Một bậc thầy scrum là gì?Vai trò, trách nhiệm và kỹ năng

Giới thiệu

Vai trò và trách nhiệm chính của Scrum Master

Tổ chức các sự kiện Scrum

Scrum Master lo cho các sự kiện Scrum có mục đích rõ và không lan man. Đội không họp chỉ để giữ lệ: mỗi buổi phải đem lại hoặc sự rõ ràng, hoặc sự đồng thuận, hoặc một quyết định cụ thể, chẳng hạn như:

1. Daily stand-up: Đưa các blocker ra ánh sáng sớm và giúp cả đội thống nhất việc cần tập trung trong ngày. Những blocker không ai giải quyết thường lặng lẽ sinh sôi thêm.
2. Sprint planning: Đặt khối lượng công việc cho vừa với sức thật của đội, vì nhận việc quá tay sẽ khiến velocity lên xuống thất thường và ai cũng bực bội.
3. Sprint review: Trình diễn các phần sản phẩm đã chạy được và lấy ý kiến phản hồi trước khi những giả định chưa kiểm chứng đông cứng lại thành nợ sản phẩm.
4. Sprint retrospective: Chọn ra một cải tiến làm được trong thực tế rồi làm cho bằng được, nếu không các vấn đề trong quy trình sẽ cứ thế lặp lại từ sprint này qua sprint khác.

Các báo cáo ngành về Agile nhiều lần cho thấy những đội coi trọng retrospective và planning thường bàn giao đều đặn hơn so với những đội biến hai buổi này thành màn điểm danh cho có.

Loại bỏ trở ngại

Muốn gỡ được trở ngại thì trước hết phải làm cho mọi người nhìn thấy nó. Có blocker thuộc về kỹ thuật, có blocker nằm ở tổ chức hay ở chuyện ưu tiên. Scrum Master không tự tay giải quyết tất cả, nhưng họ bảo đảm mỗi vấn đề đều có người nhận trách nhiệm và không bị chìm mất giữa bao việc khác. Blocker để càng lâu thì cycle time càng giãn ra và niềm tin vào cam kết của sprint càng sụt giảm.

Đào tạo đội

Scrum Master giúp đội làm việc theo các nguyên tắc Agile sát với thực tế, bằng cách làm rõ và giữ vững Definition of Done, cải thiện khâu backlog refinement và che chắn cho sprint khỏi tình trạng phạm vi phình ra dần (scope creep). Lâu dần, số đầu việc bị dồn sang sprint sau giảm đi và kết quả của đội trở nên dễ đoán hơn. Tác động này đến chậm nhưng thấy rõ qua độ ổn định của velocity.

Hỗ trợ giao tiếp

Scrum Master giữ cho việc trao đổi thông tin có nề nếp: backlog refinement diễn ra theo nhịp đều, các bên liên quan góp ý vào những thời điểm đã định, còn chỉ số của sprint thì luôn để ai cũng xem được. Trong những đội SaaS thay đổi liên tục, chỉ trò chuyện tự phát với nhau thì không đủ, vì thiếu nề nếp thì quyết định bị chậm lại và việc phải làm lại cứ tăng lên.

Biểu đồ phản ánh một mẫu phổ biến: khi kỷ luật sự kiện cải thiện, việc giải quyết trở ngại và sự tương tác của đội cũng cải thiện theo. Không có sự dẫn dắt nhất quán, các chỉ số này sẽ dậm chân tại chỗ bất kể kinh nghiệm cá nhân ra sao.

Một Scrum Master giữ khung làm việc ổn định để đội có thể tập trung vào công việc sản phẩm. Để biết thêm về cấu trúc đội, xem «Hiểu về cấu trúc đội Agile». Để kết nối kỷ luật quy trình với việc thực thi roadmap, hãy đọc «Roadmap dự án: hướng dẫn chiến lược để lập kế hoạch và thực thi dự án thành công». Về các nguyên tắc đứng sau Scrum, xem «Tuyên ngôn Agile là gì? Hiểu các giá trị và nguyên tắc cốt lõi của nó».

Kết luận

Scrum Master giữ cho việc bàn giao được ổn định. Khi đội áp dụng khung Scrum đều đặn, cam kết của sprint đáng tin hơn và đội với các bên liên quan cũng dễ đồng thuận hơn. Còn khi vai trò này bị thu hẹp lại thành người chủ trì cuộc họp hay người theo dõi đầu việc, khâu kiểm tra yếu đi và rủi ro trong bàn giao tăng lên. Nếu đội cần quản lý backlog có trật tự và theo dõi sprint minh bạch, nền tảng Taskee.pro có thể giúp các đội SaaS giữ cho quy trình làm việc luôn rõ ràng.