责任需要RACI、同步会议和能力矩阵

重要的是让重叠变得有意识和可管理，而不是完全消除

问题的根源往往在于责任边界不清晰。这在跨学科项目中尤其如此，营销人员需要与开发人员互动，设计师需要与分析师合作。在这种情况下，自然会出现"灰色地带"，不清楚究竟谁应该做决定。

另一个原因是角色的演变。一年前专属于一个专家的任务，今天可能需要多个专家的参与。技术在变化，流程在复杂化，清晰的边界变得模糊。

第三个因素是追求自主性。许多有经验的员工宁愿"保险起见"，承担起责任，也不愿因为他人的错误而冒项目失败的风险。这种方法可以理解，但在团队规模上导致了努力的重复。

不确定性的代价：

在本文中，我们将探讨如何避免上述问题，并向您展示解决这些问题的方法。

在实施任何工具之前，需要了解当前情况。

与团队进行一个简单的练习：让每个人匿名描述自己的主要职责。然后比较结果。通常图景相当丰富多彩——同样的任务被3-4个人提及，而一些关键重要的功能没有人提及。
下一步是识别痛点。请团队回忆上个月责任混乱的情况。如果这样的案例比预期的多，不要感到惊讶。

这个简单的表格有助于明确定义每个流程中所有参与者的角色。但其有效性取决于正确的应用。

RACI意味着：

实用建议：从为一个特定流程创建RACI矩阵开始。例如，为招聘新员工或推出产品新功能的流程。当团队掌握了简单示例的原理后，可以扩展应用。

实际示例：在推出产品新功能时，执行者可能是开发人员，负责人——产品经理，咨询对象——设计师和分析师，知情人——管理层和支持服务。

重要细节：每个任务只能有一个负责人。如果有两个负责人，意味着根本没有负责人。

团队定期会议是一个不可否认其必要性的机制。这里格式很重要。经典的会议经常变成对细节的无尽讨论。

有效的每周同步格式：

这种格式需要15-20分钟，但节省了数小时的重复工作。

每个团队都有非正式专家——人们就特定主题寻求建议的人。让这种专业知识正式化。创建一个"能力矩阵"——清楚描述谁是哪些领域的专家，谁可以代替，谁只是在学习该主题的文档。

每个团队都有非正式专家——人们就特定主题寻求建议的人。让这种专业知识正式化。

这样的矩阵有助于快速了解向谁询问问题以及谁应该在争议情况下做决定。

重要：一个人可以在一个领域是专家，在另一个领域是新手。这是正常的，甚至对发展有益。

正确配置的项目管理工具可以成为对抗混乱的强大盟友。重要原则：

如果团队中没有公开讨论问题的文化，最完善的流程也是无用的。人们应该在承认自己责任的不确定性时感到舒适。

期限	行动
第1-2周	审计当前情况。收集团队对问题区域的反馈。
第3-4周	为2-3个最有问题的流程创建RACI矩阵。与团队讨论并达成一致。
第5-8周	实施每周同步。给新格式时间适应。
第9-12周	开发能力矩阵。这是一个更复杂的任务，需要与每个团队成员进行个别对话。
第4个月及以后	定期审查和纠正所有创建的工具。