Komandalarda üst-üstə düşən rolların idarə edilməsi

Əsas ideyalar

Giriş

Problemin kökü çox vaxt qeyri-müəyyən məsuliyyət sərhədlərində durur. Bu xüsusilə interdissiplinar layihələrə aiddir, burada marketinq mütəxəssisi developerlər ilə, dizayner isə analitiklər ilə qarşılıqlı əlaqədə olmalıdır. Belə şəraitdə kimin dəqiq qərar verməli olduğu qeyri-aydın olan "boz zonalar" təbii olaraq yaranır.

Başqa bir səbəb — rolların təkamülü. Bir il əvvəl yalnız bir mütəxəssisin vəzifəsi olan şey bugün bir neçə ekspertin iştirakını tələb edə bilər. Texnologiyalar dəyişir, proseslər mürəkkəbləşir və aydın sərhədlər bulanıqlaşır.

Üçüncü amil — müstəqilliyə can atma. Bir çox təcrübəli işçi başqalarının səhvləri səbəbindən layihənin uğursuzluğuna səbəb olmaq riski daşımaq əvəzinə "təhlükəsiz oynamağı" və məsuliyyəti öz üzərinə götürməyi üstün tutur. Belə yanaşma anlaşılan olsa da, komanda miqyasında səylərin təkrarlanmasına gətirib çıxarır.

Qeyri-müəyyənliyin qiyməti:

• İşin təkrarlanması — bu komanda motivasiyasına ciddi zərbədir. Algoritmin optimallaşdırılması üçün həftə sərf etmiş bir developerin həmkarının artıq oxşar vəzifəni həll etdiyini öyrəndikdə necə hiss etdiyini təsəvvür edin.
• Bundan əlavə, kəsişən məsuliyyətlər münaqişələr üçün münbit zəmin yaradır. İki nəfər özlərini eyni sahə üçün məsul hesab etdikdə yanaşmalarda, prioritetlərdə və iş üsullarında qaçılmaz olaraq fikir ayrılıqları yaranır.

Bu məqalədə yuxarıda qeyd edilən problemlərdən necə qaçmağı nəzərdən keçirəcəyik və sizə onları həll etmək üsullarını göstərəcəyik.

Reallığın xəritəsi

Hər hansı alətləri tətbiq etməzdən əvvəl mövcud vəziyyəti başa düşmək lazımdır.

• Komanda ilə sadə bir məşq keçirin: hər kəs öz əsas məsuliyyətlərini anonim şəkildə təsvir etsin. Sonra nəticələri müqayisə edin. Adətən şəkil kifayət qədər rəngarəng olur — eyni vəzifələri 3-4 nəfər qeyd edir, bəzi kritik vacib funksiyaları isə heç kim qeyd etmir.
• Növbəti addım — ağrı nöqtələrinin müəyyən edilməsi. Komandadan keçən ayda məsuliyyətlər ilə bağlı çaşqınlığın yarandığı vəziyyətləri xatırlamalarını xahiş edin. Belə halların gözlənildiyindən çox olmasına təəccüblənnəyin.

RACI Matrisi

Bu sadə cədvəl hər bir prosesdə bütün iştirakçıların rolunu aydın şəkildə müəyyən etməyə kömək edir. Lakin onun effektivliyi düzgün tətbiqdən asılıdır.

RACI bunları ifadə edir:

• Responsible (İcraçı) — işi fiziki olaraq yerinə yetirən. Burada bir neçə nəfər ola bilər.
• Accountable (Məsul) — nəticə üçün cavabdeh olan və əsas qərarları qəbul edən. Kritik vacibdir: hər bir vəzifə üçün yalnız bir belə şəxs olmalıdır.
• Consulted (Məsləhətçi) — fikri nəzərə alınmalı olanlar. Adətən qonşu sahələrdəki mütəxəssislər.
• Informed (Xəbərdar edilən) — xəbərdar saxlanılmalı, lakin qərar qəbul etmək üçün fikrini bildirmək tələb olunmayanlar.

Praktik məsləhət: müəyyən bir proses üçün RACI matrisini yaratmaqla başlayın. Məsələn, yeni işçinin işə götürülməsi prosesi və ya yeni məhsul funksiyasının işə salınması üçün. Komanda sadə nümunədə prinsipi mənimsədikdən sonra tətbiqi genişləndirmək olar.

Praktik nümunə: məhsulda yeni funksiyanın işə salınmasında icraçı developer, məsul — product manager, məsləhətçilər — dizayner və analitik, xəbərdar edilənlər isə rəhbərlik və dəstək xidməti ola bilər.

Vacib nüans: hər bir vəzifənin yalnız bir Accountable olmalıdır. Əgər iki məsul varsa, deməli ümumiyyətlə məsul yoxdur.

Həftəlik sinxronlaşdırmalar

Mütəmadi komanda toplantıları — zəruriliyi inkar edilə bilməyən mexanizm. Burada format vacibdir. Klassik standup'lar çox vaxt detalların sonsuz müzakirələrinə çevrilir.

