Uzaq qruplarda effektiv münaqişə idarəsi

Əsas Fikirlər

Münaqişələrin Səbəbləri

Məsələləri effektiv həll etmək üçün onların köklərini anlamaq vacibdir. Virtual mühitdə münaqişələr tez-tez aşağıdakı səbəblərdən yaranır:

• Yaxşı olmayan kommunikasiya. Qeyri-verbal siqnalların olmaması, mətn mesajlarından asılılıq, saat qurşaqları fərqliliyi, təlimatların qeyri-müəyyənliyi — bunların hamısı asanlıqla anlaşılmazlığa və yanlış şərhlərə səbəb olur. Göndərən üçün aydın görünən mesajlar alıcı tərəfindən tamamilə fərqli qəbul edilə bilər.
• Mədəni fərqlər. Çoxmədəniyyətli uzaq komandalar arasında davranış qaydaları, ünsiyyət tərzləri, iyerarxiya və rəyə münasibət çox fərqli ola bilər. Bir mədəniyyətdə normal sayılan şey, digərində kobudluq və ya aqressiya kimi qəbul edilə bilər.
• Qeyri-müəyyən rollar. Vəzifə və məsuliyyətlərin aydın paylanmaması işin təkrarlanmasına, diqqətsizliklərə və məsuliyyət mübahisələrinə gətirib çıxara bilər.
• Etibarın olmaması. Uzaqdan iş mühitində şəxsi əlaqələr qurmaq çətin olduğundan etibar yaratmaq da çətinləşir. Etibarın olmaması şübhələrə, məlumat paylaşmaq istəməməyə və anlaşılmazlıqların artmasına səbəb olur.
• İş proseslərində fərqliliklər. Hər işçinin işin təşkili ilə bağlı öz yanaşması ola bilər. Bu yanaşmalar uyğunlaşdırılmayıbsa, xüsusilə birgə tapşırıqlarda anlaşılmazlıqlar yaranır.
• Şəxsi qarşıdurmalar. Hər komandada olduğu kimi, uzaq işdə də şəxsi bəyənməmələr və antipatiyalar yarana bilər, amma fiziki varlıq olmadığından onları görmək və həll etmək çətindir.

Münaqişələrin Aşkarlanması

Uzaqdan iş mühitində münaqişələr çox vaxt nəzərə çarpmadan inkişaf edir. Yaxınlaşan problemlərin əlamətlərini aktiv axtarmaq vacibdir:

• Çatlarda aktivliyin azalması. Əvvəllər aktiv olan bir komanda üzvünün birdən sakitləşməsi narahatlıq işarəsi ola bilər.
• Mesajların gözardı edilməsi. Mesajlara adi vaxtdan daha gec cavab verilməsi və ya ünsiyyətin formal və qısa olması.
• Gərginliyin artması. Yazışmalarda tonun dəyişməsi, böyük hərflərlə yazmaq, sarkazm və ya passiv-aqressiv ifadələrdən istifadə.
• İş keyfiyyətinin pisləşməsi. Fərdi işçilərdə və ya bütün komandada məhsuldarlığın və nəticələrin keyfiyyətinin azalması gizli münaqişənin əlaməti ola bilər.
• Şikayətlər və ya söz-söhbətlər. Komanda üzvlərindən biri problemlərdən danışırsa və ya qeyri-rəsmi şikayətlər eşidilirsə.

Münaqişədən Əvvəl

Uzaq komandada münaqişələrin ən yaxşı həlli onların qarşısını almaqdır. Mübahisələrin yaranma riskini minimuma endirən şərait yaratmaq kritik əhəmiyyət daşıyır.

Aydın qaydalar. Komandada davranış və ünsiyyət qaydalarını hazırlayın və təsbit edin. Bunlara daxildir:

• Əlaqə kanalları. Hər platformanın məqsədləri (sürətli suallar üçün çat, rəsmi sorğular üçün e-poçt, müzakirələr üçün video).
• Cavab vaxtı. Mesajlara gözlənilən reaksiya müddəti.
• Ünsiyyət tonu. Mesajların formatı ilə bağlı tövsiyələr, aqressiyadan qaçınmaq.
• Mübahisələrin həlli. Razılaşmazlıq yarananda müraciət proseduru.

Şəffaflıq. Layihənin məqsədləri, tapşırıqları, rolları və gedişi haqqında maksimum açıq məlumat anlaşılmazlıqların qarşısını alır. Ümumi vəzifə lövhələrindən (Taskee), bilik bazalarından (Confluence) və ümumi təqvimlərdən istifadə edin. Hər kəs kimin nə işlə məşğul olduğunu və ümumi məqsədlərin nə olduğunu bildikdə, yanlış anlamalardan yaranan münaqişə ehtimalı azalır.

Mədəniyyətlərarası savadlılıq. Mədəni fərqliliklərin anlaşılmasını aktiv şəkildə təşviq edin. Komanda üzvlərinin öz mədəniyyətlərinin xüsusiyyətlərini paylaşdığı qısa sessiyalar keçirin. Bunlara daxildir:

• Birbaşa/dolayısı ilə ünsiyyət xüsusiyyətləri;
• İyerarxiyanın önəmi;
• Müddətlərə münasibət. Bu, istəmədən hörmətsizliklərin qarşısını almağa və effektiv onlayn ünsiyyəti yaxşılaşdırmağa kömək edir;

Etibar qurun. Qeyri-rəsmi ünsiyyət təşkil edin:

• Virtual kofe fasilələri. Qısa, könüllü, gündəmsiz görüşlər.
• Oyunlar. Komandanın rahatlaması və bir-birini tanıması üçün onlayn oyunlar, viktorinalar.
• Şəxsi yeniliklər. Görüşlərin əvvəlində kiçik şəxsi xəbərləri paylaşmağa təşviq edin. Etibar, uzaq komandaların əməkdaşlığının təməlidir.

