Управление задачами для служб поддержки

Гуру тикет-менеджмента

Инструмент, который заслуживает ваша команда поддержки.

Структура, скорость, здравомыслие — все в одном месте

Приоритизация задач и сроки

Срочные проблемы, отложенные запросы и внутренние задачи могут вывести из равновесия даже самую организованную и опытную команду поддержки. Taskee приходит на помощь, предлагая четкую систему приоритетов и сроков выполнения, гарантируя, что неотложные задачи не станут причиной беспокойства.

Начать работу

Task prioritization & deadlines for support teams

Совместная работа в реальном времени

Не имеет значения, эскалируете ли вы тикет или привлекаете другой отдел — уведомления и упоминания Taskee помогают вашей команде всегда быть в курсе и оперативно реагировать на поступающие запросы.

Начать работу

Доски и теги для конкретных клиентов

Управление несколькими клиентами может быть весьма сложной задачей, и мы, конечно, не хотим случайно отправить чужие данные не тому получателю, верно? Гибкая система тегов Taskee помогает поддерживать порядок, организуя все по категориям и устраняя путаницу.

Начать работу

Отслеживание прогресса и статусы

Закрепление особенно важных запросов среди множества вкладок и электронных таблиц может быть непростой задачей. Статусы Taskee обеспечивают прозрачность, позволяя всегда быть в курсе прогресса в решении конкретных задач, а функция отслеживания прогресса помогает выявить запросы, которые требуют больше всего времени для завершения.

Начать работу

Поиск и фильтры

Найдите одну задачу с прошлой недели за считанные секунды. Фильтры Taskee и детальная сортировка на Канбан-доске помогают быстро отследить именно то, что вы ищете — без раскопок, без суеты.

Начать работу

Больше никаких повторных ответов на один и тот же вопрос

Слишком много тикетов

Иногда клиенты предъявляют чрезмерные требования. Сотни ежедневных запросов требуют четкой организации и системы, чтобы не стать перегрузкой. Taskee обеспечивает необходимую прозрачность в вашей ежедневной работе: назначайте тикеты, отслеживайте их выполнение и больше не задавайтесь вопросом, кто чем занят.

Все горит

"Наш сервис не работает" и "Иконка корзины смещена — это сводит меня с ума" — это два абсолютно разных запроса с точки зрения приоритета, но в бесконечном потоке проблем, с которыми ежедневно сталкиваются команды поддержки, они могут восприниматься как одинаково срочные. Приоритизация задач и сроки в Taskee помогают сосредоточиться на действительно важных вопросах и решить "срочные" проблемы до того, как они станут "эскалированными".

Удаленная, гибридная, офисная работа – все несинхронизировано

Поддержка — это командный вид спорта, где недопонимание может привести к потере прибыли и десяткам недовольных клиентов. Функции совместной работы в реальном времени Taskee, такие как комментарии, упоминания и уведомления, держат вашу команду на одной странице и позволяют реагировать на все как единое целое.

Бесконечные электронные письма и цепочки сообщений

Ах да, копаться более чем в куче разных вкладок, чтобы найти ту, в которой есть информация, необходимая для решения запроса — не самый лучший критерий эффективности. Taskee централизует все — обновления, вложения и комментарии — под одной крышей, поэтому вы можете перестать нагружать свой веб-браузер.

Тарифы и условия

Абсолютно

бесплатно

Неограниченное количество пользователей

До 10 ГБ хранения

В настоящее время продукт предоставляется полностью бесплатно в соответствии с Условиями использования. В качестве альтернативы, вы можете заплатить за продукт столько, сколько посчитаете нужным на единоразовой или ежемесячной основе.

Цены Taskee

Регистрация в Taskee

Что команды поддержки говорят о Taskee

Эмма Р.

Руководитель службы поддержки

«Раньше мы полагались на стикеры, ветки в Slack и силу воли, чтобы отслеживать входящие тикеты. Это был хаос. Taskee изменил все. Теперь у каждой задачи есть свое место, владелец и график. И, сказать честно, наше время отклика никогда не было лучше, чем сейчас.»

Карлос М.

Специалист по поддержке клиентов

«Комментарии к задачам и упоминания в Taskee экономят нам часы переписки. Мне больше не нужно отправлять личные сообщения пяти людям, чтобы выяснить, кто чем занимался. Все прямо там, в контексте. Кроме того, я не осознавал, насколько мне нужны сроки, пока они у меня действительно не появились.»

Софи Т.

Руководитель службы поддержки

«Мы небольшая команда, работающая с большим объемом запросов, и Taskee не дает нам утонуть. Канбан-доски помогают нам визуализировать поток тикетов, а хранилище файлов означает, что больше нет моментов ‘Где тот документ с политикой возврата?’. Мы стали более организованными, быстрыми и синхронизированными.»

Часто задаваемые вопросы

Как Taskee работает с другими инструментами, такими как Intercom или Zendesk?

Taskee не заменяет вашу службу поддержки — он дополняет ее. Вы можете использовать его для отслеживания внутренних последующих действий, обязанностей команды или эскалаций, сохраняя структуру за пределами тикета.

Могу ли я отслеживать статус запросов в поддержку?

Да! С помощью настраиваемых статусов и отслеживания прогресса вы всегда будете знать, как обстоят дела — кто этим занимается, что сделано, а что еще в ожидании.

Легко ли обучить новых агентов поддержки?

Невероятно легко. Чистый интерфейс и интуитивная структура Taskee означают, что новые члены команды могут сразу приступить к работе. Никаких инструкций, никаких головных болей.

Могу ли я разделить задачи по каналам (электронная почта, чат, звонки)?

Конечно. Создавайте отдельные доски и теги для каждого канала поддержки, чтобы ваша команда могла сосредоточиться без перегрузки.

Полезен ли Taskee для команд поддержки, не работающих с клиентами?

Абсолютно. Независимо от того, работаете ли вы в ИТ, внутренних операциях или поддержке платформы, Taskee помогает сохранять структуру задач и слаженность команды — даже если вашими "клиентами" являются собственные коллеги.

Не нашел то, что хотел?

Свяжись с нами.