Effektiv həftəlik sinxronlaşdırma formatı:

• Nəyi planlaşdırıram (hər şəxs üçün 3 dəqiqə): həftənin əsas vəzifələrinə qısa baxış.
• Harada kömək lazımdır (hər şəxs üçün 2 dəqiqə): dəstək və ya məsləhət üçün konkret sorğular.
• Potensial kəsişmələr (hamı üçün 5 dəqiqə): həmkarların işinə təsir edə biləcək vəzifələrin müzakirəsi.

Belə format 15-20 dəqiqə çəkir, lakin saatlarla təkrarlanan işi qənaət edir.

Kompetensiya matrisi

Hər bir komandada qeyri-rəsmi ekspertlər var — müəyyən mövzular üzrə məsləhət almaq üçün müraciət edilən insanlar. Bu ekspertliyi rəsmi edin. Kimin hansı sahələrdə ekspert olduğu, kimin ehtiyat ola biləcəyi və kimin yalnız mövzunu öyrəndiyini aydın şəkildə təsvir edən "kompetensiya matrisi" yaradın.

Hər bir komandada qeyri-rəsmi ekspertlər var — müəyyən mövzular üzrə məsləhət almaq üçün müraciət edilən insanlar. Bu ekspertliyi rəsmi edin.

• Ekspert — yekun qərarlar qəbul edir, həmkarlarına məsləhət verir, komandada kompetensiya inkişafı üçün cavabdehdir.
• Praktik — standart vəzifələri müstəqil həll edir, eksperti əvəz edə bilər.
• Yeni başlayan — sahəni öyrənir, ekspert və ya praktikin rəhbərliyi altında işləyir.

Belə matris suallarla kimə müraciət etmək və mübahisəli vəziyyətlərdə kimin qərar verməli olduğunu tez başa düşməyə kömək edir.

Vacibdir: bir şəxs bir sahədə ekspert, digərində isə yeni başlayan ola bilər. Bu normaldır və hətta inkişaf üçün faydalıdır.

Proses şəffaflığı

Düzgün konfiqurasiya edilmiş layihə idarəetmə alətləri xaosa qarşı mübarizədə güclü müttəfiq ola bilər. Vacib prinsiplər:

• Vahid informasiya məkanı: bütün vəzifələr, onların statusları və icraçıları bir yerdə görünməlidir.
• Yükün şəffaflığı: hər kəs həmkarlarının nə ilə məşğul olduğunu və nə qədər yüklənmişlərini görməlidir.
• Avtomatik bildirişlər: sistem vəzifələrdəki dəyişikliklər haqqında maraqlı şəxsləri özü məlumatlandırmalıdır.
• Mürəkkəb sistemlərin arxasınca qaçmayın. Bəzən Google Sheets'də sadə cədvəl komandanın yarısının istifadə etməyi bilmədiyi mürəkkəb CRM sistemindən daha yaxşı işləyir.

Ən mükəmməl proseslər də komandada problemlərin açıq müzakirə mədəniyyəti olmasa faydasızdır. İnsanlar öz məsuliyyətlərindəki qeyri-müəyyənliyi etiraf etməkdə özlərini rahat hiss etməlidirlər.

Həmçinin oxuyun:

2025-də layihə idarəetməsinə Agile yanaşması ilə çevik layihə idarəetmə üsullarını öyrənin.

Strukturlaşdırılmış prosesin effektivliyi necə artıra biləcəyini layihə idarəetmə iş axını: layihə uğurunu optimallaşdırmaq üçün addımlar məqaləsindən öyrənin.

uzaqdan iş üçün komanda təşkili haqqında məqalə vasitəsilə düzgün struktur və işlənmiş proseslərlə komanda yaradın.

Nəticə

Komanda böyüdükcə və layihələr mürəkkəbləşdikcə məsuliyyət sahələrini mütəmadi olaraq yenidən nəzərdən keçirmək və koordinasiya proseslərini təkmilləşdirmək lazım olacaq.

Əsas məsələ — məqsədin tək bir kəsişmə olmayan mükəmməl sistem yaratmaq olmadığını xatırlamaqdır. Məqsəd bütün kəsişmələrin şüurlu, idarə oluna bilən və ümumi nəticəyə nail olmağa yönəlmiş olmasıdır.

Oxumağı tövsiyə edirik

"The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable"

Komanda effektivliyinin əsas maneələrini müəyyən edir və etimad, aydınlıq və hesabatlılıq qurmaq üçün strategiyalar təklif edir.

Amazon'da

"Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity"

Səmimi ünsiyyət və aydın gözləntilerin komandaların rollardakı çaşqınlıqdan qaçınmasına və əməkdaşlığı təkmilləşdirməsinə necə kömək etdiyini öyrədir.

Amazon'da

"Multipliers: How the Best Leaders Make Everyone Smarter"

Aydın rol bölgüsü və ümumi məsuliyyət vasitəsilə komandaları gücləndirir liderlik üsullarını araşdırır.

Amazon'da