Người thì thầm Ticket

Công cụ mà đội hỗ trợ của bạn xứng đáng được có.

Cấu trúc, tốc độ, sự tỉnh táo — tất cả trong một nơi

Ưu tiên nhiệm vụ & thời hạn

Vấn đề khẩn cấp, theo dõi, yêu cầu nội bộ – đủ để làm cho ngay cả đội hỗ trợ có tổ chức và kinh nghiệm nhất cũng phát điên. Taskee giúp đỡ với những ưu tiên rõ ràng và thời hạn, đảm bảo các nhiệm vụ nhạy cảm về thời gian không trở thành vấn đề.

img
Cộng tác & bình luận theo thời gian thực

Dù là nâng cấp một ticket hay lôi kéo một phòng ban khác, thông báo và đề cập của Taskee giúp đội của bạn luôn đồng bộ và phản ứng nhanh với các truy vấn đến.

Bảng & thẻ dành riêng cho khách hàng

Quản lý nhiều khách hàng có thể là một hành động tung hứng rất khó khăn—và chắc chắn chúng ta không muốn vô tình gửi nhật ký của người này cho người sai, phải không? Gắn thẻ linh hoạt của Taskee giữ cho mọi thứ rõ ràng và được phân loại, loại bỏ sự nhầm lẫn.

img
Theo dõi tiến độ và trạng thái

Ghim các truy vấn đặc biệt quan trọng trong biển tab và bảng tính có thể là một thách thức. Trạng thái của Taskee đảm bảo bạn luôn biết mình đã tiến xa đến đâu trong việc giải quyết các vấn đề cụ thể, trong khi theo dõi tiến độ cho thấy những truy vấn nào đang mất nhiều thời gian nhất để giải quyết.

Tìm kiếm & bộ lọc

Tìm nhiệm vụ từ tuần trước trong vài giây. Bộ lọc của Taskee và sắp xếp chi tiết trên bảng Kanban giúp bạn nhanh chóng theo dõi chính xác những gì bạn đang tìm kiếm — không cần đào bới, không phiền phức.

img

Không còn phải trả lời cùng một câu hỏi hai lần nữa

Quá nhiều ticket
Đôi khi khách hàng yêu cầu quá nhiều—theo nghĩa đen. Hàng trăm yêu cầu hàng ngày cần cấu trúc và hệ thống để ngăn mọi thứ trở nên quá tải. Taskee mang lại khả năng hiển thị rất cần thiết cho thói quen hàng ngày của bạn: phân công ticket, theo dõi tiến độ của chúng, và không bao giờ phải thắc mắc ai đang xử lý cái gì.
Mọi thứ đang bốc cháy
Máy chủ của chúng tôi đang gặp sự cố và "Biểu tượng giỏ hàng không ở giữa và nó đang làm tôi phát điên" là hai yêu cầu hoàn toàn khác nhau về mức độ ưu tiên—nhưng trong dòng chảy vô tận của các vấn đề mà đội hỗ trợ phải đối mặt hàng ngày, chúng có thể cảm thấy cùng mức độ khẩn cấp. Ưu tiên nhiệm vụ và thời hạn của Taskee giúp bạn tập trung vào những gì thực sự quan trọng — và đạt đến mức "khẩn cấp" trước khi nó trở thành "đã được leo thang".
Từ xa, kết hợp, tại văn phòng – tất cả đều không đồng bộ
Hỗ trợ là một môn thể thao đồng đội, nơi giao tiếp sai không chỉ làm mọi thứ lộn xộn—nó có thể dẫn đến mất lợi nhuận và hàng chục khách hàng không hài lòng. Các tính năng cộng tác theo thời gian thực của Taskee, như bình luận, đề cập và thông báo, giữ cho các thành viên trong đội của bạn ở cùng một trang và phản hồi như một.
Email và chuỗi vô tận
Ồ vâng, đào bới qua hơn 30 tab để tìm thông tin bạn cần để giải quyết một yêu cầu – đỉnh cao của hiệu quả. Taskee tập trung mọi thứ – cập nhật, tệp đính kèm và bình luận – dưới một mái nhà, để bạn có thể ngừng gây áp lực cho trình duyệt web của mình.

Điều khoản và tỷ lệ

Hoàn toàn
miễn phí
img
Số người dùng không giới hạn
img
Lên đến 10 GB dung lượng lưu trữ
Hiện nay sản phẩm được cung cấp hoàn toàn miễn phí dựa trên Điều khoản sử dụng. Ngoài ra, bạn có thể chọn trả tiền cho sản phẩm nhiều nhất có thể theo hình thức một lần hoặc hàng tháng.