Münaqişə zamanı

Münaqişə artıq yaranıbsa, tez və taktiki şəkildə hərəkət etmək lazımdır.

Erkən müdaxilə. Problemin daha da pisləşməsini gözləməyin. Münaqişə nə qədər tez aşkar olunarsa, məsafədən işləmə zamanı mübahisələrin həlli bir o qədər asan olar. Gərginlik əlamətləri görürsünüzsə, tərəflərlə proaktiv şəkildə əlaqə saxlayın.

Kommunikasiya kanalını seçin. Ciddi münaqişələr üçün mətn (çat, e-poçt) yaxşı seçim deyil. Video zəng və ya telefon danışığını seçin.

Vizual və səsli əlaqə emosiyaları və qeyri-verbal siqnalları oxumağa imkan verir, bu isə məsafədən işləyən komandada münaqişələrin həlli üçün kritik əhəmiyyət kəsb edir.

Məsləhətçi mövqeyi. Əgər siz rəhbərsinizsə və ya məsləhətçi rolunu öz üzərinizə götürən komanda üzvüsünüzsə:

• Aktiv dinləyin. Hər tərəfə sözünü kəsmədən öz fikrini ifadə etməyə imkan verin. Sual vermə və təkrar etmə yolu ilə onların baxış bucağını başa düşdüyünüzə əmin olun.
• Qərəzsiz olun. Ön mühakimələrdən qaçının, diqqətinizi şəxslər yox, faktlar və davranışlar üzərində cəmləyin.
• Məsələyə fokuslanın. Diqqəti emosiyalardan münaqişəyə səbəb olan məsələyə yönəldin.
• Ümumi məqsədi tapın. Tərəflərə ümumi məqsədlərini və münaqişənin bu məqsədlərə çatmağa necə mane olduğunu xatırladın.

Həllərə diqqət edin. Hər tərəf dinlənildikdən sonra həll yolları axtarın:

• Beyin fırtınası. Tərəfləri mümkün həll yolları yaratmağa birgə təşviq edin.
• Kompro­miss. Hər iki tərəfin maraqlarını nəzərə alan variantlar axtarın.
• Öhdəliklər. Qəbul edilmiş qərarların icrası üçün aydın öhdəliklər alın və müddət təyin edin.

Münaqişədən sonra

Münaqişənin həlli işin yarısıdır. Təkrarlanmamasını və komandanın dərs çıxarmasını təmin etmək vacibdir.

İzləmə. Münaqişədə iştirak edən tərəflərin vəziyyətini dövri olaraq yoxlayın. Razılaşmaların yerinə yetirildiyinə və gərginliyin geri qayıtmadığına əmin olun.

Əks əlaqə. Münaqişə iştirakçılarından həll prosesinə dair əks əlaqə istəyin. Nə yaxşı oldu? Növbəti dəfə nəyi yaxşılaşdırmaq olar? Bu, virtual komandalar üçün kommunikasiya strategiyalarının formalaşmasına kömək edir.

Dərslər. Hər münaqişəni öyrənmək fürsəti kimi istifadə edin. Münaqişənin niyə yarandığını və inkişafına təsir edən amilləri analiz edin. Prosesslərdə dəyişiklik etmək, rolları yenidən bölüşdürmək və ya əlavə təlim keçirmək lazım ola bilər. Bu məsafədən işləyən komandaların əməkdaşlığını gücləndirir.

Həmçinin oxuyun:

İş və istirahəti birləşdirməyi öyrənmək üçün Workation nədir? Səyahət zamanı iş üzrə bələdçi məqaləmizə baxın.

Produktiv qalmaq və işə fokuslanmaq üçün Tapşırıq idarəetməsində pozitiv gücləndirmə ilə komanda məhsuldarlığını artırmaq mövzusunu araşdırın.

İşçiləri uğura hazırlamaq üçün Uzaqdan onboarding: Yeni işçilərin uğurunu təmin etmək bələdçimizdən istifadə edin.

Nəticə

Məsafədən işləyən komandalar üçün münaqişə idarəetməsi, münaqişələrin minimuma endirildiyi və yaranan fikir ayrılıqlarının konstruktiv şəkildə həll edildiyi mühit yaratmaqdır. Bu tövsiyələri tətbiq etməklə uzunmüddətli və effektiv onlayn ünsiyyət üçün güclü, etibarlı münasibətlər qura bilərsiniz.

Tövsiyə olunan oxu

“Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High”

Kitab, çətin söhbətlərin necə aparılacağını və münaqişələrin dərinləşmədən, hətta uzaqdan mühitdə belə necə həll olunacağını öyrədir.

Amazon-da

“The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business”

Mədəniyyətlərarası kommunikasiya fərqliliklərini ortaya qoyur və beynəlxalq komandalar arasında anlaşılmazlıqların qarşısını almağa kömək edir.

Amazon-da

“Conflict Without Casualties: A Field Guide for Leading with Compassionate Accountability”

İlişkiləri pozmadan, komandayı gücləndirərək münaqişələri konstruktiv şəkildə həll etmə modelini təqdim edir.

Amazon-da