Đội hỗ trợ nói gì về Taskee

img
Emma R.
Trưởng nhóm hỗ trợ

“Trước đây chúng tôi dựa vào giấy note dính, các luồng Slack và ý chí thuần túy để theo dõi các ticket đến. Đó là một sự hỗn loạn — có tổ chức trong trường hợp tốt nhất. Taskee đã thay đổi mọi thứ. Bây giờ, mỗi nhiệm vụ đều có vị trí, người phụ trách và thời gian biểu. Và thật lòng mà nói? Thời gian phản hồi của chúng tôi chưa bao giờ tốt hơn thế.”

img
Carlos M.
Chuyên gia hỗ trợ khách hàng

“Bình luận và đề cập nhiệm vụ của Taskee tiết kiệm cho chúng tôi hàng giờ trao đổi qua lại. Tôi không còn phải nhắn tin trực tiếp cho năm người để tìm hiểu ai đã xử lý cái gì. Mọi thứ đều ở đó, trong ngữ cảnh. Ngoài ra, tôi không nhận ra mình cần thời hạn nhiều đến mức nào cho đến khi tôi thực sự có chúng.”

img
Sophie T.
Trưởng bộ phận hỗ trợ

“Chúng tôi là một đội nhỏ xử lý khối lượng lớn, và Taskee giúp chúng tôi không bị ngập. Chế độ xem Kanban giúp chúng tôi hình dung luồng ticket, và lưu trữ tệp có nghĩa là không còn những khoảnh khắc ‘Tài liệu chính sách hoàn tiền đó ở đâu?’ nữa. Chúng tôi trơn tru hơn, nhanh hơn và đồng bộ hơn rất nhiều.”

FAQ

Taskee hoạt động như thế nào với các công cụ khác như Intercom hoặc Zendesk?
Taskee không phải để thay thế bàn hỗ trợ của bạn — nó bổ sung cho nó. Bạn có thể sử dụng nó để theo dõi các theo dõi nội bộ, trách nhiệm của đội hoặc các vấn đề được nâng cấp, giữ cho mọi thứ có cấu trúc ngoài ticket.
Tôi có thể theo dõi trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ không?
Có! Với trạng thái tùy chỉnh và theo dõi tiến độ, bạn sẽ luôn biết mọi thứ đang ở đâu — ai đang phụ trách, điều gì đã hoàn thành và điều gì vẫn đang chờ xử lý.
Có dễ dàng để đưa các nhân viên hỗ trợ mới vào làm việc không?
Dễ dàng đến mức buồn cười. Giao diện sạch sẽ và cấu trúc trực quan của Taskee có nghĩa là các thành viên mới trong đội có thể bắt đầu ngay lập tức. Không cần sách hướng dẫn, không đau đầu.
Tôi có thể phân chia nhiệm vụ theo kênh (email, chat, cuộc gọi) không?
Chắc chắn rồi. Tạo bảng và thẻ riêng biệt cho mỗi kênh hỗ trợ để đội của bạn có thể tập trung mà không bị choáng ngợp.
Taskee có hữu ích cho các đội hỗ trợ không tiếp xúc với khách hàng không?
Hoàn toàn có. Cho dù bạn đang ở trong CNTT, vận hành nội bộ, hay hỗ trợ nền tảng, Taskee giữ cho nhiệm vụ của bạn có cấu trúc và đội của bạn đồng bộ — ngay cả khi "khách hàng" chỉ là đồng nghiệp của bạn.
Haven đã tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm?
Kết nối với chúng tôi.

Tìm hiểu thêm tính năng

Ý tưởng và mẹo cho startup

Đáp ứng nhu cầu của tất cả các đội nhóm

img
Đại lý Sáng tạo
Giữ đồng bộ, giữ thương hiệu và giữ vị trí dẫn đầu.
img
Kế toán viên
Giữ công việc của bạn gọn gàng, tập tin có tổ chức và thời hạn rõ ràng.
img
Hoạt động
Duy trì kiểm soát khi mọi thứ diễn ra nhanh chóng.
img
Đội hỗ trợ
Giữ cho dịch vụ liên tục và hỗn loạn ở bên ngoài.
img
Tư vấn
Hợp lý hóa quy trình làm việc tư vấn của bạn với Taskee.
img
Kỹ thuật
Từ theo dõi việc sửa lỗi đến lập kế hoạch sprint, giữ luồng công việc của bạn có tổ chức.
img
Nhóm thiết kế
Ít hỗn loạn hơn, nhiều sáng tạo hơn: Quy trình làm việc thiết kế đơn giản.
img
Đội ngũ pháp lý
Lưu trữ tài liệu pháp lý, thời hạn và đội ngũ của bạn trong một không gian làm việc an toàn.
img
Nhóm tiếp thị
Lập kế hoạch, cộng tác và triển khai chiến dịch dễ dàng với không gian làm việc tập trung dành cho nhóm tiếp thị của bạn.
img
Đội ngũ tài chính
Lưu trữ tệp tin, quản lý công việc và giám sát quy trình tài chính – không còn hỗn loạn với các công cụ phân tán.
img
Đội ngũ Nhân sự
Quản lý tuyển dụng, hội nhập và phát triển nhân viên một cách dễ dàng.
img
Đội ngũ IT
Lập kế hoạch, theo dõi và cộng tác dễ dàng.
img
Phát triển sản phẩm
Hợp lý hóa quản lý công việc, theo dõi tiến độ và giữ cho đội nhóm của bạn đồng bộ.
img
Quản lý Dự án
Theo dõi thời gian dễ dàng, cộng tác và quản lý dự án – tất cả trong một không gian làm việc.
Hiển thị tất cả danh mục
Image
imgBack to menu
imgBack to menu
Dành cho đội nhóm
Ngành công nghiệp
Loại hình công ty
Xem tất cả giải pháp img
Xem tất cả giải pháp img
Xem tất cả giải pháp img